由CTI論壇(thedanielweber.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://thedanielweber.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。上海易谷網(wǎng)絡科技股份有限公司COO、公司創(chuàng)始人之一岳欣應邀出席此次會議并發(fā)表題為《智能聯(lián)絡 應用創(chuàng)新》的主題演講。岳欣針對于人工智能及聯(lián)絡智能化分享了獨有的見解：隨著人工智能，云計算，大數(shù)據(jù)以及社交媒體的興起，傳統(tǒng)的通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式以及溝通形態(tài)，服務理念都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，新的行業(yè)格局正在形成，易谷網(wǎng)絡將改變傳統(tǒng)的服務與營銷，重新詮釋互聯(lián)網(wǎng)+時代下的客戶體驗。以下是演講視頻。