鏡子
賴秀芳
2003/02/27
未入海爾之前，一旦說到鏡子，條件反射此物可以成像，在日常生活中梳梳流流絕不能少了它。至于鏡中人是什么神態(tài)，是什么心情，則從未想過，當(dāng)然也就不知道它還有另外功能。
來到海爾電話中心，與眾不同的每桌都發(fā)一面鏡子，鏡子雖不大，卻能反射出您的喜怒哀樂，遇到投訴用戶，言辭尖銳，氣勢洶洶，咄咄逼人時極易被用戶感染，心里也許跟著不悅，心里也許覺得委屈，對著鏡子呈現(xiàn)出一幅苦澀的臉，如沒有鏡子，根本想象不出此種模樣，更不會有意識改變神態(tài)，可想而知：順著此種心境繼續(xù)咨詢，會是何種后果；如今桌子上有面鏡子對著您，望著鏡中人的神態(tài)，馬上意識到應(yīng)保持微笑，注意自己的服務(wù)態(tài)度，想方設(shè)法安撫用戶，為服務(wù)蠃取時間；如遇到故障咨詢完畢、導(dǎo)購成功類的信息，大家都禁不住得意一時，對著鏡子，反射出一幅燦爛的笑臉；鏡子在此處已不再是一般的梳流工具，鏡子已等同微笑，提示和反射出鏡中人長時間該保持的心態(tài)和神態(tài)。這便是我在海爾悟出另一種功能。
微笑的鏡子，微笑的鏡中人，傳遞出一串串美妙的音符，如同到了朝拜的寺廟，看到彌樂佛，笑得多開心，還能有什么不能容忍的呢，微笑感染了我，感染了你，鏡子讓我們時時刻刻快樂地微笑著。
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