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海外專家專題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解 |
海外專家專題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解
--呼叫中心的技術(shù)、人的因素、環(huán)境和管理
2006/12/30
時(shí)間:2007年4月16-17日
地點(diǎn): 上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店
背景說明
隨著現(xiàn)代企業(yè)越來越由客戶所驅(qū)動(dòng),承擔(dān)企業(yè)與客戶互動(dòng)職能的器官--現(xiàn)代呼叫中心的規(guī)模越來越大型化和復(fù)雜化。相應(yīng)的后果是呼叫中心管理從以往直覺的運(yùn)用,局部經(jīng)驗(yàn)的積累和轉(zhuǎn)移,以及對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行孤立、武斷的"對(duì)癥下藥",越來越轉(zhuǎn)變?yōu)樵趶?fù)雜多變和多因素相互影響的動(dòng)態(tài)環(huán)境下的規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào),從而要求有相應(yīng)的科學(xué)理論和技術(shù)方法。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm
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河南網(wǎng)通114電話導(dǎo)航系統(tǒng)全面升級(jí)
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河南網(wǎng)通114電話導(dǎo)航系統(tǒng)全面升級(jí)
2006/12/28
近日,河南網(wǎng)通順利完成全省18個(gè)市分公司114電話導(dǎo)航系統(tǒng)割接上線工作,114電話導(dǎo)航系統(tǒng)從單一的基礎(chǔ)查號(hào)業(yè)務(wù)平臺(tái)正式升級(jí)為包括多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)提供平臺(tái)。升級(jí)后的114電話導(dǎo)航系統(tǒng)不僅能提供基礎(chǔ)查號(hào)業(yè)務(wù),而且可以開展諸如行業(yè)首查、旅游餐飲查詢、熱線預(yù)定、公交信息查詢、地址服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù),進(jìn)一步提升了企業(yè)服務(wù)形象,增加了114呼叫收入和增值業(yè)務(wù)收入。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12168.htm
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貴州電信號(hào)碼百事通訂購(gòu)中心開業(yè) |
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語(yǔ)音技術(shù)助力山西省高速公路服務(wù)熱線
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語(yǔ)音技術(shù)助力山西省高速公路服務(wù)熱線
2006/12/30
隨著高速公路信息化建設(shè)的不斷完善,高速公路管理部門服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng),越來越多的高速公路開通了服務(wù)熱線。該熱線能夠?yàn)槭忻裉峁└咚俟返拈_通情況咨詢,收費(fèi)情況咨詢,和投訴舉報(bào)建議等功能。但是,由于是以人工服務(wù)為主,所以在工作時(shí)間之外,市民很難知道他們最關(guān)心的路況信息。尤其是遇到因天氣原因等特殊狀況造成高速公路臨時(shí)封路等,更加增加了出行的難度。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_1203.htm
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華呼AVAYA IPO呼叫中心CTI
Link L3A中間件 |
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三力網(wǎng)絡(luò)成功為美國(guó)診斷公司提供辦公與呼叫中心系統(tǒng)
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三力網(wǎng)絡(luò)成功為美國(guó)診斷公司提供辦公與呼叫中心系統(tǒng)
2006/12/29
客戶概況
客戶是全球著名的5大診斷廠家之一,在全球范圍內(nèi)從事體外診斷產(chǎn)品IVD的制造和分銷,核心產(chǎn)品市場(chǎng)包括化學(xué)和免疫化學(xué)、止血、微生物學(xué)和傳染病診斷市場(chǎng),特別是在免疫化學(xué)市場(chǎng)占據(jù)重要位置,包括血漿蛋白質(zhì)和強(qiáng)心劑測(cè)試等等。公司總部設(shè)在美國(guó),
2004年度銷售收入近16億美元,在 43 個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事機(jī)構(gòu), 擁有6,500 名員工,其客戶約24,000個(gè),遍布世界各地。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt06_1201.htm
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澳門行政區(qū)司警便民報(bào)案熱線993于明年一月開通 |
澳門行政區(qū)司警便民報(bào)案熱線993于明年一月開通
2006/12/29
中新社澳門十二月二十八日電:澳門特區(qū)司警局今天稱,隨著澳門電話號(hào)碼的升位,現(xiàn)時(shí)司法警察局的兩條報(bào)案熱線
557777 及 557775 改為 28557777 及 28557775 ,由于這兩組號(hào)碼較長(zhǎng),不易記牢,市民遇上緊急事件時(shí)撥打困難,決定于明年一月十五日重新開通曾經(jīng)采用的
993 報(bào)案熱線,以便市民在有需要時(shí),可快速聯(lián)絡(luò)司警局,得到司警局的及時(shí)回應(yīng)和協(xié)助。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12176.htm
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津公交服務(wù)熱線元旦換號(hào) 新號(hào)碼4006118000 |
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SaaS(軟件即服務(wù))挑戰(zhàn)傳統(tǒng)軟件 |
SaaS(軟件即服務(wù))挑戰(zhàn)傳統(tǒng)軟件
2006/12/29
2006年,SaaS(軟件即服務(wù))市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)啟動(dòng),轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成為傳統(tǒng)軟件的新方向。
微軟、SAP等向SaaS示好
不在沉默中爆發(fā),就在沉默中死亡。以微軟為代表的傳統(tǒng)軟件陣營(yíng)正在吸取SaaS的精髓。
今年2月,SAP推出了CRM on demand,并在全球范圍內(nèi)銷售,目前已完成中國(guó)市場(chǎng)本土化工作,開始在中國(guó)市場(chǎng)銷售;甲骨文收購(gòu)Siebel后,延續(xù)了其SaaS模式的CRM產(chǎn)品線;今年7月,微軟也宣布將在2007年推出它的CRM在線版。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/technology/CRM/2006/12/crm1217.htm
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基于數(shù)據(jù)終端設(shè)備應(yīng)用將是CRM重點(diǎn)發(fā)展方向
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基于數(shù)據(jù)終端設(shè)備應(yīng)用將是CRM重點(diǎn)發(fā)展方向
2006/12/30
近年內(nèi)推出的手持式、固定式、車載式數(shù)據(jù)終端設(shè)備產(chǎn)品已經(jīng)能夠集成無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)通訊、條碼識(shí)讀以及RFID識(shí)讀等多種功能。這些產(chǎn)品基于Windows
Mobile、Windows CE等操作系統(tǒng),可以由軟件廠商或系統(tǒng)集成商為其定制軟件應(yīng)用,這樣既可實(shí)時(shí)采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),又能現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行較復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/technology/CRM/2006/12/crm1218.htm
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微軟CRM系統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)解決方案
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Oracle公司瞄準(zhǔn)亞洲中心企業(yè)CRM市場(chǎng)
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SAP推出mySAP SRM6.0全套解決方案 |
SAP推出mySAP SRM6.0全套解決方案
2006/12/30
SAP在最新推出的mySAP SRM(Supplier Relationsh ip Management)6.0中,為企業(yè)用戶提供了更多的商業(yè)價(jià)值。其主要特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易用的界面,智能目錄和費(fèi)用管理,柔性采購(gòu)戰(zhàn)略,改善的運(yùn)營(yíng)采購(gòu),基于實(shí)際的供應(yīng)商評(píng)估管理,可升級(jí)的采購(gòu)平臺(tái)等。值得矚目的是,mySAP
SRM 6.0內(nèi)嵌了新的工作流引擎,新的工作流相比原方案更加易于配置和易于擴(kuò)展,從而降低SRM客戶的總體擁有成本,提升企業(yè)能夠適應(yīng)未來需求的架構(gòu)能力。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_1202.htm
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在mySAP CRM售前項(xiàng)目中比拚Siebel的理由
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星際網(wǎng)絡(luò)助力健康管理集團(tuán)打造互動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái) |
星際網(wǎng)絡(luò)助力健康管理集團(tuán)打造互動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái)
2006/12/28
近日,某健康管理集團(tuán)委托星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,為其搭建一流的健康管理互動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái)。
該健康管理咨詢公司是一家立志打造健康咨詢行業(yè)一流品牌,服務(wù)市民健康、并提供全方位菁英健康顧問的健康管理機(jī)構(gòu)。提供給市民諸多類公益事業(yè)的服務(wù)以及醫(yī)療信息咨詢、健康保健信息、導(dǎo)醫(yī)信息、護(hù)理信息服務(wù),保健養(yǎng)生、心理咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)療服務(wù)等健康增值服務(wù),將盡善盡美為市民、精英以及企事業(yè)團(tuán)體客戶提供綜合性醫(yī)療服務(wù)信息及全方位的健康管理服務(wù)。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/ebanswer/ebanswer06_1201.htm
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任我行協(xié)同CRM成為成都車行"客戶總管" |
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MrCRM營(yíng)銷解決方案之產(chǎn)品銷售型應(yīng)用 |
MrCRM營(yíng)銷解決方案之產(chǎn)品銷售型應(yīng)用
2006/12/26
產(chǎn)品型銷售模式應(yīng)用方案
如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高,產(chǎn)品的價(jià)值中等,在銷售中只需提供售前的產(chǎn)品介紹或試用,以及一些服務(wù)承諾等,這種銷售一般是采用多銷售員獨(dú)立開展業(yè)務(wù),而且產(chǎn)品的銷售周期不會(huì)太長(zhǎng),需要眾多客戶來發(fā)展業(yè)務(wù)!
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1204.htm
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MyCRM簽約全球top10保險(xiǎn)絲生產(chǎn)商 |
MyCRM簽約全球top10保險(xiǎn)絲生產(chǎn)商
2006/12/26
近日,MyCRM廈門辦事處簽約廈門寧利電子有限公司。
廈門寧利電子有限公司(以下簡(jiǎn)稱:寧利電子)是香港好利來有限公司于1992年在中國(guó)大陸投資成立的全資子公司,專業(yè)生產(chǎn)保險(xiǎn)絲管系列產(chǎn)品,是廈門市高新技術(shù)企業(yè)。公司秉持"責(zé)任與分享"的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持ppm的品質(zhì)保證和tqm的執(zhí)行,holly?,(好利?,)內(nèi)焊式保險(xiǎn)絲管取得了ccc,
semko, vde, bsi, imq, ul, cul, ur, csa,pse和ktl等安全認(rèn)證;
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_1204.htm
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MetaCRM-慶生公司重新實(shí)施CRM的選擇 |
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新興的融合通信市場(chǎng) |
新興的融合通信市場(chǎng)
2006/12/31
2006年,整個(gè)IT、通信業(yè)界都在熱炒"融合通信"的概念。ICT融合大潮的第一個(gè)巨浪就此掀起。
"融合通信",或稱"智能通信"、"統(tǒng)一通信(Unified Communications)",堪稱2006年整個(gè)IT、通信業(yè)界曝光率最高的名詞。無(wú)論傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商、電信設(shè)備廠商,還是操作系統(tǒng)廠商、芯片廠商、軟件及應(yīng)用開發(fā)商的聲音都在顯示,2006年企業(yè)和個(gè)人用戶的通信方式,已經(jīng)開始向融合通信進(jìn)化。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1297.htm
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企業(yè)通信顯“崢嶸” 電信業(yè)如何問鼎
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企業(yè)通信顯"崢嶸" 電信業(yè)如何問鼎
2006/12/29
過去,企業(yè)特別是中小企業(yè)對(duì)通信的需求較簡(jiǎn)單,一般就是語(yǔ)音和傳真、電話會(huì)議等少量的數(shù)據(jù)應(yīng)用。同時(shí),長(zhǎng)期以來這幾種通信系統(tǒng)都是相互獨(dú)立的。企業(yè)不同的通信系統(tǒng)功能單一、不易擴(kuò)展,資源不能共享,既給企業(yè)帶來了不斷增長(zhǎng)的通信成本,也造成了溝通效果不能盡如人意、工作效率得不到應(yīng)有的提升等問題。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/dj/dj06_1202.htm
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國(guó)外調(diào)查顯示:更多的跨國(guó)公司開始考慮使用IP融合服務(wù) |
國(guó)外調(diào)查顯示:更多的跨國(guó)公司開始考慮使用IP融合服務(wù)
2006/12/28
由EIU(Economist Intelligence Unit,經(jīng)濟(jì)學(xué)家信息中心)近期提供的一份調(diào)查報(bào)告指出:全球的MNC(MultiNational
Corporation,跨國(guó)公司)們正熱衷于使用IP融合服務(wù),也就是把他們的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)應(yīng)用承載于一個(gè)全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1290.htm
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集安行完成卡夫食品公司北京升級(jí)至IP通信方式 |
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正音科技應(yīng)思科邀請(qǐng)參加“山西煤炭行業(yè)解決方案與新產(chǎn)品研討會(huì)”
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微軟統(tǒng)一溝通平臺(tái)——Exchange
Server 2007商業(yè)價(jià)值 |
微軟統(tǒng)一溝通平臺(tái)--Exchange Server 2007商業(yè)價(jià)值
2006/12/25
統(tǒng)一溝通時(shí)代破曉
"根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查表明,當(dāng)您打電話給某人的時(shí)候,有70%的時(shí)候你聽到的是語(yǔ)音留言。另外一項(xiàng)研究表明,1/4的信息工作者一年有三個(gè)工作整日通過電話聯(lián)系不上別人。當(dāng)您打電話給某人的時(shí)候,不一定這個(gè)時(shí)間對(duì)于他們來說是合適的,來回答你問題,或者他們已經(jīng)得到所需的信息。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1211.htm
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Fraser家居連鎖商店采用了敏迪領(lǐng)先的IP解決方案
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Polylink IX iPBX最新版本2.3版即將正式發(fā)布上市 |
Polylink IX iPBX最新版本2.3版即將正式發(fā)布上市
2006/12/26
經(jīng)過近半年的不斷探索和積極努力,Polylink IX系列iPBX產(chǎn)品的最新版本2.3版本將于2007年元月隆重上市。
IX2.3版本是IX2.2版本的升級(jí)版本,與2.2版本相比,這次推出的最新版本,增加了WEB Call和Click
Call兩個(gè)選件新功能,在用戶界面和系統(tǒng)設(shè)置方面做了細(xì)微調(diào)整,并修復(fù)了2.2版本的幾個(gè)bug,從而使得系統(tǒng)的功能更強(qiáng),性能更好。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_1201.htm
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思巴得:企業(yè)信息化嶄新溝通體驗(yàn) |
思巴得:企業(yè)信息化嶄新溝通體驗(yàn)
2006/12/26
隨著IP網(wǎng)絡(luò)的不斷普及、新的通信技術(shù)的不斷發(fā)展,當(dāng)今企業(yè)行業(yè)用戶并不僅僅是處于通訊的需要,需要廉價(jià)的IP長(zhǎng)途,同樣需要通信服務(wù)平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái),我們還需要工作協(xié)同、信息共享。"多媒體協(xié)同通信"就能滿足企業(yè)用戶的這些需要。上海思巴得信息科技有限公司率先提出了"多點(diǎn)接入,廣域覆蓋;業(yè)務(wù)融合,協(xié)同工作"的企業(yè)多媒體協(xié)同通信新概念。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider06_1202.htm
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明年IPTV用戶激增 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售高速增長(zhǎng) |
明年IPTV用戶激增 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售高速增長(zhǎng)
2006/12/30
12月29日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,研究公司iSuppli近日預(yù)測(cè)說,全球IP電視預(yù)定用戶數(shù)量有望在2007年增長(zhǎng)三倍左右,這將有利于推動(dòng)明年的有線通訊設(shè)備與相關(guān)半導(dǎo)體產(chǎn)品的銷售。iSuppli還預(yù)測(cè),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,消費(fèi)者可以看到IP電視服務(wù)的改進(jìn),包括服務(wù)的多樣化和服務(wù)價(jià)格。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12184.htm
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有線電視PK電信運(yùn)營(yíng)商:手機(jī)電視大戰(zhàn)白熱化
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有線電視PK電信運(yùn)營(yíng)商:手機(jī)電視大戰(zhàn)白熱化
2006/12/30
AT&T計(jì)劃在2007年推出電視服務(wù),Comcast等有線電視運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)為控制客廳做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
在過去的一年多的時(shí)間中,AT&T一直在規(guī)劃推出一種全新的基于IP技術(shù)的電視服務(wù),直接叫板有線電視和衛(wèi)星電視公司。AT&T的營(yíng)銷機(jī)器還開足了馬力,已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)播出了電視廣告,但AT&T卻遲遲沒有真正地向消費(fèi)者提供新的電視服務(wù)。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_12101.htm
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贏在IPTV 2006年大事盤點(diǎn)
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贏在IPTV 2006年大事盤點(diǎn)
2006/12/25
2004年,IPTV誕生于爭(zhēng)議當(dāng)中。
2005年,逐漸成熟的IPTV技術(shù)卻因?yàn)槿狈ι逃枚萑胄湃挝C(jī)。
時(shí)間來到2006年,商用的腳步悄然加快,哈爾濱、上海、河南、北京……臺(tái)面上和臺(tái)面下的IPTV商用試驗(yàn)成為市場(chǎng)最大的看點(diǎn),IPTV的雪崩點(diǎn)已經(jīng)來臨?
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1278.htm
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IMS:為飛速發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎? |
IMS:為飛速發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?
多元服務(wù)論壇(MSF)"GMI2006"白皮書新鮮出爐
2006/12/25
本月初,MSF(多元服務(wù)論壇)出版了"GMI2006"白皮書,該書顯示IMS(IP多媒體子系統(tǒng))的發(fā)展比人們?cè)阮A(yù)計(jì)得更進(jìn)一步。MSF是一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商與系統(tǒng)供應(yīng)商全球聯(lián)盟,致力于發(fā)展和促進(jìn)開放架構(gòu)及多元服務(wù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。MSF成立于1998年,是由世界領(lǐng)先的電信公司所組成的開放會(huì)員組織,其活動(dòng)包括了開發(fā)執(zhí)行協(xié)議,促進(jìn)全世界兼容性和互用性,及鼓勵(lì)加入適當(dāng)?shù)娜珖?guó)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織。而"GMI2006"是該組織悉心準(zhǔn)備的全球兼容性測(cè)試活動(dòng),包括BT、KT、NTT、Verizon和Vodafone在內(nèi)的全球頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商和世界著名的測(cè)試機(jī)構(gòu)UNH-IOL共同為活動(dòng)提供了測(cè)試地點(diǎn)。此次測(cè)試活動(dòng)跨越三大洲的世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試設(shè)施,將多家運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商連接在一個(gè)巨大的"真實(shí)網(wǎng)絡(luò)"中,從而確認(rèn)MSF第3版執(zhí)行協(xié)議,包括了多網(wǎng)絡(luò)類型間漫游(包括蜂窩網(wǎng)與WiFi)、QoS問題(包括會(huì)話邊界控制與帶寬管理)和與3GPP第4版的兼容問題等一系列人們關(guān)注的問題。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1282.htm
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華為選擇SylantroSystems功能服務(wù)器增強(qiáng)全球IMS網(wǎng)絡(luò)服務(wù) |
華為選擇SylantroSystems功能服務(wù)器增強(qiáng)全球IMS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
2006/12/26
通信世界網(wǎng)消息,華為技術(shù)有限公司是向全球運(yùn)營(yíng)商提供下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),Sylantro
Systems 公司是為服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)提供托管VoIP (網(wǎng)絡(luò)電話)服務(wù)功能服務(wù)器的領(lǐng)先供應(yīng)商,兩家公司日前宣布,華為公司選用了Sylantro
公司的Synergy 應(yīng)用功能服務(wù)器作為其針對(duì)全球用戶的完整IMS 解決方案的一部分。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei06_1209.htm
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專家預(yù)警VoIP軟件安全隱患 |
專家預(yù)警VoIP軟件安全隱患
鐘翠玲 2006/12/26
12月26日國(guó)際報(bào)道 以Skype為代表的VoIP軟件相當(dāng)好用--攻擊其它人的黑客可能也這么覺得。
上周知名網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音(VoIP)軟件Skype傳出網(wǎng)絡(luò)安全威脅的消息。最早發(fā)出警示的Websense指出,一只蠕蟲通過Skype
Chat功能,向Skype用戶發(fā)出要求下載某執(zhí)行文件的信息,一旦對(duì)方執(zhí)行之后就會(huì)被植入間諜程序,不但可竊取使用者信息,還會(huì)連接外部主機(jī)下載其它惡意程序。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/12/voip1248.htm
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VoIP成網(wǎng)絡(luò)詐騙新歡?專家教你防御之道(下)
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VoIP成網(wǎng)絡(luò)詐騙新歡?專家教你防御之道(下)
2006/12/25
語(yǔ)音垃圾郵件(SPIT)橫跨在傳統(tǒng)PSTN及IP網(wǎng)絡(luò)上的特性,使得傳統(tǒng)電話用戶也可能受害。更厲害的是,它不只可以留言,還可以撥打真正的電話。由于要追蹤發(fā)話者很困難,打電話成本又很低,VoIP極可能淪為網(wǎng)絡(luò)詐騙集團(tuán)的工具。比起網(wǎng)釣郵件,許多人更被自稱是銀行或信用卡公司的人打來的電話所騙,因此這也是VoIP技術(shù)另一個(gè)被不當(dāng)使用的地方。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/12/voip1247.htm
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賽迪顧問:VoIP業(yè)務(wù)市場(chǎng)暗流涌動(dòng)
勢(shì)力不擋 |
賽迪顧問:VoIP業(yè)務(wù)市場(chǎng)暗流涌動(dòng) 勢(shì)力不擋
2006/12/28
一直被形容為"非法業(yè)務(wù)"的網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)注定是2006年中國(guó)通信行業(yè)的熱門話題,雖然一直遭受相關(guān)政策缺失,但在新技術(shù)和實(shí)際需求的雙重推動(dòng)下,已經(jīng)勢(shì)不可擋地開始向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)蔓延滲透,這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù),不僅代表了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新方向,將來可能會(huì)完全居于主導(dǎo)地位。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/12/voip1249.htm
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網(wǎng)通北京IP長(zhǎng)話優(yōu)惠時(shí)段跌至0.1元/分鐘 |
網(wǎng)通北京IP長(zhǎng)話優(yōu)惠時(shí)段跌至0.1元/分鐘
金朝 2006/12/29
12月28日,網(wǎng)通相關(guān)人士透露,已向相關(guān)主管部門申請(qǐng)通過,將在北京對(duì)17909 IP長(zhǎng)途電話資費(fèi)實(shí)施大幅優(yōu)惠,晚9點(diǎn)至早9點(diǎn)長(zhǎng)途電話費(fèi)跌至0.1元/分鐘的驚人資費(fèi)。這是北京網(wǎng)通迄今為止IP長(zhǎng)途電話的又一次罕見低資費(fèi)。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1293.htm
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Google Talk將添加更多功能
成為真正的VoIP客戶端 |
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海狼科技XRainbow平臺(tái)榮獲美國(guó)頂尖互聯(lián)網(wǎng)電話雜志大獎(jiǎng)
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深圳ATCOM推出新的4口ISDN
BRI 卡和單口E1卡 |
深圳ATCOM推出新的4口ISDN BRI 卡和單口E1卡
2006/12/31
2006年12月深圳ATCOM(海碩豐實(shí)業(yè)有限公司)發(fā)布了最新的4口ISDN BRI卡AX-4S和單E1接口卡AX-1E
AX-4S是一種半高型的ISDN基礎(chǔ)速率接口卡,兼容PCI-2.2 接口。4個(gè)ISDN接口最多支持8個(gè)通道,具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。AX-4S配合開源的asterisk系統(tǒng)和個(gè)人電腦可以組建一個(gè)功能非常強(qiáng)大的PBX系統(tǒng)和語(yǔ)音郵件平臺(tái)。對(duì)于那些想組建自己內(nèi)部的中型PBX平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)電話電路交換或者是電話會(huì)議的公司來說這是非常好的一個(gè)選擇,并且在將來可以很容易的實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)充。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12187.htm
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H3C將助力南京市電化教育館視訊系統(tǒng)建設(shè)
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H3C將助力南京市電化教育館視訊系統(tǒng)建設(shè)
2006/12/29
即使在家,中小學(xué)生一樣可以跟學(xué)校里的學(xué)生一起聽老師講課,這在常人眼里不可思議的事情,如今將變成現(xiàn)實(shí)。近日,南京市教育局決定采用華為3Com(簡(jiǎn)稱H3C)的視訊產(chǎn)品和解決方案建設(shè)南京市電化教育館視訊系統(tǒng)。通過建設(shè)基于教育城域網(wǎng)的視訊系統(tǒng),將視頻會(huì)議與遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、網(wǎng)上直播等相結(jié)合,從而架起中小學(xué)教學(xué)的"空中課堂",開創(chuàng)中小學(xué)教學(xué)的新模式。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_1206.htm
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寶利通被國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為"用戶滿意度綜合第一" |
寶利通被國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為"用戶滿意度綜合第一"
2006/12/25
寶利通在各單項(xiàng)評(píng)比中均居首位,綜合滿意度更高出行業(yè)平均水平4.5分
全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司(納斯達(dá)克:PLCM)日前宣布,以出色的市場(chǎng)表現(xiàn),過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑,寶利通近日贏得國(guó)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)"計(jì)世資訊"評(píng)出的視頻會(huì)議系統(tǒng)"用戶滿意度綜合第一"稱號(hào)。報(bào)告顯示,寶利通在2005年年度市場(chǎng)份額、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度和總體滿意度等四項(xiàng)評(píng)比中均居首位,且全部高出行業(yè)平均值。彰顯行業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)范,引領(lǐng)視訊行業(yè)市場(chǎng)走向繁榮。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_1204.htm
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V2 Conference用于中天建設(shè)集團(tuán)公司 |
V2 Conference用于中天建設(shè)集團(tuán)公司
2006/12/26
中天建設(shè)集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱中天集團(tuán))是一家以房屋建造、房產(chǎn)開發(fā)、交通路橋、新材料開發(fā)為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán),隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展,集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)的交流越來越多,部署靈活、操作簡(jiǎn)便的軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)正好滿足了建筑行業(yè)點(diǎn)多面廣的企業(yè)特點(diǎn),國(guó)際視訊知名廠商北京威速科技在競(jìng)標(biāo)中脫穎而出,其旗艦產(chǎn)品V2
Conference網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)成為中天集團(tuán)的首選品牌。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1207.htm
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視維助力上海協(xié)亨搭建遠(yuǎn)程視頻會(huì)議平臺(tái)
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山西電力簽約部署TraFax Server拓敏傳真服務(wù)器 |
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捷通華聲語(yǔ)音電話本業(yè)務(wù)解決方案
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Ai-Logix助上海聲通為海富通基金構(gòu)建高品質(zhì)錄音系統(tǒng)
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Ai-Logix助上海聲通為海富通基金構(gòu)建高品質(zhì)錄音系統(tǒng)
2006/12/30
近日,全球錄音行業(yè)的領(lǐng)航者Ai-Logix公司,助力上海聲通信息科技有限公司為海富通基金打造全新的高品質(zhì)的錄音系統(tǒng)。
在本次項(xiàng)目中,上海聲通信息科技有限公司使用Ai-Logix高阻數(shù)字話機(jī)錄音卡-NGX系列以及模擬話機(jī)高阻錄音卡-LD系列,在單臺(tái)機(jī)計(jì)算機(jī)里混合使用,對(duì)Avaya交換機(jī)的數(shù)字話機(jī)及模擬話機(jī)進(jìn)行錄音。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/musictelecom/ai-logix06_1203.htm
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二維碼贏了什么 |
二維碼贏了什么
蘇娟 2006/12/25
中移動(dòng)二維碼,當(dāng)有一天開始大量出現(xiàn)并應(yīng)用在報(bào)刊雜志上時(shí),就已經(jīng)不再是什么新鮮名詞了。而當(dāng)二維碼被應(yīng)用到被稱為奧運(yùn)練兵場(chǎng)的多哈亞運(yùn)會(huì)上時(shí),背后的用心良苦顯然值得業(yè)界卸下"審美疲勞"再度關(guān)注。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1280.htm
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手機(jī)廣告開始起飛 2010年支出將達(dá)13億美元 |
手機(jī)廣告開始起飛 2010年支出將達(dá)13億美元
2006/12/29
12月28日國(guó)際報(bào)道 Verizon Wireless是美國(guó)投放廣告最多的品牌之一,現(xiàn)在,其本身也將成為一種廣告媒體。
從明年初開始,Verizon Wireless將在新聞、天氣預(yù)報(bào)、體育等手機(jī)網(wǎng)站上顯示廣告。對(duì)于在手機(jī)上顯示廣告,Verizon
Wireless的這一決定具有重大的象征意義。盡管對(duì)手機(jī)廣告的效果仍然心存疑慮,廣告客戶已經(jīng)增加了在手機(jī)廣告上的投資。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1292.htm
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飛信與移動(dòng)QQ互聯(lián)互通 兩平臺(tái)將合并 |
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內(nèi)蒙古自治區(qū)開通電話聽廣播業(yè)務(wù)
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內(nèi)蒙古自治區(qū)開通電話聽廣播業(yè)務(wù)
2006/12/30
最近在內(nèi)蒙古自治區(qū)開通的電話聽廣播業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)卣艿皆絹碓蕉嗳说年P(guān)注。利用東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴共同構(gòu)建的語(yǔ)音增值綜合業(yè)務(wù)平臺(tái),這項(xiàng)業(yè)務(wù)使那些接收不到廣播信號(hào)的地方也可以收聽各地的廣播節(jié)目。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/dj/dj06_1203.htm
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遠(yuǎn)傳電信采用 Miyowa 移動(dòng)即時(shí)通訊解決方案
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遠(yuǎn)傳電信采用 Miyowa 移動(dòng)即時(shí)通訊解決方案
2006/12/25
新華美通消息:Miyowa 今天宣布,在對(duì)服務(wù)于 Windows Live Messenger(TM)
的 i-mode 門戶網(wǎng)站重塑品牌幾周后,該公司已經(jīng)在遠(yuǎn)傳電信 (Far EasTone, FET) 上成功推出其移動(dòng)即時(shí)通訊技術(shù)--MoveMessenger(TM)
的 WAP(無(wú)線應(yīng)用協(xié)議)版本。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12138.htm
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Google選擇中華電信 向臺(tái)灣用戶提供移動(dòng)搜索
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鐵通推出針對(duì)中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)——“商務(wù)新動(dòng)力” |
鐵通推出針對(duì)中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)--"商務(wù)新動(dòng)力"
2006/12/25
繼中國(guó)電信"商務(wù)領(lǐng)航"、中國(guó)網(wǎng)通"寬帶商務(wù)"之后,中國(guó)鐵通終于在今年12月初推出了自己的針對(duì)中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)--"商務(wù)新動(dòng)力"。由此,中國(guó)的三大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商全部進(jìn)入中小企業(yè)信息化市場(chǎng)角逐。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12144.htm
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林有生:微軟手機(jī)與BlackBerry差異明顯
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手機(jī)郵件出現(xiàn)三“莓”競(jìng)秀格局 |
手機(jī)郵件出現(xiàn)三"莓"競(jìng)秀格局
2006/12/27
日前,一種名叫"優(yōu)莓(U-Mail) "的手機(jī)郵件服務(wù)由國(guó)內(nèi)最大的管理軟件廠商用友軟件低調(diào)推出,其目標(biāo)直指手機(jī)郵件服務(wù)最有價(jià)值的市場(chǎng)--企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。此前,中國(guó)移動(dòng)引進(jìn)了風(fēng)靡歐美的"黑莓"(Black
Berry)手機(jī)郵件,中國(guó)聯(lián)通也面對(duì)消費(fèi)大眾推出了名為"紅莓"的手機(jī)郵件。隨著"優(yōu)莓"的悄然綻放,國(guó)內(nèi)手機(jī)郵件市場(chǎng)出現(xiàn)了三"莓"競(jìng)秀的熱鬧局面。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft06_1201.htm
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中移動(dòng)四川分公司明年推手機(jī)導(dǎo)游服務(wù)
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中移動(dòng)四川分公司明年推手機(jī)導(dǎo)游服務(wù)
2006/12/27
日前,四川省旅游局和中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司正式簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,攜手推進(jìn)我省旅游業(yè)的信息化水平。據(jù)悉,今后來川的游客不但可以享受無(wú)微不至的信息服務(wù),還能用手機(jī)上網(wǎng)去搜尋景區(qū)吃、住、行等各方面信息。
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網(wǎng)上全文: http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12164.htm
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韓國(guó)郵政與電信企業(yè)合辦電視銀行業(yè)務(wù)
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韓國(guó)郵政與電信企業(yè)合辦電視銀行業(yè)務(wù)
2006/12/31
日前,韓國(guó)郵政決定,將與韓國(guó)數(shù)據(jù)通訊公司(Dacom)聯(lián)手開辦電視銀行業(yè)務(wù)。
成立于1982年的韓國(guó)數(shù)據(jù)通訊公司,是韓國(guó)第三大固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商。業(yè)務(wù)開通后,在有線電視注冊(cè)的韓國(guó)郵政客戶通過韓國(guó)數(shù)字媒體中心(KDMC)就能使用電視銀行業(yè)務(wù)。電視銀行服務(wù)可使電視觀眾管理在韓國(guó)郵政開設(shè)的賬戶并進(jìn)行遙控轉(zhuǎn)賬。借助新的數(shù)字機(jī)頂盒,韓國(guó)數(shù)字媒體中心所屬的有線電視運(yùn)營(yíng)商的客戶就可使用電視銀行服務(wù)。韓國(guó)數(shù)字媒體中心是韓國(guó)最大的數(shù)字媒體中心,在全國(guó)擁有23個(gè)有線電視運(yùn)營(yíng)商及400萬(wàn)個(gè)客戶。人們通過查看數(shù)字機(jī)頂盒上的標(biāo)識(shí)或每月的賬單,就能了解自己是否是韓國(guó)數(shù)字媒體中心的用戶。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12185.htm
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短信尋址將訪問WAP簡(jiǎn)單化 |
短信尋址將訪問WAP簡(jiǎn)單化
2006/12/27
由于具有與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站相媲美的豐富信息量,WAP網(wǎng)站受到廣大企業(yè)尤其是中小企業(yè)的追捧,但部分人士不無(wú)憂慮地指出,由于WAP網(wǎng)站地址的復(fù)雜性和多樣性,使得使用WAP上網(wǎng)的用戶可能會(huì)遇到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期尋址技術(shù)缺失時(shí)的困境。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1286.htm
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上海手機(jī)用戶下周起可攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐 |
上海手機(jī)用戶下周起可攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐
2006/12/27
下周一起,"不換手機(jī)號(hào)碼的情況下改換套餐"的選擇權(quán),將交到手機(jī)用戶的手中。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)保證用戶在本地同一網(wǎng)絡(luò)下,可以不用改號(hào)而自主選擇套餐。按照通知的規(guī)定,運(yùn)營(yíng)商須從下周起(2007年1月1日)執(zhí)行相關(guān)要求。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12160.htm
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淺析國(guó)外號(hào)碼百事通經(jīng)驗(yàn) |
淺析國(guó)外號(hào)碼百事通經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)電信北京研究院 徐亮 2006/12/28
2005年,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電信行業(yè)都不乏亮點(diǎn),其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的搜索引擎和電信行業(yè)的轉(zhuǎn)型無(wú)疑是其中的最亮點(diǎn),而電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型更是成為電信行業(yè)的普遍共識(shí)。在2006年,國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍人物--中國(guó)電信向全國(guó)推廣在實(shí)踐中摸索出的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù),為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提出了新思路,即無(wú)須依靠網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型,只要對(duì)現(xiàn)有號(hào)碼資源的充分挖掘和經(jīng)營(yíng)就可以帶來收入和品牌價(jià)值的提升。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1291.htm
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分析發(fā)展號(hào)碼百事通案例 |
分析發(fā)展號(hào)碼百事通案例
劉偉強(qiáng) 2006/12/25
案例一:抓住播放電視廣告的契機(jī)發(fā)展號(hào)碼百事通
前一段時(shí)間,我將114號(hào)碼百事通中的語(yǔ)音報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹給增城市某制衣繡花廠的老板:查號(hào)用戶在114臺(tái)查詢貴廠時(shí),會(huì)聽到一段企業(yè)介紹,不僅能夠了解貴廠的名稱、地址、電話號(hào)碼,而且還可以了解貴廠的經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等信息。我建議他將貴廠的概況精煉為幾十個(gè)字,可以有幾十秒的播放時(shí)間。但該老板回應(yīng):"我們廠的客戶是固定的,廣告都不用做。"無(wú)果。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1281.htm
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2006,摸索中成長(zhǎng)的一年 |
2006,摸索中成長(zhǎng)的一年
徐苑冬 2006/12/29
轉(zhuǎn)眼間2006年已經(jīng)接近尾聲了,在這充實(shí)的一年里,我不斷地探索,不斷地實(shí)踐,在經(jīng)理和主管們的悉心指導(dǎo)與所有組員的緊密配合下,順利地完成了這一年的工作,也從中深深地體會(huì)到作為一名管理人員的苦與樂,以下是我在工作過程中總結(jié)出來的一些小小的心得,在此與您共享,希望對(duì)大家的日常工作都有所幫助。
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網(wǎng)上全文:http://www.c800.com/msg/2006/12/30/09.php
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我看新加坡呼叫中心的低人員流失率
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我看新加坡呼叫中心的低人員流失率
袁小美 2006/12/25
在今年10月,金秋送爽的時(shí)節(jié),我有機(jī)會(huì)前往美麗的獅城--新加坡,對(duì)歷界獲獎(jiǎng)的杰出呼叫中心進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。在緊張而有序的兩天時(shí)間里,我們分別對(duì)各行業(yè)極具代表性的呼叫中心進(jìn)行了較深入的了解,其中包括銀行、電力、電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、保險(xiǎn)、社會(huì)保障、報(bào)業(yè)等6大行業(yè)。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1279.htm
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從客服中心看投訴一體化管理 |
從客服中心看投訴一體化管理
淺談中國(guó)移動(dòng)的投訴管理體系
余騰云 2006/12/26
在中國(guó)移動(dòng)客服中心集中化進(jìn)程全部完成后,原有的服務(wù)管理體系也正在發(fā)生一系列的變化,其中之一就是隨著客服中心的集中,原來由各地市公司負(fù)責(zé)的投訴管理工作改由集中后的省客服中心進(jìn)行統(tǒng)一管理,客服中心負(fù)責(zé)對(duì)全省的投訴管理工作進(jìn)行分析、優(yōu)化和提升。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1283.htm
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[煙草在線]新呼叫系統(tǒng)應(yīng)注意的幾大問題 |
[煙草在線]新呼叫系統(tǒng)應(yīng)注意的幾大問題
唐忠權(quán) 2006/12/26
按照國(guó)家局的要求,浙江寧波市呼叫中心于12月18日開始由原來的呼入模式轉(zhuǎn)變?yōu)楹舫瞿J健8鶕?jù)電訪員一星期來的訂貨情況,以及為了下一步能更好地開展工作,現(xiàn)就我們慈溪市公司在訂貨過程中出現(xiàn)的各種問題,作個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)分析,供客戶經(jīng)理和電訪員參考。
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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1284.htm
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