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從互聯(lián)網(wǎng)金融到Fintech

      互聯(lián)網(wǎng)對(duì)金融業(yè)的沖擊毋庸置疑，"狼來了"無疑讓金融業(yè)面臨前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。而包括銀行在內(nèi)的金融業(yè)客服中心，也必須順應(yīng)趨勢(shì)，銳意革新。銀行業(yè)的客服中心會(huì)迎來哪些變化？
      在中國(guó)大談"互聯(lián)網(wǎng)金融"之際，作為全球金融業(yè)最發(fā)達(dá)的美國(guó)市場(chǎng)卻鮮有耳聞，滿耳聽到的都是"Fin-tech"-金融科技，它似乎代表著美國(guó)金融業(yè)未來發(fā)展之路。中美兩國(guó)走的是兩條發(fā)展路線嗎？還是殊途同歸？
      有專家認(rèn)為，未來在中國(guó)，F(xiàn)intech 或曰金融科技這個(gè)詞，將取代互聯(lián)網(wǎng)金融。會(huì)是這樣嗎？
      帶著對(duì)新技術(shù)的憧憬和疑問，就Fintech這個(gè)話題， CTI論壇攜手企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司，建立此專題，期待和您共同探討，分享交流。

經(jīng)濟(jì)體的三個(gè)基礎(chǔ)流是物流，資金流和信息流，我們正處在一個(gè)三流合一的時(shí)代。世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從交換走向相互�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶才是資產(chǎn)。每個(gè)行業(yè)都有自己的基礎(chǔ)資源，創(chuàng)新是利用基礎(chǔ)性資源的方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型是所立足的基礎(chǔ)性資源消失、放棄或者發(fā)生轉(zhuǎn)變。
——清華五道口金融學(xué)院核心課程講師
彩生活首席科學(xué)家張其亮
FinTech與客戶體驗(yàn)提升：不同行業(yè)的新技術(shù)提供新的客戶體驗(yàn)，不斷提高客戶對(duì) 金融行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的期望�？蛻羝谕鹑跇I(yè)機(jī)構(gòu)成為值得信賴的財(cái)務(wù)顧問或合作伙伴。領(lǐng)先公司通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新滿足客戶需求；成熟公司主動(dòng)尋求創(chuàng)新思路，甚至投資于有前途的機(jī)會(huì)。
——安永金融咨詢事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)
羅亦文
Fintech 正以技術(shù)推動(dòng)金融變革。Avaya 領(lǐng)趨勢(shì)之先，將聯(lián)絡(luò)中心變革和新技術(shù)融合，使得客戶服務(wù)融入到Fintech科技金融形形色色的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，以最合適的方式，讓用戶因需獲得最快捷的服務(wù)。
——Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛
用戶體驗(yàn)（UI/UX）將決定FinTech產(chǎn)品的成敗：數(shù)字革命和技術(shù)進(jìn)步在過去的十年里已經(jīng)重新定義了很多行業(yè)，F(xiàn)intech在傳統(tǒng)銀行和金融部門做著相同的事情，幫助人們?cè)诠芾硭麄兊呢?cái)務(wù)事務(wù)時(shí)做出自己的選擇。
——CTI論壇總經(jīng)理秦克旋