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富有創(chuàng)意的呼叫中心職場設計

2006/12/22

　　 作為呼叫中心的管理者，我們都很清楚，職場環(huán)境與工作效率有著直接的影響，特別是勞動力密集的呼叫中心行業(yè)，嘈雜的環(huán)境，不合理的布局，再加上缺乏人性化的空間，零亂擺設，員工們何來工作動力？

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1202.htm

亞洲呼叫中心行業(yè)標桿報告發(fā)布會

2006/12/21

　　登記參加發(fā)布會（免費）請訪問網頁:http://www.callcentres.net/asiaeventreg

　　callcentres.net 即將發(fā)布 2006 亞洲呼叫中心行業(yè)標桿報告（Asian Contact Centre Industry Benchmarking Report）。亞洲呼叫中心行業(yè)標桿報告首發(fā)于1997年，已成為亞洲呼叫中心行業(yè)的權威參考。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12120.htm

電信全面升級號碼百事通 對抗網通電話導航

2006/12/20

　　在網通集團旗下北方10省份的省級公司對114查號臺進行轉型，并推出"114電話導航"業(yè)務后，中國電信開始全面升級其"118114號碼百事通"業(yè)務，以爭奪規(guī)模龐大的電話搜索市場。

　　記者昨天從北京電信了解到，中國電信已對旗下的"118114號碼百事通"業(yè)務進行全面升級，向用戶提供餐飲、機票、酒店、鮮花、家政、搬家、快遞、律師、醫(yī)院、KTV等數十個行業(yè)的查詢服務。中國電信還宣布在"118114號碼百事通"業(yè)務中引入"關鍵詞檢索"、"行業(yè)排名"等互聯網搜索概念，企業(yè)可通過競價獲得在本行業(yè)中靠前的查詢排名。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12105.htm

日均查詢量超12萬 114查的不再只是電話號碼

2006/12/22

　　昨天下午6點多，記者撥打了114查詢電話。剛剛撥出號碼，聽筒里就傳來了"中國網通114電話導航為您服務"的歡迎語，接著是連續(xù)播放的音樂等候聲。在等待了近10秒鐘之后，電話里開始報服務編號，然后是114話務員的聲音："您好，請問需要什么幫助？"

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12131.htm

211、311、911……美國N11"串聯"的兩劑良方

作者：沈建苗 編譯 2006/12/21

　　美國的公共部門似乎已經找到了通過技術，讓大眾與政府之間的聯系更便捷的新方法。"N11"呼叫中心（例如呼叫非緊急政府服務的"311熱線"和呼叫社會服務的"211熱線"），就為公眾、企業(yè)和來訪者提供了一條捷徑：通過一個好記的電話號碼，可以立即訪問一系列的政府服務。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1273.htm

Vonage：93%美國用戶使用增強型911呼叫服務

2006/12/18

　　近日，Vonage美國公司宣布，其美國訂戶的93%都擁有了增強功能的911緊急語音呼叫服務。

　　E911可以自動與呼叫者的電話號碼進行物理地址連接，通過911網絡架構，Vonage推出的E911允許客戶接入公共安全應緊中心，即911中心�？蛻舻暮艚袝�自動轉到對應的911中心，并在發(fā)報機顯示屏幕上顯示呼叫者的街區(qū)地址和電話號碼，不論用戶在什么地方或是用什么交換機進行呼叫。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news1285.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心提升企業(yè)網絡應用效益

2006/12/21

　　過去的十年，是互聯網高速發(fā)展的十年。中國呼叫中心技術在網絡技術迅猛發(fā)展的大潮下，不得不突破傳統(tǒng)的應用更多地通過網絡優(yōu)勢來為企業(yè)和用戶構建互聯網時代的呼叫中心。根據中國2004年互聯網發(fā)展報告，我國網民總數達8000萬，位居全球第二，僅次于美國，普及率突破6％；寬帶用戶數突破2000萬，這意味著基于網絡的各種通訊方式將更加繁多和活躍。在Internet的普及和廣泛應用的這個大趨勢下，無論是什么企業(yè)和機構都不得不重視網絡所來的經濟效益，呼叫中心作為有效聯接企業(yè)和用戶的一個溝通平臺，也不得不加緊腳步在技術和應用不斷創(chuàng)新，來利用Internet來幫助企業(yè)為他們的客戶提供更加方便、快捷的服務的同時，采用新的技術來保護企業(yè)投資的有效性。隨著競爭的加劇，IP分布式網絡技術已經廣泛地應用于企業(yè)的網絡應用，來支撐整個企業(yè)的生產、經營、管理、服務等，已經成為各個行業(yè)的共同選擇。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_1204.htm

2007企業(yè)級呼叫中心解決方案產品發(fā)布會

2006/12/22 在線報名

會議議程

時 間： 2007年1月9日（星期二）下午14:00PM-17:15PM

地 點： 深圳華僑城?海景酒店?雙慶廳

尊敬的客戶：

您好！

　　國內呼叫中心行業(yè)已經過近十年的發(fā)展，客服理念在金融、電訊、航空運輸等高端行業(yè)得到了廣泛應用；眾多呼叫中心解決方案也大部分集中為大型企業(yè)提供服務而設計。與此同時，不少國內中小企管理者隨企業(yè)體制的日趨成熟，逐漸希望借助呼叫中心的強大潛力來規(guī)范企業(yè)的管理、也提高自身服務水平和競爭力。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_1204.htm

連鎖店Koorong使用敏迪的IP聯絡中心解決方案

2006/12/20

解決方案

　　Rober Bootes非常清楚一個運轉良好的聯絡中心對于零售業(yè)的價值。Robert領導Koorong的技術服務部門，Koorong的總部在澳大利亞悉尼，在澳大利亞全境經營基督教產品的連鎖店。

　　Koorong擁有400多名員工，分散在澳大利亞的13個地區(qū)，自動分配的呼叫中心被安裝在Koorong商業(yè)的中心處，支持全部的零售運營--聯合銷售、郵寄產品目錄和在線銷售。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel06_1201.htm

聯想客戶聯絡中心舉辦第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨呼叫中心沙龍

2006/12/21

　　12月14日，在五道口一個散發(fā)著溫馨圣誕氣氛的咖啡廳里，聯想客戶聯絡中心舉辦了第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨聯想呼叫中心沙龍。本次沙龍邀請了摩托羅拉的北亞區(qū)客戶服務總監(jiān)潘興午先生，藝龍網信息技術有限公司高級總監(jiān)孫媛女士，聯想客戶聯絡中心總經理史紅新女士作為沙龍的嘉賓，分別就呼叫中心品質管理和成本控制，如何使一線主管成本呼叫中心的中堅力量和呼叫中心精細化運營進行了主題演講。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12119.htm

法國Teleperformance 進駐中國市場

2006/12/19

　　法國Teleperformance作為全球第一CRM外包服務供應商，為了更進一步推動全球拓展策略，更好的服務于全球客戶，現在北京設立了外包客服中心-Teleperformance China（北京互聯企信信息技術有限公司）并首期成功建成可擴充坐席200個（后期可擴充至2000個）；依靠Teleperformance集團為強大的后盾，采用全球統(tǒng)一的服務標準和運營考核指標，

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網上全文： http://thedanielweber.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance06_1201.htm

陽光雨露在京成功舉辦COPC－2000注冊協調員培訓公開課

2006/12/19

　　12月4日－8日，陽光雨露公司在北京凱萊國際酒店舉辦了2006年第四期COPC－2000注冊協調員培訓，來自中國移動、中國聯通、HP以及通信、IT、互聯網等行業(yè)的客戶聯絡中心管理人員參加了為期五天的培訓。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f06_11/www.sunits.com/sunits06_1202.htm

TRS助力中國電信114號碼百事通成為語音Google

2006/12/22

　　近日，北京拓爾思（TRS）信息技術有限公司正式和中國電信集團簽約，成為中國電信114號碼百事通統(tǒng)一搜索引擎系統(tǒng)工程的服務商，為號碼百事通業(yè)務提供核心搜索引擎技術，建設號碼百事通全國統(tǒng)一搜索引擎平臺和全國中心信息庫。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12133.htm

呼和浩特"12319"城建熱線為老百姓排憂解難

2006/12/22

　　從9月19日開通至今，作為政府與市民溝通的又一座橋梁，呼和浩特市"12319"城建服務熱線受到了社會各界的廣泛關注。截至12月20日，"12319"城建服務熱線共接聽市民電話2．1萬余次，向相關單位派單5400余件。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12136.htm

廣東移動12580求職通業(yè)務正式投入使用

2006/12/18

　　昨天從有關勞動部門獲悉：為了給廣大求職者提供有實際價值的招聘職位信息，拓展移動信息化在人力資源服務領域的應用，廣東移動與廣東各地人才網、勞動部門密切合作開展12580"移動求職通"業(yè)務，并于12月初完成測試投入正式使用。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news1287.htm

河南路政熱線將開通 96055告訴您公路信息

2006/12/19

　　今日安報報道："當你出行前，想了解全省一、二級公路的信息，或想舉報各種違規(guī)行為，都可以直接撥打96055。"昨日，在省交通廳公路管理局服務熱線簽約暨河南網通呼叫中心揭牌儀式的新聞發(fā)布會上，省公路局宋副局長說。據了解，此類似公路系統(tǒng)"110"的呼叫電話，將于2007年1月1日起在省內陸續(xù)啟動。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news1294.htm

上證所"公眾服務熱線"開通

2006/12/21

　　上海證券交易所昨在該所成立16周年之際舉行"公眾咨詢服務熱線"揭牌儀式，這標志著上證所"公眾咨詢服務熱線"（4008888400）已正式啟用。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12116.htm

廣州"號碼百事通餐飲娛樂服務"明年初推出

2006/12/20

　　今后要在廣州尋找美食或娛樂場所，只需打個電話就可一手掌握了！近日記者從"廣州餐飲業(yè)新營銷方式研討會"獲悉，經過三個多月的試運行，號碼百事通餐飲娛樂服務將于2007年1月1日正式推出，屆時消費者即可通過中國電信號碼百事通享受餐飲娛樂咨詢和預訂服務。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12110.htm

山東餐飲信息化平臺開放 可通過電話直接訂餐

2006/12/21

　　餐飲業(yè)在國家的第三產業(yè)中，一向占據著重要位置，2006年餐飲業(yè)市場運行以17％左右的速度高速增長，中國餐飲業(yè)全年營業(yè)收入將突破10000億元大關，餐飲業(yè)是一個以使每個食客都能夠得到滿足為目的的行業(yè)，而目前消費者對就餐信息來源主要來自餐廳的廣告和自己的經驗，很多人招待客人或自己就餐前都會擔心餐廳服務和菜品不合乎自己的要求。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12126.htm

南航熱線元旦改為"95539" 外地訂票免長途費

2006/12/20

　　從2007年元旦起，南航將在全國范圍內對原950333客戶服務熱線改號，新號碼將為"95539"。該新號碼昨日起提前開通，長沙以外固定電話用戶撥打只需支付本地通話費，長途話費將由南航承擔。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12107.htm

確保不同地域交流 湖南移動推出方言解決方案

2006/12/20

　　湖南移動客服中心積極創(chuàng)新服務機制，近日推出了方言解決方案，以減少因方言造成的溝通障礙，確保不同地域客戶通話的順暢交流。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12111.htm

美聯航 "新年新禮"項目落戶易方

2006/12/18

　　日前，世界知名的航空公司--美國聯合航空公司在圣誕節(jié)、新年來臨之際，推出了"新年新禮"活動特惠計劃。易方客服中心憑借業(yè)內優(yōu)秀的硬件設施和完善的服務體系，成為該活動的客服熱線合作伙伴。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_1204.htm

深圳市首家桶裝水"呼叫中心"正式開通

2006/12/21

　　記者日前獲悉，由深圳市益潤實業(yè)有限公司斥資30余萬元建立的深圳首家桶裝水呼叫中心正式投入使用。據了解，通過該系統(tǒng)的運作，益潤位于深圳關內的近50家桶裝水配送連鎖店，將全面實現業(yè)務流程的信息化和電子化。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12121.htm

酒店攜手CRM的必要性

2006/12/20

　　隨著市場經濟的發(fā)展，競爭的激烈酒店行業(yè)賣方市場逐步轉向了買方市場，眾多企業(yè)在經歷了以價格取勝、規(guī)模取勝后，已經發(fā)展到了目前以服務帶動客戶滿意取勝的階段。無論是傳統(tǒng)的家電、制造行業(yè)，還是在新興的IT行業(yè)，客戶價值觀念日益得以體現。重視客戶價值的客戶導向型決策方式，在酒店市場上也已經端倪初露。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2006/12/crm1214.htm

CRM客戶管理不必太復雜

2006/12/19

　　前言：

　　CRM作為一種客戶管理系統(tǒng)在使現代大型企業(yè)由于在管理中成功地運用而在很大程度上提高了工作效率。許多人認為，CRM是大型企業(yè)的專利，其實不然，隨著中小企業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范化，中小企業(yè)也開始采用CRM。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1203.htm

CRM軟件領域2006年十大新聞

2006/12/21

　　驚天動地的收購沒有成為今年CRM領域的最大新聞在近年來還是第一次。CRM技術市場在2006年仍保持著積極的和有影響的地位。下面是2006年CRM領域的十大新聞。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2006/12/crm1215.htm

四大戰(zhàn)略 甲骨文瞄準高增長行業(yè)和關鍵CRM市場

2006/12/18

　　2006年12月15日，全球客戶關系管理（CRM）市場的領導者甲骨文公司今天宣布了CRM市場拓展戰(zhàn)略，新戰(zhàn)略旨在幫助中國企業(yè)向"以客戶為中心"的模式轉變，并通過提高客戶滿意度、客戶忠誠度以及吸引新客戶來提高企業(yè)的競爭實力、贏利能力利潤率和股東回報。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/oracle/oracle06_1201.htm

重慶GOLD金牌潔具攜手任我行協同CRM

2006/12/20

　　GOLD金牌目前公司在全國建立了龐大的生產信息網絡和產前及售后服務體系，市場占有率不斷提升。產品已經出口到韓國，印度，東南亞，非洲等國家和地區(qū)。公司經濟實力雄厚，技術力量強，現有職工1000多人，模具工程師30多人。時至今日，GOLD金牌的衛(wèi)浴家族已涵蓋陶瓷潔具、浴缸、淋浴房、水龍頭等四大系列產品，并以年產衛(wèi)生潔具65萬件，浴缸10萬件，淋浴房5萬套的規(guī)模位居行業(yè)前列，每年新推出產品達10多種，座便器主要以噴射虹吸式沖水為主，連體座便器具有大小便沖水功能，具沖水量少(6升、3升/6升)，沖水聲小，一次沖凈等優(yōu)點。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_1202.htm

TurboCRM助力福耀集團 增強企業(yè)核心競爭力

2006/12/18

　　近日，TurboCRM公司與福耀集團簽訂了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協議。

　　福耀集團的主營業(yè)務為汽車安全玻璃、建筑安全玻璃、防彈玻璃、制鏡級浮法玻璃、汽車級浮法玻璃，高檔銀鏡及其它工業(yè)技術玻璃。目前，福耀玻璃在福建福清、吉林雙遼、內蒙通遼、重慶萬盛等地建立了現代化的浮法玻璃生產基地；還分別在福清、長春、重慶、上海建立了汽車玻璃生產基地，在國內形成了一整套貫穿東南西北合縱聯橫的產銷網絡體系，并在國外設立了分布于美國、西歐、東歐、韓國、澳大利亞、香港等地的商務辦事處，是一家大型的跨國集團企業(yè)。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1205.htm

神州數碼CRM助瑞爾特衛(wèi)浴輕松管理客戶

2006/12/20

　　瑞爾特衛(wèi)浴工業(yè)有限公司廠房位于中國福建省廈門市海滄工業(yè)區(qū)陽明路18號。自1999年以來，R&T就是衛(wèi)浴行業(yè)的領頭人，并且一直致力于先進技術方面的創(chuàng)新以提供最高品質的產品與服務給全世界的客人。R&T的產品可以立即滿足絕大部份客人的需求。有廣泛的產品用以挑選。從生產到售后，R&T認真地做好每一步的產品追蹤，直至客戶滿意為止。瑞爾特衛(wèi)浴客戶已普及60多個國家，

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/legend/digitalchina06_1201.htm

方正CRM產品助《錢江晚報》全方位信息化

2006/12/21

　　經過歷時半年的探討和洽談，方正電子數字媒體事業(yè)部近日與浙江日報報業(yè)集團錢江晚報達成合作，方正將承擔其"綜合服務信息港項目"的建設，為報緋閃?0周年"特別獻禮"。項目合同金額近兩百萬元，該項目也是方正CRM產品一次大膽創(chuàng)新的應用。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_02/www.foundertech.com/foundertech06_1201.htm

MrCRM營銷解決方案之項目型應用

2006/12/18

　　IT 行業(yè)是一個成長型的行業(yè)，在將近20年的時間里，這個行業(yè)始終充滿活力、創(chuàng)新和機會。盡管這個行業(yè)中存在著不盡相同的運營模式，但是，對客戶的日益重視卻不約而同。從商業(yè)模式上來說，直接銷售和分銷可能是這個行業(yè)最具有典型性的兩種運作模式。北京商能MrCRM 從數百家客戶的成功實施經驗中總結出針對這兩種不同模式下的客戶關系管理重點。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1203.htm

海通空調精益求精，與MetaCRM攜手共進

2006/12/21

　　近日，石家莊海通空調設備有限公司，與MetaCRM簽訂了CRM實施協議，再次表明MetaCRM以"產品隨需應變，客戶高度滿意"為宗旨的企業(yè)發(fā)展策略，得到了客戶的認可。

　　石家莊海通空調設備有限公司是一家立足于智能溫度控制技術領域，集科研開發(fā)、設備生產、銷售服務于一體的綜合型企業(yè)。 多年來始終堅持"精益求精、嚴謹務實、以誠為本、攜手共進"的企業(yè)精神，積極引進國內外的先進技術與設備，投入大量的資金用于產品的技術創(chuàng)新，使海通在中央空調末端控制、城市室內恒溫系統(tǒng)等領域處于國內領先地位。海通對所有的用戶不僅提供優(yōu)質的標準化產品，而且積極為用戶著想，設計開發(fā)出多項個性化產品和系統(tǒng)解決方案，解決了用戶深層次領域的技術難題。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_1203.htm

廣州正奇科技有限公司簽約MyCRM

2006/12/20

　　廣州正奇科技有限公司（以下簡稱：正奇科技）是一家集自動化產品銷售、技術咨詢、系統(tǒng)集成為一體，為客戶提供產品、方案與服務的專業(yè)化公司，與多個知名廠商聯手合作，在國內推廣工控機、人機界面、嵌入式產品、軟件、PLC及其他工業(yè)自動化產品。目前是多個品牌的國內總代理商和一級代理商。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_1201.htm

托管式通信服務力助電信運營商開拓企業(yè)網市場

王亞雄 2006/12/20

　　2006年5月，歐洲某著名電信運營商宣布將在今后的四年中向該國郵政的60,000用戶提供托管式通信服務，合同總額超過2億歐元。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent06_1203.htm

阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡2006合作伙伴大會成功召開

2006/12/22

　　12月15日，來自全國各地的150位業(yè)務合作伙伴齊聚福建廈門，參加"揚帆并舉、和諧共贏"為主題的阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡2006合作伙伴大會。阿爾卡特朗訊中國區(qū)總裁狄加先生、阿爾卡特朗訊亞太區(qū)高級副總裁楊儀東先生也參加了本次大會。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent06_1205.htm

北美防空司令部借助Avaya智能通信向全球兒童傳遞圣誕老人行蹤

2006/12/22

說起圣誕老人，也許不會聯想到北美防空司令部（NORAD）。然而，美國一家報紙５０年前的排印錯誤卻把兩者聯系起來。NORAD幾十年來利用日益發(fā)達的雷達系統(tǒng)"跟蹤"圣誕老人在平安夜送禮物的路線。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1207.htm

北電技術結合Easynet服務，讓企業(yè)通信化繁為簡

助企業(yè)增強接入，提高性能，削減成本

2006/12/18

　　比利時領先的網絡托管公司Easynet采用北電*[NYSE/TSX：NT] 高速、高帶寬的城域以太網技術，幫助各類規(guī)模的企業(yè)接入互聯網服務，配置廣域網（WAN），以確保安全、可靠的國內國際通信服務。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/nortel/nortel06_1209.htm

微軟測試企業(yè)語音電話軟件 通信市場自己發(fā)聲

2006/12/18

　　微軟正開始策劃進入電話市場。這家軟件公司希望乘著語音與數據網絡走向匯流的大勢走進整合通訊市場，現在將開始測試企業(yè)語音電話的軟件。

　　六月間，微軟首次公布整合通訊市場計劃。微軟本周推出限定的測試版本，將讓2,500人來測試名為Office Communications Server通話軟件。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1209.htm

SCNB的WeCom方案即將助力企業(yè)打造IP融合通信平臺

2006/12/20

　　SCNB公司的企業(yè)IP融合通信解決方案--WeCom為企業(yè)智能通信注入強勁動力。

　　北京，2006年11月-西門子通信集團在海外最大的生產、研發(fā)、服務基地--北京西門子通信網絡股份有限公司（SCNB）宣布，即將于近期向國內外各界廣大用戶提供該公司最新的智能化通信--西門子企業(yè)IP融合通信解決方案－WeCom！該方案秉承西門子一貫精湛的先進技術，即將以立體、融合的網絡構建方式，整合內部視頻、語音、數據資源，實現視訊會議、電話會議、數據會議、可視電話、IP電話等多媒體業(yè)務，實現業(yè)務自動化、管理統(tǒng)一化、使用簡單化，使企業(yè)資源得到充分利用，溝通效率得以迅速提高，運營成本極大降低。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/shanghai-siemens/sbcs06_1201.htm

三網融合步伐加快 解析2006融合通信的六大看點

劉喜喜 2006/12/18

　　伴隨著三網融合步伐加快，2006年即將走近尾聲。經過一年的努力，電信網發(fā)展巨大，大量新技術伴隨著新產品的出現使得融合通信成為可能。其中，VoIP技術使得在分組網絡(如IP網絡)上統(tǒng)一承載數據、語音和多媒體等多種媒體業(yè)務成為可能；軟交換技術的發(fā)展使得多種網絡上基于多種協議的實時呼叫的統(tǒng)一控制成為可能；開放業(yè)務接口技術和分布式中間件技術的發(fā)展使得多種網絡業(yè)務層面的融合成為可能，并進一步促進了電信領域與IT領域的融合；各種寬帶接入、綜合接入和無線接入技術(如WLAN、3G、Beyond3G)的發(fā)展使得多種網絡到核心分組傳輸網絡的綜合接入成為可能。

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FCC扶持電信運營商視頻服務新政引發(fā)越權爭議

2006/12/22

　　期望在電視領域叫板兒有線電視公司的美國電信運營商在得到了美國政府的幫助。

　　美國聯邦通信委員會（FCC）本周三在月度會議上對新法規(guī)進行投票表決，新法規(guī)將使電話公司能夠更容易地簽署地方電視特許協議。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12130.htm

BT提供下一代網絡咨詢服務

2006/12/20

　　BT（英國電信）日前宣布成立21世紀全球企業(yè)部(21CGV)，為全球的運營商提供NGN咨詢服務。Mercer管理咨詢公司為BT全球服務所作的市場研究報告顯示，在未來5年，為全球運營商提供下一代網絡咨詢服務的市場總值將達380億英鎊。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news1299.htm

IPTV經典技術盤點

中國電信北京研究院 魏丫丫 2006/12/21

　　IPTV節(jié)目內容可分為實時視頻和已有的存儲節(jié)目。當節(jié)目內容經過DRM系統(tǒng)的加工或授權后通過寬帶媒體傳輸協議傳給中間服務商，中間服務商通過網絡以xDSL/FFTx等方式將視頻流傳給終端用戶。在用戶側，用戶依靠調制解調器、個人電腦、機頂盒等多種設備播放流媒體視頻。在整個系統(tǒng)中，系統(tǒng)運營商負責電子節(jié)目指南生成、內容加密、內容管理、鑒權認證、計費等管理功能，并將媒體流送給中間服務商。此外，IPTV的正常運轉同樣還需要健壯的運營支撐平臺，主要包括系統(tǒng)管理，權限管理，用戶管理，內容管理，資源管理等基本管理模塊以及計費采集、節(jié)目管理、版權管理、流量管理等中間件系統(tǒng)。

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湖北IPTV技術標結束，中興第一

2006/12/20

　　11月初開始的湖北電信IPTV招標第一階段，技術招標工作終于在今天正式封盤。在這一環(huán)節(jié)的評比中，中興通訊測試總分第一。

　　此次的技術評測經歷了一個復雜而全方位的過程，通過對各廠家在H.264方面的商用能力和商用案例的了解，來考察廠家技術的商用性；通過對廠家和內容運營商的對接實例來是考察廠家的商用經驗；從系統(tǒng)架構，OSS等方面考察廠家的技術成熟度等。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news1298.htm

聽H.323專家細說VoIP標準

2006/12/20

　　我國已于4月1日正式開放IP電話業(yè)務。為此，信息產業(yè)部正式頒布了《IP電話/傳真業(yè)務總體技術要求》、《IP電話網關設備技術要求》和《IP電話網關設備互通技術規(guī)范》，其余IP電話標準正在制定之中。為了同國際標準保持一致，不久前，IP標準研究組特意邀請了ITU�睺 H.323標準的編輯、Cisco VoIP專家Richard Bowen先生和Paul E.Jones先生來京參加中國標準研討會，請他們針對ITU�睺 H.323的第4版本做情況介紹。此后，記者有幸對兩位專家進行了采訪。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/12/voip1238.htm

VOIP電信管制政策將試探性放松

彭海翔 2006/12/21

　　2007年中國基礎電信業(yè)務對外全面開放的WTO要求大限將到，我國VOIP電信管制政策會有所松動，信息產業(yè)部必將在VOIP業(yè)務發(fā)展上精心布局，以免這個市場在外資進來之后拱手相讓。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/12/voip1244.htm

分析師李敏：VoIP三步走-In-Stat

2006/12/18

　　應該說在2006年，VoIP技術已經不是阻礙其市場發(fā)展的主要因素，因為In-Stat在全球個人VoIP消費市場中作的調查顯示，約9%的VoIP用戶甚至不清楚自己在使用IP傳輸；有64%的用戶在使用免費的VoIP服務。其次有超過73%的用戶并不把是否使用IP技術當成選擇該業(yè)務的影響因素。而寬帶接入市場的競爭則構成了VoIP發(fā)展的關鍵因素，作為一種寬帶應用，誰的接入資源占據了用戶家庭，誰就可以決定是否采用VoIP技術來提供語音業(yè)務。在歐洲法國Free Telecom與意大利的FastWeb都是三重播放業(yè)務的積極推進者，在VoIP市場居領先地位；在日本Yahoo！BB擁有亞洲地區(qū)50%的寬帶VoIP用戶。幾乎所有這些寬帶ISP提供商往往采用包月的形式或者以極低的費用提供無限制的本地或國內通話，在國際長途電話上提供極大的折扣。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/12/voip1232.htm

VoIP外包：了解四種VoIP產品類型

Zeus Kerravala 2006/12/20

　　應用指南：澄清管理的和托管的VoIP的概念

　　管理的、集中式用戶交換機的和托管的VoIP，天啊!對于那些尋找室內電話系統(tǒng)替代產品的企業(yè)來說，有許多可用的產品。這種產品有各種類型和各種尺寸。托管的語音、IP集中式用戶交換機、管理的IP PBX和基于網絡的語音服務等都是DIY模式可用的替代產品。但是，這些詞匯經常是互換地使用，在多數情況下是錯誤的，給購買團體帶來了困惑，不知道在什么情況下應該使用哪一種產品。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/12/voip1237.htm

VoIP成為網絡詐騙新歡？專家教你防御之道(上)

2006/12/20

　　12月19日國際報道:隨著網絡電話VoIP技術大行其道，人氣日益高漲，不可避免吸引不肖分子的覬覦-垃圾郵件發(fā)送者與網絡詐騙集團都在尋找他們下一個目標。

　　以下介紹一些常見的VoIP技術的濫用行為，以及正確的防御之道。這些行為包括VoIP的垃圾郵件、假冒來電ID等。

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In-Stat：基于IP-PBX的企業(yè)VOIP超個人VOIP

2006/12/21

　　應該說在2006年，VoIP技術已經不是阻礙其市場發(fā)展的主要因素，因為In-Stat在全球個人VoIP消費市場中作的調查顯示，約9%的VoIP用戶甚至不清楚自己在使用IP傳輸；有64%的用戶在使用免費的VoIP服務。其次有超過73%的用戶并不把是否使用IP技術當成選擇該業(yè)務的影響因素。而寬帶接入市場的競爭則構成了VoIP發(fā)展的關鍵因素，作為一種寬帶應用，誰的接入資源占據了用戶家庭，誰就可以決定是否采用VoIP技術來提供語音業(yè)務。在歐洲法國Free Telecom與意大利的FastWeb都是三重播放業(yè)務的積極推進者，在VoIP市場居領先地位；在日本Yahoo！BB擁有亞洲地區(qū)50%的寬帶VoIP用戶。幾乎所有這些寬帶ISP提供商往往采用包月的形式或者以極低的費用提供無限制的本地或國內通話，在國際長途電話上提供極大的折扣。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/12/voip1242.htm

2010年住宅VOIP市場41億美元

2006/12/22

　　2006年11月據統(tǒng)計，全球VoIP設備銷售收入將從2005年的39.5億美元增長到2010年的119億美元，年度復合增長率為24.7%。如下圖所示。VoIP市場主要包括三個用戶群：用于企業(yè)的專用電話交換機（PBX），服務供應商的基礎架構以及住宅接入設備。

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Skype將集成測謊插件 以色列技術現用于美軍

2006/12/21

　　據國外媒體報道，網絡電話巨頭Skype公司日前宣布，將增加一個增值服務插件，用戶可以用這個組件判斷對方是否在說謊。

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邁可行調度產品構建福州海軍應急指揮系統(tǒng)

2006/12/22

　　暨邁可行公司MPS2000-D應急指揮調度系統(tǒng)成功中標北京軍區(qū)某靶場項目之后，東海艦隊福州海軍某艦隊也選擇了我們公司MPS2000-D應急指揮調度系統(tǒng)用于出海輯私時的通信，MPS2000-D應急指揮調度系統(tǒng)是邁可行公司基于IP網絡開發(fā)的一體化通信系統(tǒng)；在該項目中，邁可行首先在技術上取得了客戶的肯定，擬定的軟交換應急指揮調度方案，為艦隊在現有的無線數據網基礎上成功建立了IP語音交換網絡，并通過一鍵調度的業(yè)務功能，實現情況下的應急指揮，也解決了艦隊在出海后使用原有對講機通信不穩(wěn)定、不及時、語音模糊的實際問題，深受福州海軍廣大官兵的好評。

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藍海迅捷與ATCOM聯手打造Asterisk開源盛宴

2006/12/18

　　北京藍海迅捷通信技術有限公司日前與深圳海碩豐實業(yè)有限公司正式簽署Asterisk兼容板卡的全國唯一總代理協議。

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深圳狼族科技有限公司總經理毛艷專訪

2006/12/21

　　深圳族科技有限公司市狼成立于2006年初。公司一直致力于開發(fā)消費類電子產品，現在狼族科技已擁有的產品有語音網關、網絡話機、USB系列等網絡通信產品；以及手機聽筒等電子產品，是一家高科技企業(yè)。在以 "提高質量、降低成本、為國內IT業(yè)提供優(yōu)質的OEM產品"的經營理念指導下，全體工作人員通過不懈努力、不斷創(chuàng)新，為國內眾多品牌提供OEM，并贏得了廣泛好評！

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/12/voip1241.htm

iPhone今日亮相公眾 東家卻不是Apple

2006/12/19

　　就在我們每個人都認為Apple公司即將推出名為iPhone的移動手機時，著名企業(yè)網絡產品供應商Cisco今日宣布推出系列Linksys "iPhone" VoIP設備（小寫的i、大寫的P），據稱自從90年代初期Cisco公司就已經是iPhone商標的持有人了。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco06_1211.htm

同配VGA攝像頭 飛利浦WiFi VOIP手機圖曝光

晨風 2006/12/20

　　從美國FCC認證中心傳來的消息，荷蘭皇家飛利浦公司最新推出的一款WiFi VOIP手機VP6500已經通過該中心的認證工作。據介紹飛利浦這款最新的WiFi VOIP手機將會配備有VGA級別的攝像頭，該攝像頭將能夠同時支持240度的旋轉，因此也非常適合用于視頻通話，不過目前還不是很清楚該機是否能夠支持AIM chat或者Skype vide功能。

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網上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2006/12/voip1236.htm

寶利通發(fā)布IMS戰(zhàn)略

寶利通IMS解決方案將助力服務提供商，為企業(yè)及消費者提供下一代協作方案

2006/12/18

　　全球領先的一體化協作通訊解決方案提供商寶利通公司（納斯達克： PLCM）日前宣布支持IP多媒體子系統(tǒng)(即IMS)架構和標準。寶利通計劃于2007年上半年發(fā)布一系列基于IMS架構的產品。這將幫助服務提供商為企業(yè)及消費者提供下一代會議與協作服務。這些電信級解決方案將帶給服務提供商一種務實的、極具成本效益的移植方案。該方案不同于混合型部署，而是通過支持純IMS部署來實現。

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NMS打造移動融合應用引擎

范毅波 2006/12/22

　　隨著3G大潮的來臨，移動網絡上的數據、語音和視頻的融合應用，給人們帶來無限的想象空間。前不久NMS公司舉辦了"聯接2006"亞太區(qū)會議，期間眾多主流運營商、網絡設備提供商和應用提供商的熱烈探討，讓我們對這些應用前景有了更清晰的認識。

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軟交換技術的應用與發(fā)展

曹遠 2006/12/20

　　摘要：IMS技術的逐漸興起，對軟交換技術的發(fā)展產生了新的挑戰(zhàn)。

　　與IMS相比軟交換更適合于實現傳統(tǒng)的窄帶話音業(yè)務，因此軟交換后續(xù)的發(fā)展應該定位于在分組交換網絡上繼承和發(fā)展傳統(tǒng)語音業(yè)務。在這一定位的基礎上，軟交換可以應用于公共交換電話網(PSTN)長途網以及網絡智能化改造當中，同時軟交換的一般網絡架構也會隨著業(yè)務的發(fā)展和提高服務質量的需求而有所變化。

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錢伯斯：視頻將成為殺手級應用

2006/12/22

　　12月12日，在美國圣何塞舉行的思科C-Scape分析師大會上，思科總裁錢伯斯向業(yè)界分析師進一步闡明，思科公司所有業(yè)務和技術的頂級領導都會把他們的注意力專注在視頻屏幕上，從50英寸的等離子電視到手機和桌面PC顯示器。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco06_1213.htm

鼎銘推出VDP-300i電信級融合通信可編程交換機

2006/12/19

　　鼎銘繼2006年6月推出國際首創(chuàng)的海量數據傳輸的第二代可編程交換機，又在可編程交換機領域又取得了巨大的突破，開發(fā)出國際標準的嵌入式的融合通信子單元（每個子單元最多支持4E1），可多單元堆疊！

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming06_1202.htm

Ai-Logix即將推出IPX-C+Soft Recoed全新IP錄音解決方案

2006/12/22

　　自Ai-Logix推出IPX-IP硬件錄音產品以來，得到了業(yè)界的一致好評，許多合作伙伴都基于IPX開發(fā)新一代的IP錄音系統(tǒng)，IPX也已經成功應用于一些項目之中。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/musictelecom/ai-logix06_1201.htm

歐洲、北美、亞洲多媒體彩信日漸風行

2006/12/19

　　多媒體彩信在全世界的移動手機用戶中已經成為非常受歡迎的服務，而根據一項由GSM協會委托的調查顯示，移動電子郵件可能會有更大的潛力。

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吉林移動推出"移動總機"業(yè)務

2006/12/20

　　吉林移動日前推出"移動總機"業(yè)務。"移動總機"是吉林移動為更好地服務集團客戶而開發(fā)的全新語音通話業(yè)務，解決了以前集團客戶員工之間無法隨時隨地順暢溝通的難題。該業(yè)務只要說出對方姓名，就可以接通電話。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12101.htm

信產部專人空降各省抽查SP 本周所有業(yè)務停止

2006/12/21

　　本周內信息產業(yè)部將對各省SP業(yè)務進行抽查，抽查首日已有40家SP被查出違規(guī)問題。而國內大多數SP"聞風"后，臨時決定在本周內停止所有業(yè)務，以應對此次檢查。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12123.htm

廣東移動多項措施嚴管收費 開除18家違規(guī)SP

2006/12/20

　　 因為大量群發(fā)誘導、欺詐短信和垃圾信息，18家違規(guī)SP被廣東移動"開除"。近日，廣東移動在全省范圍內追究這些SP的違約責任，停止與其合作。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12103.htm

建設自有增值業(yè)務平臺 山東聯通加快企業(yè)轉型

2006/12/21

　　日前，山東聯通10156語音平臺、8000自有短信息服務平臺以及彩e本地SP接入平臺上線運行，向著綜合信息服務轉型方向邁出了堅實的一步。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12115.htm

創(chuàng)新盡顯產品智慧 滿意通3Gpro再掀語音風暴

2006/12/19

　　近年來，隨著移動終端、無線通信技術的不斷創(chuàng)新和普及，曾經作為傳統(tǒng)商務必備工具之一的電話逐漸失去了原有的地位。尤其是移動商務的廣泛應用，將信息直接定位于每一位終端用戶的實現，暴露了電話在溝通中不能直接、快捷、高效地管理信息的缺點，電話的局限性日益突顯。但電話使用起來也有它的便捷之處，難道電話真的就要退出歷史舞臺了？就沒有一種集兩種優(yōu)點于一身的"寶貝"出現嗎？

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每周電腦報：解惑北京移動BOSS三期十大疑問

2006/12/18

　　北京移動BOSS三期由于其在支撐系統(tǒng)建設中的巨大投資（超過3億元人民幣），以及和國際一流的計費軟件廠商Amdocs的合作，引起了業(yè)內的廣泛關注。我們特別就一些問題對參與這個項目的部分人員進行了匿名訪談，現將他們的答案進行了整理和歸納，并在這里呈現給讀者。以下問題僅代表被訪人個人觀點。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1254.htm

IBM攜手AOL雅虎谷歌 四巨頭打造即時通訊至尊

2006/12/21

　　IBM日前宣布，已實現IBM Lotus Sametime即時通訊與AIM及Google Talk?即時通訊服務用戶之間的聯通，并且在未來幾周內，Yahoo!reg; Messenger也將加入到這一行列中來。各大即時通訊社區(qū)相連后，Lotus Sametime用戶能夠同全球1.57億即時通訊用戶發(fā)送和接收即時消息，并查看他們的在線狀態(tài)。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/IBM/ibm06_1202.htm

電腦手機同步免費收郵件 第三代Email試水3G

2006/12/21

　　借助手機郵箱，"BlackBerry"的服務網絡已經遍及全球60多個國家與地區(qū)，客戶已超500萬。這家已獲上千萬美元風投的3G門戶網，欲借第三代免費郵箱試水3G�！睹咳战洕�新聞》昨日從3G門戶網獲悉，他已正式推出能夠任意在手機和電腦上同步免費收發(fā)電子郵件的第三代Email---3G郵箱。

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網上全文：http://thedanielweber.com/news/2006news/12/news12124.htm

沖電氣馬衛(wèi)東入選2006中國信息產業(yè)年度新銳人物

2006/12/20

　　身為沖電氣集團在中國軟件企業(yè)的當家人，馬衛(wèi)東的身上集中了中日文化的精粹。溫文爾雅，笑容和煦，是馬衛(wèi)東留給記者的第一印象。記者有幸采訪了剛剛從領獎臺走下的馬衛(wèi)東，隨著訪談的深入，他的決斷和干練，創(chuàng)新的思維更是留給記者深刻印象。從一線的技術研發(fā)人員到帶領沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司在信息產業(yè)大市場上飛速發(fā)展，馬衛(wèi)東獲得"2006中國信息產業(yè)經濟年會新銳人物"的稱號可算是名至實歸。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1204.htm

呼叫中心"不如不做"的事：首推質檢 （下）

許乃威 黃惠銀 2006/12/22

呼叫中心"不如不做"的事：首推質檢 (上)

　　我們上一期講了為何質檢是筆者選出呼叫中心"不如不做"排行榜的冠軍。筆者談到以國內目前質檢的情況，覺得做不做質檢，其實根本沒有差別。甚至做了質檢，有時反而在管理上更糟。既然這樣，那倒不如不要做質檢算了。上一期講了3個理由，這一期要繼續(xù)后面3個理由。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_1201.htm

回顧過去 展望未來，呼叫中心未來之路

2006/12/22

　　隨著2007年的臨近，我們即將迎來新的一年。在過去一年中，伴隨CTI技術在國內的發(fā)展，呼叫中心已漸漸成為人們的熱門話題。下面，我們共同回顧一下呼叫中心的歷史及未來發(fā)展。

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網上全文：http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_1202.htm

網絡呼叫中心--網絡時代的企業(yè)門面

2006/12/20

　　步入網絡時代多年，電子商務已經融入百姓的日常生活了，網上購物、網上訂票早已司空見慣。在這個時代，人們越來越倚重網上信息，對于那些網絡購物、訂票公司的物理存在已經不再關心了。很多企業(yè)也樂得就此壓縮成本，租用更便宜的辦公室，不再花大價錢裝潢門面，反正這些已不再會對他們的企業(yè)聲譽和信譽造成太大影響了。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1265.htm

解讀興業(yè)銀行電話銀行95561

--金融引領自然人生 財智成就幸福家庭

晏海兵 2006/12/22

　　興業(yè)銀行95561專版　　

　　近年來，面對我國金融業(yè)改革開放步伐的加快和日益激烈的同業(yè)競爭，興業(yè)銀行一直積極推進業(yè)務發(fā)展模式和盈利模式轉型，致力于通過創(chuàng)新產品的開發(fā)、金融服務的提升和金融品牌的塑造，率先走出低水平同質化競爭格局，搶占新一輪市場競爭的制高點，建立良好、可持續(xù)的業(yè)務發(fā)展模式和盈利模式。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1275.htm

案例研究：新華保險95567電話中心

--架起誠信與友愛的橋梁

2006/12/22

　　基本情況

　　新華人壽保險股份有限公司（以下簡稱"新華保險"）成立于1996年8月，經營范圍包括各類人壽保險、健康保險和人身意外傷害保險業(yè)務。2000年，公司向外資增發(fā)新股24.9%，在行業(yè)內率先實現資本國際化。截至2006年9月底，公司總資產達到795億元。目前，新華保險在全國擁有34家省級分公司、169家地市級中心支公司、796家營銷服務部，內、外勤員工近14萬人。新華保險連續(xù)三年位列"中國企業(yè)500強"， 2006年列"中國企業(yè)500強"第145位。

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網上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/12/forum06_1274.htm

東進通訊技術股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年12月19日

有效期：30天

　　深圳市東進通訊技術股份有限公司，簡稱東進技術，是政府認定的高新技術企業(yè)，"新通訊"的倡導者。

　　隨著電信業(yè)進入以業(yè)務為導向、以客戶服務為導向的新通訊時代，東進確立了"綜合信息通訊"業(yè)務平臺提供商的定位，并憑借"電信增值業(yè)務"和"CTI技術"兩個領域建立起來的核心優(yōu)勢，實現"領跑新通訊、創(chuàng)造新價值"的戰(zhàn)略目標。

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北京思安華勝科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年12月21日

有效期：30天

　　北京思安華勝科技股份有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司投資成立的一家科技公司。公司是融合通信解決方案的全面提供商；是DIALOGIC產品和研華公司機框產品在中國區(qū)的總代理。負責所代理產品的市場開拓、產品銷售與技術支持，此外公司還是美國Intervoice中間件和AMTELCO產品在中國大陸地區(qū)的總代理。公司通過融合具有世界先進水平的產品給各個行業(yè)用戶提供全面的解決方案。公司總部設在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、福州、西安、成都設有分支機構，業(yè)務覆蓋全國主要地區(qū)。

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網上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2006/12/jobs1203.htm

公司名稱:林克海德公司

合作內容:售 AG4000/1600-2E1二手卡

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 　　聯系方法 聯 系 人： 孫先生

　　聯系電話： 0755-83434625

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