• 2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專題

　　由CTI論壇主辦的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。中天嘉華集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理孫曉風(fēng)出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話電銷(xiāo)》。 　　中天嘉華集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理孫曉風(fēng):大家下午好，我很高興在今天下午跟我分享我的一本書(shū)，叫《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話電銷(xiāo)》。我知道的在座各位都是做企業(yè)，或者做技術(shù)的，對(duì)于大家所做的這件事情都是為呼叫中心這樣的產(chǎn)業(yè)提供相應(yīng)的技術(shù)支持和硬件支持、軟件支持。對(duì)于我來(lái)講，我跟大家做的事情是我把各位提供的所有支持變化成績(jī)效產(chǎn)能，只有出了績(jī)效產(chǎn)能，一個(gè)企業(yè)才會(huì)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)這家呼叫中心，才會(huì)把呼叫中心放大。所以，可能今天跟各位的命題小有不同。但是，經(jīng)過(guò)我跟大家十幾分鐘的分享，各位應(yīng)該很清楚的知道，各位提供的物理性的內(nèi)容最后都變成了中國(guó)的GDP。所以，希望大家給我熱烈的掌聲來(lái)跟各位分享。

　　我之前是一名老師，在2002年毅然決然的離開(kāi)了中國(guó)人民大學(xué)，我入了保險(xiǎn)行業(yè)，做的是電話行銷(xiāo)這樣的一個(gè)工作，并且我自己親自打電話打了兩年多的時(shí)間。在這十多年的過(guò)程當(dāng)中，我們看著中國(guó)從沒(méi)有數(shù)據(jù)到有了精準(zhǔn)分析。現(xiàn)在這已經(jīng)成為一個(gè)非常規(guī)范的一條業(yè)務(wù)鏈。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我也見(jiàn)證了很多家做呼叫中心的企業(yè)和很多的行業(yè)都以呼叫中心的形式來(lái)運(yùn)營(yíng)。但是，在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中也看到很多企業(yè)由于運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化不足，所以就倒閉了......