由CTI論壇(thedanielweber.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://thedanielweber.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。深圳市東進技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表題為《新技術(shù)驅(qū)動智能化客戶服務(wù)》的主題演講。得益于大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等為代表的新興技術(shù)及其應(yīng)用的不斷成熟，客戶服務(wù)能夠有機會藉此進一步降低運營成本，提高客戶體驗，獲得用戶增長，我們面臨的挑戰(zhàn)在于需要有效地實現(xiàn)這些新興技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用落地，然而更大的挑戰(zhàn)在于新興技術(shù)對客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，對此，我們需要去適應(yīng)和改變。以下是演講視頻。