隨著數(shù)字化、寬帶化、移動化技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及與創(chuàng)新，企業(yè)普遍面臨重構(gòu)、開放、競爭、協(xié)作的新環(huán)境，客戶對優(yōu)化生產(chǎn)業(yè)務流程也存在著迫切的訴求，傳統(tǒng)“煙囪式”的企業(yè)通信系統(tǒng)已經(jīng)慢慢暴露出其不足和弊端：溝通手段離散、效率低；使用場景單一，與業(yè)務脫節(jié)；運維成本居高不下。