青島出入境管理處成立于1987年10月，主要擔(dān)負(fù)著全市中國公民出國（境）審批、境外人員簽證證件延期、境外人員管理、涉外案事件查處、5類妨害國邊境案件查處以及空、海港外國人、臺胞口岸落地簽證（注）等職責(zé)。

　　近年來，該局全面深化“出入有境，服務(wù)無境”品牌，以爭創(chuàng)“全國文明窗口建設(shè)”為主線，使服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)法能力有了顯著提高，分別被授予全國文明窗口、全國公安出入境管理系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位、省級共青團(tuán)青年文明號、青島市基層行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、青島市“迎奧運文明示范窗口”和青島市“政法系統(tǒng)人民滿意單位”等榮譽稱號，并榮立了集體二等功。

　　為打造成更好的服務(wù)平臺，提供更好的服務(wù)質(zhì)量，引入了北京強訊科技的呼叫中心。當(dāng)客戶呼入時提供智能語音導(dǎo)航，有效的坐席分配，大大提高了溝通效率和客戶的滿意度。強訊科技的呼叫中心對客戶的信息進(jìn)行了記錄以及歷史工單的跟蹤處理，使得平臺能更多對掌握客戶需求，以對客戶的訴求達(dá)到最大化滿足。呼叫中心將客戶與坐席的通話實時錄音，并且有滿意度調(diào)查功能，后臺會有每天話務(wù)員通話狀態(tài)的數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計，成為出入境管理局提高服務(wù)水平的強有力的助力。