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許乃威:奇跡管理法 為何雇用男生違反心理學(xué)原則 

SBTI楊承路:用六西格瑪提升呼叫中心運營績效 

顧敏翔:呼叫中心管理執(zhí)行力的保障—運營管理系統(tǒng) 

上海移動呂留芳:客服中心精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理 

李文香:跳出呼叫中心看呼叫中心的運營管理 

許乃威:奇跡管理法-為何雇用女生違反二郎原則 

 行動成本法—呼叫中心重要的工具

THEM2模型下的呼叫中心工作設(shè)計

呼叫中心行動管理的科學(xué)與藝術(shù)

呼叫中心員工績效監(jiān)控和評估的誤區(qū)

從客服中心看投訴一體化管理 

我看新加坡呼叫中心的低人員流失率 

混沌中的呼叫中心管理

呼叫中心創(chuàng)建激勵型組織氛圍所需的七個技巧

客戶聯(lián)絡(luò)中心的人員配置 

激勵呼叫中心AGENT的六個簡單步驟 

關(guān)于呼叫中心員工及信息流失的一點思考

談呼叫中心基層管理

淺談呼叫中心環(huán)境建設(shè)

  排班中座席利用率問題——以移動公司為例 

做一名優(yōu)秀的救火員——如何處理升級投訴 

排班的座席利用率問題 

東風(fēng)雪鐵龍呼叫中心——牽動心弦的紐帶 

愛普生客服中心用創(chuàng)新消除夾板氣 

剖析集中化大型呼叫中心運營困惑 

如何使用電子化排班系統(tǒng)幫助排班 

利用6sigma原理改善呼叫中心績效

 

呼叫中心人員流失管理模式

再論由“成本中心”向“利潤中心” 轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素 

呼叫中心員工壓力：減乎？增乎？ 

聯(lián)想呼叫中心排班管理心得分享 

呼叫中心標(biāo)桿薪酬模式應(yīng)用

國外呼叫中心管理新招 

關(guān)于呼叫中心顧客體驗?zāi)Ｊ降?/span>“五個層次”

呼叫中心內(nèi)訓(xùn)體系的架構(gòu)分析 

也談呼叫中心壓力管理

 

淺談報酬和員工士氣 

呼叫中心BPM 與IT供應(yīng)商的互動方式

質(zhì)檢與呼叫中心管理工具的思考

站在客戶應(yīng)用角度談技術(shù)需求

呼叫中心排班的兩種主要工具 

呼叫中心運營中的11點困惑

光大銀行服務(wù)中心劉麗偉:銀行呼叫中心的運營管理 

保險電話營銷成功運營要點淺析 

小處不可隨便，客戶關(guān)系管理重在細(xì)節(jié) 

江蘇移動客服中心張立春:流程與組織能力 

標(biāo)桿管理、差異化服務(wù)與外包策略 

數(shù)據(jù)庫對外包型呼叫中心呼出型項目的重要性 

呼叫中心顧客滿意度管理模型研究 

呼叫中心如何進(jìn)行高效的員工反饋輔導(dǎo) 

呼叫中心人力資源管理 

呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南

平衡計分卡在呼叫中心的應(yīng)用

 投訴處理技巧 

關(guān)于呼叫中心的“一次解決率”

呼叫中心KPI管理

呼叫中心與客戶生命周期管理 

Call Center改善CRM運營 

IT技術(shù)在呼叫中心管理中的作用

呼叫中心員工培訓(xùn)的基本原則

企業(yè)如何自建呼叫中心 

葛賽文:呼叫中心的平衡演進(jìn)與能力突破 

上海寶東Witness高級顧問趙偉勝:呼叫中心勞動力優(yōu)化 

呼叫中心主管:兩“困”相權(quán)，孰為輕 

呼叫中心質(zhì)檢工作三要點

保險行業(yè)電子渠道建設(shè)新趨勢