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2006中國客戶關懷大獎在京揭曉

2006/12/08

  2006年12月7日,北京。2006年(第二屆)中國客戶關懷大會今天在北京隆重舉行,16個行業(yè)“2006年中國客戶關懷標桿企業(yè)”及首屆“中國十大服務品牌”今日在京受到隆重表彰。中國移動、招商銀行、中美大都會保險、友邦華泰基金、青島市政公用局、微軟、搜狐、攜程、東方航空、摩托羅拉、上海大眾、深圳萬科、新東方學校、惠氏制藥、奧的斯電梯等企業(yè)分獲各行業(yè)“中國客戶關懷標桿企業(yè)”稱號。

  作為國內(nèi)客戶關懷及管理(Customer Care & Management)領域最高層次的年度大會及行業(yè)評選頒獎活動,今年的會議主題確定為:“客戶關懷的中國實踐與創(chuàng)新”。本次大會特別關注近年來國內(nèi)服務品牌建設的實踐和成果,在首屆“中國服務品牌展示及推介活動”中涌現(xiàn)出了包括聯(lián)想“陽光服務”、海爾“真誠到永遠”、泰康人壽“新生活廣場”等服務品牌脫穎而出,成為當日最新的亮點。



  信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與經(jīng)濟運行司王秉科副司長到會致辭,他代表信息產(chǎn)業(yè)部向在活動中涌現(xiàn)出的各行業(yè)“中國客戶關懷標桿企業(yè)”及首屆“中國十大服務品牌”獲獎單位表示祝賀;對組織機構通過組織各地區(qū)會員沙龍、企業(yè)高峰論壇、年度學術大會、入戶案例研究、行業(yè)標桿報告等各種形式組織的業(yè)界溝通成果表示滿意。通過這項活動,可以對國內(nèi)各主要行業(yè)在客戶關懷及管理(Customer Care & Management)領域的整體運作情況進行全面的檢視和考察,對國內(nèi)各知名企業(yè)在客戶關懷戰(zhàn)略、實施和成果等方面的能力及水準進行深入的研究和評測。這種由國家相關部門支持、行業(yè)協(xié)會牽頭、專業(yè)研究機構組織的行業(yè)性年度活動必將為中國社會普遍化服務體系的完善以及中國企業(yè)客戶關懷能力的提升提供良好的環(huán)境。

  據(jù)悉,12月7-8日同期舉行“2006年中國客戶關懷大會”吸引了包括英國、日本、韓國等相關國家專業(yè)機構的關注和參與;大會組織了數(shù)十場專家研討和企業(yè)案例分析,集中關注客戶滿意度、服務品牌、基于數(shù)據(jù)的營銷、CRM實施以及營業(yè)廳、俱樂部等客戶互動渠道的建立、整合和發(fā)展等熱點話題。本屆會議參與人數(shù)眾多,在業(yè)內(nèi)掀起了新的一輪客戶關懷的熱潮。



附獲獎名單:

2006中國客戶關懷標桿企業(yè):
通信--中國移動通信集團
銀行--招商銀行股份有限公司
保險--中美大都會人壽保險有限公司
基金--友邦華泰基金管理有限公司
政府與公眾服務--青島市12319服務熱線管理中心
信息技術--微軟(中國)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)--北京搜狐新時代信息技術有限公司
旅游--攜程旅行網(wǎng)
交通與物流--中國東方航空股份有限公司
電子與通訊--摩托羅拉(中國)電子有限公司
汽車--上海大眾汽車有限公司
房地產(chǎn)--萬科企業(yè)股份有限公司
教育與媒體--新東方學校
醫(yī)療健康--惠氏制藥有限公司
制造--天津奧的斯電梯有限公司

2006年中國最佳CRM軟件供應商:
SAP中國公司

2006中國十大服務品牌:
上海大眾汽車有限公司,Techcare大眾關愛
上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司,彩虹關懷
中國人壽保險股份有限公司,95519,服務到永久
中國建設銀行,95533
方正科技集團股份有限公司,全程服務
興業(yè)銀行,95561
海爾集團,真誠到永遠
泰康人壽保險股份有限公司,新生活廣場
聯(lián)想(北京)有限公司,陽光服務
摩托羅拉電子(中國)有限公司,Service One

組織機構:
主辦單位:中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會
支持單位:信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會
清華大學中國企業(yè)研究中心
承辦單位:客戶世界機構CCMWorld Group

詳細信息:
http://www.ccmw.net/minisites/ccmw2006/huojiang.html

客戶世界機構供稿 CTI論壇編輯



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