由CTI論壇(thedanielweber.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會<http://thedanielweber.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以“在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機”為主題，北京神州泰岳軟件股份有限公司AI大數(shù)據(jù)副總裁張瑞飛應邀出席此次會議并發(fā)表題為《無人值守智能客服中心》的主題演講。張瑞飛介紹了泰岳無人客服方案，包括：智能機器人虛擬坐席，多輪會話，知識管理，語音質(zhì)檢，語義質(zhì)檢，場景化應用，智能IVR導航，工單機器學習，對接業(yè)務(wù)流程引擎及客服智能運維，以及同合作伙伴聯(lián)合打造無人客服生態(tài)。以下是演講視頻。