聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心舉辦第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨呼叫中心沙龍
2006/12/21
12月14日，在五道口一個散發(fā)著溫馨圣誕氣氛的咖啡廳里，聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心舉辦了第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨聯(lián)想呼叫中心沙龍。本次沙龍邀請了摩托羅拉的北亞區(qū)客戶服務總監(jiān)潘興午先生，藝龍網(wǎng)信息技術有限公司高級總監(jiān)孫媛女士，聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心總經(jīng)理史紅新女士作為沙龍的嘉賓，分別就呼叫中心品質(zhì)管理和成本控制，如何使一線主管成本呼叫中心的中堅力量和呼叫中心精細化運營進行了主題演講。
下午5時，聯(lián)想呼叫中心沙龍圓滿結束，今后這樣的活動還會定期舉辦，敬請關注。聯(lián)想呼叫中心沙龍歡迎更多企業(yè)呼叫中心管理者的參與。
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07年沙龍計劃
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主題 | 形式 |
備注
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| Q1季度 | 呼叫中心的數(shù)字化管理 | 交流式 | |
| Q2季度 | 人員流失率控制和員工職業(yè)發(fā)展設計 | 交流式 | |
| Q3季度 | 流程控制和改善 | 交流＋講座＋參觀 | 包含課程試講 |
| Q4季度 | 排班和現(xiàn)場管理 | 交流＋講座＋參觀 | 包含課程試講 |
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