海爾語錄

　　說得極端點(diǎn)，二十一世紀(jì)硬件什么都不是，都是服務(wù)。

——張瑞敏

感受海爾

　　我想不出誰比海爾更好！

——加拿大CSA集團(tuán)總裁

·海爾經(jīng)驗(yàn):網(wǎng)站搞客戶服務(wù)事半功倍

·海爾：零距離零庫存零營運(yùn)資本

電話軼事

·回訪時(shí)的尷尬

聯(lián)系海爾

《心橋》編輯部

總編：江麗

海爾工業(yè)園內(nèi) 266101

（0532）8938173

gkxxzh@haier.com

http://www.haier.com

	客服中心在企業(yè)>>海爾電話服務(wù)中心專版
	在這個(gè)專版中為您展示的，是一群來自企業(yè)呼叫中心一線的經(jīng)理、主管和話務(wù)員們的風(fēng)采�！缎臉颉冯s志本是海爾客服中心的一份內(nèi)部刊物，在征得總編江麗女士的同意之下，我們把一部分內(nèi)容摘編發(fā)表出來，通過網(wǎng)絡(luò)媒體傳遞給國內(nèi)廣大的從事呼叫中心工作的經(jīng)理、主管和話務(wù)員們，希望能有更多的同行分享海爾的成功與快樂。

	我在最初讀到這些文章時(shí)，十分驚訝于海爾話務(wù)員那秀美的文筆，沒有想到這些平凡的一線座席代表們竟有如此絢麗的內(nèi)心世界和對生活的愛戀。在這些文章中，你可以看到她們在平時(shí)工作中所經(jīng)歷的成功與失敗，喜悅與煩惱，能感受到她們對企業(yè)的責(zé)任感，對呼叫中心工作的熱愛，對美好生活的向往與憧憬，這是他們內(nèi)心情感的真實(shí)流露。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——CTI論壇郭晨東


開拓創(chuàng)新		管理視角
◎ 特殊時(shí)期、特殊營銷		◎ 管理員工八不要
◎ 創(chuàng)新是管理者最有力的法寶		◎ 自主管理團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特征
◎ 新年新氣象――我的工作如何創(chuàng)新		◎ 電話營銷的信念及其運(yùn)用
◎ 創(chuàng)工作新模式，爭第一譽(yù)新篇		◎ 做一流的顧客服務(wù)代表
◎ 創(chuàng)新并痛快著　認(rèn)識并快樂著		◎ 淺談管理
◎ 創(chuàng)新――從微笑開始		◎ 旺季如何提高員工的激情
◎ 關(guān)于創(chuàng)新的體會(huì)		◎ 對員工的管理
		◎ 2002年集團(tuán)發(fā)展主題――速度創(chuàng)新 SBU


主管心聲		案例賞析
◎ 做為主管的四大忌言		◎ 海爾人，亞克西
◎ "王"者風(fēng)范		◎ 你的心思，我明白
◎ "咨詢專家獎(jiǎng)"的背后		◎ 做用戶的知心朋友
◎ 第一次當(dāng)主管應(yīng)注意的管理誤區(qū)		◎ 海爾電話中心的發(fā)展背景
◎ 教你做個(gè)快樂的主管		◎ 超值服務(wù)聚集焦點(diǎn)
◎ 新主管的60天		◎ 感動(dòng)源于真心
		◎ 真誠到永遠(yuǎn)
		◎ 電話后面的故事
		◎ 如何拓寬提報(bào)增值信息的思路?
		◎ 用真誠贏得用戶的心


經(jīng)驗(yàn)交流		文苑薈萃
◎ 紅屋子話題：作為客戶服務(wù)代表，能滿足顧客的什么需求？		◎ 初進(jìn)海爾的感受
◎ 營銷培訓(xùn)場		◎ 春城無處不飛花
◎ 如何在接話中有效創(chuàng)造訂單		◎ 低的力量
◎ 改變從報(bào)號開始		◎ 海的含義
◎ 簡單與不簡單		◎ 海爾，我為你驕傲
◎ 如何保持良好心情接待每一位用戶		◎ 海爾電話中心--我心中的美麗家園
◎ 如何處理疑難用戶？		◎ 海爾姐妹情深似海
◎ 我們的工作熱情源于哪里？		◎ 海爾有一群最美麗的女人
◎ 心情		◎ 青春我要自由寫
◎ 用微笑服務(wù)征得用戶		◎ 幸福的真諦
◎ 戰(zhàn)勝自我		◎ 用語言傳遞微笑
◎ 做一名用戶喜歡、信賴的咨詢員		◎ 鏡子
◎ 怎樣咨詢能更親情化、個(gè)性化		◎ 微笑帶來的…
◎ 容忍		◎ 快樂仙子
◎ 周到的服務(wù)源于心靈的溝通
◎ 熱忱于工作的服務(wù)推進(jìn)員

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