如何保持良好心情接待每一位用戶
2002/11/21
一年365人，幾乎每天都做同樣的事，說差不多的話，可能會有些厭倦，且有時候心情不佳，心理更加煩燥，因此有很多咨詢員出現(xiàn)服務態(tài)度起伏不定，時好時壞的現(xiàn)象。正如主管所說并不是自己做不好，而是自己是否想做好，是否能主觀的去克制自己做好。任何時候，只要自己能自我控制，良好的服務態(tài)度是可保持的。
要克服不良情緒，第一步所要做的就是在上班時間，一定不要想些生活中的瑣事，上班就是上班，盡量把自己要做的事先計劃好，上班時按計劃逐一完成，把時間安排充足一些。這樣如果心中有一些不愉快的事，在上班時間就不會冒出來，而無法影響你的工作情緒了。當然，心事也不能一直埋藏在心中，利用吃飯時間或下班時間和要好的同事或朋友一起小聊一會，發(fā)泄一通后，你可發(fā)現(xiàn)你的心情會輕松很多，這樣既不影響你接電話的熱情度，也可以排解你的心事。
若你認為你的心情不錯，只是因為有些特殊用戶讓你心煩，你記住大可不必為這些用戶而煩惱，你要知道這只是你的工作，你只需要將他們安撫下來，讓他們不再發(fā)牢騷，不再對我們有意見，變不滿意為滿意就可以了。至于中途受一些委屈在所難免，就當是意見不合吧，想想你的家人都可能對你發(fā)脾氣，讓你受委屈，何況他是你的客戶。
其實任何事都有好與壞兩個方面，只看你自己往哪個方向想，既然快樂也是生活，悲傷也是生活，何不讓向己快樂的生活，選擇可讓自己開心又不妨礙自己工作的生活方式呢！如果你現(xiàn)在還沉浸在悲傷之中，趕快振作起來，給自己一個微笑，讓自己面帶微笑接待每一個用戶，讓用戶真正感受到我們的真誠。
海爾武漢電話服務中心 漆銀芳
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