淺析國外號碼百事通經驗

中國電信北京研究院徐亮 2006/12/28

　　2005年，互聯網行業(yè)和電信行業(yè)都不乏亮點，其中互聯網行業(yè)的搜索引擎和電信行業(yè)的轉型無疑是其中的最亮點，而電信企業(yè)的轉型更是成為電信行業(yè)的普遍共識。在2006年，國內轉型的領軍人物——中國電信向全國推廣在實踐中摸索出的號碼百事通業(yè)務，為業(yè)務轉型提出了新思路，即無須依靠網絡轉型，只要對現有號碼資源的充分挖掘和經營就可以帶來收入和品牌價值的提升。

　　互聯網行業(yè)的熱門應用到電信行業(yè)中來，是否會取得更大的成功，仍有待時間檢驗。以下將針對國際范圍內一些類似業(yè)務進行介紹，以期為國內電信運營商發(fā)展號碼百事通業(yè)務提供參考。

　　英國電信和意大利電信——針對不同類型客戶提供差異化服務

　　英國電信(BT)提供多種電話查詢服務，主要包括非在線電話查詢(Phone Book and Phone Disc)、基于固定電話號碼查詢(118500 and 118707)和基于移動電話號碼查詢(Find me)三大類。BT的黃頁是英國最大的非在線的號碼查詢工具，吸引了大量企業(yè)投放黃頁廣告，為BT帶來豐厚的廣告收入和發(fā)行收入。而118500主要是面對商業(yè)客戶的高端產品，它依托BT建立的英國最大商業(yè)信息資源庫，結合先進技術和超級服務，可以幫助商家快速簡便的找到顧客和供貨商。118500采取按時長收費的方式，而且收費由兩部分組成：電話費和(信息)連接費。而118707面向全體公眾和企業(yè)提供的一種基本電話查詢服務，它能夠幫助客戶查詢企業(yè)電話、住宅電話、國內國際區(qū)號等，118707實行固定費率。

　　實際上，這一差異化的服務策略不僅為BT所獨有，且意大利電信在推廣其信息查詢門戶Tutto 4 Star時，與BT不謀而合，為個人用戶和企業(yè)用戶分別提供差異化的服務。以個人版為例，提供的主要功能包括：基于語音郵箱的語音郵件、秘書服務；呼叫時實現語音識別；固網短信以及語音短信；查詢本地常用信息等。從業(yè)務的滲透率來看，意大利電信約有10%的用戶使用此業(yè)務，可以說發(fā)展狀況比較理想，對于中國這樣一個巨大的市場而言，若能實現10%的滲透率，那號碼百事通業(yè)務將成為國內電信運營商近期挖到的最大“一桶金”。

　　這兩家運營商的分等級的服務值得國內電信運營商借鑒，國內各運營商應針對各自的客戶，合理劃分客戶群，針對不同人群的需求狀況提供不同質量的服務，并可以實行差別化定價。

　　美國——語音查號、互聯網、移動Web各領風騷

　　美國的類似業(yè)務同樣也是層出不窮，提供業(yè)務的運營商也是數目眾多。除了語音查號之外，基于互聯網移動Web的號碼信息服務也在市場上占據了重要地位。

　　特別需要提到的是，基于互聯網的查詢在逐漸增長，目前可以實現按照企業(yè)名稱、服務類型、位置、郵編、營業(yè)時間、支付方式等進行查詢，并提供到企業(yè)的鏈接。根據comScore的調查，2006年7月，美國互聯網黃頁搜索較去年同期增長了23%，Yahoo! Sites和Verizon SuperPages在美國互聯網黃頁市場中占據領先地位。尤其是Verzion SuperPages，作為電信運營商下屬的黃頁公司，其份額超過Google，位居第二。

　　這反映了美國在世界因特網中的主導地位，同時也為國內電信運營商經營號碼信息服務提供了一條思路——多種渠道提供服務，滿足不同客戶的普遍滿意。

　　中國電信在最初推出號碼百事通的時候，并未提供互聯網查詢功能。筆者查詢了當時在網上可查到的一份全球互聯網查號公司列表，中國只有一個網址在此列表上，即www.chinabig.com.cn/，由中國聯通提供�？梢钥闯觯瑖鴥入娦胚\營商似乎有點冷落作為第四媒體的互聯網。當然，當前中國電信的基于互聯網的號碼查詢業(yè)務在諸多省市也已經開通，但信息的豐富、界面的設計等方面，仍需要向美國運營商學習。

　　除已提到的幾個國家的運營商之外，我國臺灣地區(qū)的中華電信開展了1288業(yè)務，提供資訊查詢、代客轉接和資訊刊登(可提供優(yōu)先查詢)業(yè)務，韓國的KT提供的“Voice-activated Representative Number Service”都是類似的業(yè)務，這些電信運營公司的業(yè)務盈利模式、推廣渠道、資費策略等都值得國內的電信運營商研究和學習。

　　中國總機——借成功的產業(yè)鏈和盈利模式迅速打造市場成功

　　從上面的分析可以看出號碼百事通業(yè)務在全球諸多地區(qū)可以找到影子，各國和地區(qū)仍有較多值得我國電信運營商學習的地方。實際上，我們將眼光投回國內，國內市場上，中國電信是最主要的提供號碼信息服務的電信運營商，但中國電信也并非一枝獨秀，同樣可能找到借鑒的對象。

　　中國移動在2005年推出短信網址業(yè)務，提供基于短信的信息查詢業(yè)務。2006年移動更是開始在全國推廣移動藍頁業(yè)務，利用移動12580等信息互動平臺，通過語音、短信和移動互聯網為用戶提供企事業(yè)、商家的服務電話、地址和服務內容的信息服務。用戶可以用語音、短信和WAP上網等3種方式，隨時隨地查詢商務信息。

　　其實，除了電信運營商之外，也早有其他公司涉足此領域。中國總機就是一家非常具有代表性的公司。

　　中國總機是指企業(yè)或機構注冊一個中文通信代碼，用戶通過撥打95001000就能夠被轉接到該企業(yè)。除語音外，也支持短信、WAP等多種接入方式。例如：用戶要到北京旅游，但是他不記得去年曾經入住的“XXX酒店”的電話，無法訂房間，用戶撥打中國總機電話95001000，告訴話務員“請接‘XXX酒店’”就可以直接接通該酒店的電話。

　　中國總機絕非源自無名小輩，這一服務由占據了域名服務市場份額80%的中國萬網、新網、商務中國、互易、世紀辰光、國政網、火速七大互聯網服務商和鴻聯九五、天下互聯等聯合推出，而中文通信代碼的注冊及管理工作則通過中文通信代碼聯合注冊中心統一受理。

　　2005年8月中國總機業(yè)務開通，短短4日內，5000個中文電話號碼便被各大機構哄搶一空。截止2005年底，營業(yè)額大約為1000萬，可以說經營得非常成功。

　　探求中國總機成功的原因，一方面在于業(yè)務的推廣，更多的在于中國總機的產業(yè)鏈(用戶、電信運營商、服務提供商，其中服務提供商又分服務管理機構和運營機構)和盈利模式(盈利來自企業(yè)注冊費和電話用戶交費，與運營商沒有任何分成)的吸引之處�？傮w來看，短信網址和中國總機這兩種業(yè)務都有較為先進的商業(yè)模式，值得號碼百事通業(yè)務學習。

　　結論

　　上面給出了國際范圍內諸多類似業(yè)務的相關信息，希望能夠通過這樣一個概括性的描述，為業(yè)界提供一個更顯清晰的號碼百事通的發(fā)展輪廓，形成更加清晰的發(fā)展思路。

中國通信信息(www.cci.cn.net)

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