首頁(yè) >>> 調(diào)查研究

• · Gartner報(bào)告預(yù)測(cè)2013年呼叫中心云計(jì)算將顯著增長(zhǎng) 2012-06-21
• · 《Allot 移動(dòng)計(jì)費(fèi)趨勢(shì)》：33%運(yùn)營(yíng)商提供移動(dòng)云服務(wù) 2012-06-20
• · 調(diào)查：聯(lián)絡(luò)中心仍需要與顧客進(jìn)行更為復(fù)雜的互動(dòng)交流 2012-06-19
• · 艾瑞調(diào)查：2020年移動(dòng)支付可能將取代現(xiàn)金和信用卡 2012-06-13
• · 艾瑞：2012年3月美國(guó)年輕人使用手機(jī)以獲取即時(shí)信息為主 2012-06-13
• · 67％的IT決策者認(rèn)為性能是采用云的關(guān)鍵 2012-06-13
• · 2/3的IT決策者認(rèn)為云業(yè)務(wù)性能保障對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要 2012-06-08
• · Genesys：管理者不確定新的客戶通信渠道該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) 2012-06-01
• · Ovum調(diào)查發(fā)現(xiàn)：OTT電視還不能與傳統(tǒng)電視競(jìng)爭(zhēng) 2012-05-30
• · 《2011-2012年全球?qū)拵Ы尤胧袌?chǎng)和運(yùn)營(yíng)商策略分析》出爐 2012-05-22
• · 研究：社交媒體使用得當(dāng)對(duì)呼叫中心是機(jī)會(huì)不是喪鐘 2012-05-21
• · Gartner 2012“CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限”報(bào)告發(fā)布 2012-05-16
• · 平衡呼叫中心線下活動(dòng)是勞動(dòng)力經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn) 2012-05-14
• · 2012年澳大利亞BPO報(bào)告發(fā)布 移動(dòng)性和云服務(wù)成趨勢(shì) 2012-05-11
• · 瞻博網(wǎng)絡(luò)公布首個(gè)移動(dòng)信任指數(shù)調(diào)查報(bào)告 2012-05-10
• · 研究表明純IP通信相比傳統(tǒng)PBX可令企業(yè)節(jié)約成本43% 2012-05-09
• · 研究發(fā)現(xiàn)：96％的公司正在利用VoC改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 2012-05-02
• · 調(diào)研：60％的企業(yè)使用社交媒體進(jìn)行客戶支持 2012-05-02
• · 噪音干擾成為呼叫中心經(jīng)理報(bào)告的最普遍問(wèn)題之一 2012-05-02
• · 調(diào)查顯示：用戶使用社交應(yīng)用時(shí)間與移動(dòng)游戲持平 2012-04-28
• · 研究發(fā)現(xiàn)：1/4的呼叫中心查詢電話是不必要或可避免 2012-04-27
• · 2015年移動(dòng)支付將成為銀行業(yè)務(wù)最主要的支付渠道 2012-04-27
• · 研究報(bào)告顯示：歐洲運(yùn)營(yíng)商發(fā)展路徑尚不明確 2012-04-26
• · 愛(ài)立信消費(fèi)者研究室：應(yīng)用成購(gòu)買智能手機(jī)主因 2012-04-24
• · 研究顯示：語(yǔ)音問(wèn)題困擾著1/4的呼叫中心員工 2012-04-23
• · 研究揭示：近半數(shù)英國(guó)企業(yè)未滿足移動(dòng)辦公需求 2012-04-20
• · 艾瑞：2011年美國(guó)用戶更傾向于在家中玩移動(dòng)游戲 2012-04-19
• · Frost&Sullivan：理解影響聯(lián)絡(luò)中心的社交媒體戰(zhàn)略 2012-04-18
• · Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn)：英國(guó)客戶對(duì)呼叫中心的5大抱怨 2012-04-13
• · Infonetics：VoIP服務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)通信的歡迎 2012-04-11
• · 2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報(bào)告發(fā)布 2012-04-09
• · ForeSee：客戶與呼叫中心的愛(ài)/恨關(guān)系 2012-03-31
• · 2012年呼叫中心在線客服和語(yǔ)音分析將強(qiáng)勁增長(zhǎng) 2012-03-29
• · 調(diào)查：電信客戶喜歡在線解決問(wèn)題 而不是呼叫中心 2012-03-29
• · 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是實(shí)現(xiàn)呼叫中心員工滿意度的關(guān)鍵因素 2012-03-28
• · 研究報(bào)告顯示Android正快速擴(kuò)張 2012-03-27
• · Nuance Research：消費(fèi)者喜愛(ài)的移動(dòng)應(yīng)用功能有哪些？ 2012-03-22
• · 調(diào)研：提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素 2012-03-20
• · 報(bào)告：2010-2014年北美企業(yè)VoIP設(shè)備市場(chǎng) 2012-03-06
• · 新興市場(chǎng)的消費(fèi)者傾向于使用社會(huì)媒體為客戶服務(wù) 2012-03-05
• · 調(diào)查顯示社交媒體改善呼叫中心管理 2012-03-01
• · 調(diào)查：2/3的呼叫中心采用過(guò)時(shí)的勞動(dòng)力管理工具 2012-02-27
• · 調(diào)查稱移動(dòng)視頻占數(shù)據(jù)流量50% 同比增長(zhǎng)10% 2012-02-27
• · 美調(diào)研稱外包呼叫中心使得消費(fèi)者信息不安全 2012-02-22
• · LTE專利領(lǐng)導(dǎo)權(quán)對(duì)智能手機(jī)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展至關(guān)重要 2012-02-22
• · 尼爾森：年齡和收入決定智能手機(jī)普及率 2012-02-21
• · 由于惡劣的呼叫中心服務(wù) 60％的英國(guó)客戶會(huì)叛逃 2012-02-20
• · 瞻博報(bào)告顯示：移動(dòng)惡意軟件正在迅速增加 2012-02-20
• · Ovum：移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不僅是一個(gè)流行詞匯 2012-02-17
• · 《2011年英國(guó)呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報(bào)告發(fā)布 2012-02-16
• · Ovum：2012年移動(dòng)寬帶 新興市場(chǎng)戰(zhàn)略的推動(dòng)者 2012-02-16
• · 《2010-2015年語(yǔ)音及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告》發(fā)布 2012-02-15
• · 研究：呼叫中心真的需要居家座席嗎？ 2012-02-10
• · 社交媒體與聯(lián)絡(luò)中心–《Facebook效應(yīng)》調(diào)研報(bào)告 2012-02-09
• · 2012年呼叫中心七大發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 2012-02-09
• · 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口之爭(zhēng)激烈 巨大的機(jī)遇激發(fā)挑戰(zhàn) 2012-02-08
• · 游戲與社交占據(jù)美國(guó)移動(dòng)用戶應(yīng)用使用時(shí)間前兩名 2012-02-02
• · 2012年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到152億 2012-01-31
• · Zendesk：73%的人表示會(huì)通過(guò)社交平臺(tái)尋求客服支持 2012-01-31
• · KPMG研究：外包能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 2012-01-31
• · 諾達(dá)咨詢：中國(guó)VoIP產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告2012 2012-01-31
• · IHS：2011年全球智能手機(jī)應(yīng)用下載96%為免費(fèi)APP 2012-01-30

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