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【演講視頻】以人為本的WFM移動(dòng)化管理

2015-11-06 10:23:31   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  彭龍城:大家上午好,很高興今天有機(jī)會(huì)和大家在這里有一個(gè)交流。

  Teleopti,不知道有沒有聽過這個(gè)公司,OK。我們公司是瑞典的一家,主要聚焦勞動(dòng)力優(yōu)化與管理的供應(yīng)商。勞動(dòng)力優(yōu)化管理這一塊,國內(nèi)就叫排班,比較簡單。

  今天我們談的就是以人為本的WFM,移動(dòng)化云端的管理。我們這邊聚焦以人為本,還有在移動(dòng)端,云端管理的支持。四個(gè)議題,第一個(gè),WFM移動(dòng)化的現(xiàn)狀。第二個(gè),Cloud,如何提升員工的幸福指數(shù)。他的滿意度,降低離職率,最后是公私兩頁的簡單介紹。

  現(xiàn)在很多客戶會(huì)提到一個(gè)問題,現(xiàn)場(chǎng)管理人員,乃至員工客服不可能成天坐在電腦前。他如果去看了現(xiàn)狀運(yùn)營狀況,包括客服這一塊看了自己的工作安排。比如說很簡單的,我今天休假了,我突然有急事,我再想休兩天假,和別人換工作的安排,這個(gè)怎么做呢。如果沒有電腦,可能是很麻煩的事情,需要通過打電話。但通過我們系統(tǒng),通過手機(jī)終端,或者ipad,就把這個(gè)問題解決掉了。。。。。。


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