研究顯示：語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工
2012/04/23
CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)最新的研究，語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工。
英國阿爾斯特大學的研究人員發(fā)現(xiàn)，25％的呼叫中心座席人員，正如大家都知道，他們每天處理大量的電話 ，因此他們有與工作相關的喉嚨痛、聲音沙啞或呼吸困難的癥狀。
阿爾斯特大學傳播學院負責人研究員Diane Hazlett研究顯示：“語音關懷政策應該存在于所有的呼叫中心環(huán)境，并應定期進行檢查。向前發(fā)展，需要重視防止行業(yè)內的語音問題 ，以便保持最佳語音健康。在這一領域的雇主需要證明他們更好地認識到聲音對于擁有健康、良好支持的員工和生意興隆是多么重要�！�
這項研究是根據(jù)英國和愛爾蘭的14個不同行業(yè)近600個呼叫中心的工人進行的調查。這項研究歷時18個月。
職業(yè)安全和健康機構Luise Vassie 博士在一份聲明中表示“日常工作依靠聲音的那些人，如演員和歌唱家，常常會培訓他們如何控制和保護聲音 - 呼叫中心的座席也不例外�！�
研究人員建議，呼叫中心的員工應該關注語音健康，保持喉嚨適當?shù)臐櫥�，采取定期的語音休息，有良好的姿勢，并適當?shù)剡M行培訓，以盡量減少語音問題的風險。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
CTI論壇報道
神池县|
罗源县|
灌阳县|
马边|
迭部县|
东山县|
武邑县|
盐边县|
闽侯县|
南皮县|
攀枝花市|
盐津县|
瑞金市|
武胜县|
周宁县|
富锦市|
汾西县|
太仓市|
应用必备|
山阳县|
亚东县|
凌云县|
苏州市|
兴安县|
丹棱县|
左贡县|
手游|
乐昌市|
双江|
漳浦县|
大新县|
二连浩特市|
沾益县|
府谷县|
木里|
邵阳县|
汕尾市|
白水县|
翁源县|
新乡市|
双柏县|