周到的服務源于心靈的溝通
彭明秀 2003/02/27
也許很多女孩子都有這樣的經(jīng)歷。某日，去一家大商場買化妝品或時裝。當你走到柜臺前，售貨員笑容滿面地迎過來，然后就為你介紹她所負責銷售的產(chǎn)品。她介紹得很詳細，從產(chǎn)品的質(zhì)量到價格的優(yōu)惠到售后服務的完善。售貨員的熱情服務使你有些感動，也產(chǎn)生了對商品的購買欲望。售貨員敏感地從你的神色中捕捉到了信息，愈神采飛揚地介紹自己商品的眾多優(yōu)點，直到說的有些天花亂墜。但是，即使這樣，你的臉上還是有幾分猶豫，最終沒有下定購買的決心。售貨員再次感到了，于是她再接再勵，使出"殺手锏"，把自己的商品和同類的其它品牌做比較，盡力地稱贊自己的商品，而貶低其它品牌的商品。但是這些話你聽了很不舒服。你不喜歡這樣的競爭方法，如此的感覺讓你的好心情煙消云散。你想，這樣的夸夸其談，商品的質(zhì)量真的好嗎？最后你當然沒有買這件商品，而是伺機離開了那個柜臺和"過分熱情"的售貨員。太原電話中心
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