任我行協(xié)同CRM成為成都車(chē)行"客戶總管"
2006/12/26
12月21日，成都穗豐老車(chē)手汽車(chē)服務(wù)公司成功實(shí)施了任我行協(xié)同CRM，用于全面管理客戶關(guān)系，提升客戶服務(wù)滿意度。這是繼成都三星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心實(shí)施任我行協(xié)同CRM之后的成都第二家車(chē)行對(duì)任我行協(xié)同CRM表示認(rèn)可與信任。
穗豐老車(chē)手汽車(chē)服務(wù)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“穗豐公司”)成立于1988年，公司從事汽車(chē)音響、防盜器安裝、真皮座套的制作安裝、汽車(chē)美容保養(yǎng)護(hù)理等業(yè)務(wù)。公司在國(guó)內(nèi)外擁有廣泛的合作伙伴和加盟連鎖，是先鋒、松下、索尼等著名國(guó)際品牌的代理商，也是他們的指定維修點(diǎn)。公司在四川省內(nèi)有廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和分銷(xiāo)渠道，并且逐步向云南、貴州、重慶、拉薩、陜西等地拓展。在穗豐公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張的同時(shí)，由于公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，多數(shù)銷(xiāo)售項(xiàng)目銷(xiāo)售周期較長(zhǎng)、單筆訂單金額較高，客戶個(gè)性化需求多，如何優(yōu)化管理客戶信息、規(guī)范銷(xiāo)售流程，提升客戶服務(wù)水平成為穗豐公司管理層的一大挑戰(zhàn)。
在得知成都三星汽車(chē)通過(guò)實(shí)施任我行協(xié)同CRM解決了客戶管理問(wèn)題后，穗豐公司與任我行合作伙伴——成都信德利軟件有限責(zé)任公司進(jìn)行了多次交流和溝通，最終，選擇了任我行協(xié)同CRM應(yīng)對(duì)管理挑戰(zhàn)。
系統(tǒng)實(shí)施后，可幫助穗豐公司有效管理不同客戶類(lèi)別的信息，和客戶動(dòng)態(tài)的需求變化，明晰了業(yè)務(wù)管理過(guò)程，從而幫助穗豐老車(chē)手汽車(chē)服務(wù)公司建立一個(gè)高效的、規(guī)范的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，全面提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。
伴隨任我行協(xié)同CRM進(jìn)入成都更多的車(chē)行，將為廣大汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)企業(yè)邁向管理新臺(tái)階提供有效保障。
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