由CTI論壇(thedanielweber.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會于2017年9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以"在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)"為主題。以下是CTI論壇記者專訪江蘇昆山農(nóng)商銀行零售管理部副總經(jīng)理李潔獨家視頻。