由CTI論壇(thedanielweber.com)主辦的2018中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://thedanielweber.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會(huì)議以“數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。Teleopti（瑞捷訊）高級(jí)銷售經(jīng)理彭龍城應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》的主題演講。呼叫中心在員工管理面臨諸多問題：人員年輕化，90后、00后成為基層員工絕對(duì)主力；薪酬成本不斷上漲往低成本城市遷移的同時(shí)，人員高流失率且招聘困難。Teleopti（瑞捷訊）高級(jí)銷售經(jīng)理彭龍城認(rèn)為，在暢想大數(shù)據(jù)、AI人工智能后，回歸本源：思考如何滿足各種運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，合理的管理我們員工的作息，努力實(shí)現(xiàn)Work and Life Balance，未嘗不是一個(gè)好方法。以下是演講視頻。