由CTI論壇(thedanielweber.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會<http://thedanielweber.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以"在聯絡中心數字化轉型中搶得先機"為主題，上海易谷網絡科技有限公司互聯網業(yè)務總監(jiān)李明冉應邀出席此次會議并發(fā)表題為《讓世界充滿AI》的主題演講。李明冉表示：全媒體智慧聯絡是一個企業(yè)級的聯絡平臺，它承載企業(yè)的客戶服務聯絡，精準營銷與觸點營銷聯絡，通過智能路由實現聯絡智能化，通過人工智能與多媒體承載能力實現交互智能化，通過大數據的收集、處理與分析實現管理智能化，通過對交互數據與交互媒體的采集與分析實現智能化的決策依據，可極大提高客戶的聯絡體驗、員工的賦能體驗、管理運營體驗及決策分析體驗。以下是演講視頻。