據(jù)悉，該局引入稅務(wù)機(jī)器人和客服機(jī)器人。稅務(wù)機(jī)器人提供智能化、自動化的涉稅咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，客服機(jī)器人實現(xiàn)“7×24”小時的智能化涉稅電話咨詢。目前，語音咨詢的知識庫導(dǎo)入了納稅人關(guān)注的問題870多條，擴(kuò)展問法11000余種，客服機(jī)器人咨詢電話公布后，撥入電話4700個，回答正確率達(dá)到75%。