由CTI論壇(thedanielweber.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會<http://thedanielweber.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以"在聯(lián)絡中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機"為主題，Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理吳松應邀出席此次會議并發(fā)表題為《從人工語音到智能自助，Aspect全渠道解決方案完美實現(xiàn)自助客服》的主題演講。吳松介紹了應用于自助服務的Context Cookies技術實現(xiàn)智能IVR，降低人工對話服務的成本使自助服務的溝通變得流暢和自然。同時部署Aspect CXP全渠道溝通開發(fā)平臺，創(chuàng)建個性化的服務體驗，通過減少語音菜單的復雜度，降低客戶使用服務的門檻，提高客戶與聯(lián)絡中心自助方式的可互動性，從而使服務真正融入客戶的生活，用移動化來節(jié)省客戶的時間，用自動化讓客戶服務自己。以下是演講視頻。