鄒達(dá)輝（Peter Zhou）：鄒達(dá)輝，獨(dú)立客服管理諮詢顧問(wèn)，風(fēng)投項(xiàng)目管理，美國(guó)ATA投資基金總監(jiān)。曾在美國(guó)長(zhǎng)期從事呼叫中心管理工作，工作經(jīng)驗(yàn)包括了在AT&T和Verizon的培訓(xùn)師和營(yíng)銷管理工 作，以及在中國(guó)的高端咨詢項(xiàng)目，其中與中國(guó)移動(dòng)的咨詢項(xiàng)目和中國(guó)電信的培訓(xùn)項(xiàng)目都取得了良好的國(guó)外管理技術(shù)引入成果。在中國(guó)工作期間，作者成功地成為中國(guó) 博客熱門作者，目前博客已累計(jì)超過(guò)五百萬(wàn)個(gè)點(diǎn)擊，創(chuàng)作題材主要集中于中美文化生活對(duì)比和國(guó)際經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問(wèn)題探索。目前作者在新的崗位上繼續(xù)深入探索中國(guó)企 業(yè)現(xiàn)代化管理議題，對(duì)于呼叫中心管理理論與實(shí)踐尤其重視。
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鄒達(dá)輝主要文章：
- 告別客服時(shí)代，進(jìn)入互動(dòng)服務(wù)時(shí)代
- 我們應(yīng)如何迎接新式客服業(yè)到來(lái)？
- 客戶服務(wù)平臺(tái)在未來(lái)幾年的發(fā)展趨勢(shì)是什么？
- 如何從人才培養(yǎng)推動(dòng)呼叫中心成長(zhǎng)
- KPI在質(zhì)檢中的真實(shí)作用
- 如何正確運(yùn)用呼叫中心KPI
- 世界是平的，呼叫中心也是平的
- 如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(bào)(三)
- 如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(bào)（二）
- 如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(bào)（一）
- 呼叫中心公益服務(wù)臺(tái)的私營(yíng)化發(fā)展
- 呼叫中心的人性化發(fā)展
- 呼叫中心在現(xiàn)今政府工作中的運(yùn)用
- 呼叫中心的變革之路的案例—— 夏龍電信呼叫業(yè)務(wù)事跡
- 呼叫中心經(jīng)營(yíng)中十個(gè)常見誤區(qū)
- 如何避免KPI與質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)樣本的誤用
- 四川抗災(zāi)給呼叫中心管理的啟發(fā)
- 談?wù)劗?dāng)前全球電信與互聯(lián)網(wǎng)資源重組
- 大型呼叫中心咨詢管理方法探討及實(shí)例分析
- 做CRM外包項(xiàng)目經(jīng)理之經(jīng)驗(yàn)談
- 呼叫中心知識(shí)管理和咨詢管理
- 如何打造中國(guó)特色的信息管理理論
- 美國(guó)呼叫中心發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒
- 虛擬呼叫中心—客服業(yè)的革命
- 呼叫中心人員流失管理模式
- 呼叫中心標(biāo)桿薪酬模式應(yīng)用
- 呼叫中心訓(xùn)練營(yíng)課程解析
- 關(guān)于呼叫中心顧客體驗(yàn)?zāi)Ｊ降?ldquo;五個(gè)層次”
- 呼叫中心內(nèi)訓(xùn)體系的架構(gòu)分析
- 呼叫中心BPM 與IT供應(yīng)商的互動(dòng)方式
- 質(zhì)檢與呼叫中心管理工具的思考
- “關(guān)于呼叫中心管理工具的思辯”答疑之二
- “關(guān)于呼叫中心工具的思辯”答疑
- 關(guān)于呼叫中心工具的思辯
