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奧迪堅(jiān)打造全國(guó)最大的市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)——蘇州12345

2005/04/21

　　市長(zhǎng)熱線作為政府與市民的有效溝通渠道，在解決市民生活中的實(shí)際困難的便民工作中發(fā)揮重大作用，并且有效提升政府形象，加強(qiáng)市民對(duì)政府的信任。為了更充分發(fā)揮"市長(zhǎng)熱線"的作用，蘇州市政府選用奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)新建"12345"市長(zhǎng)熱線呼叫中心，并于4月20日正式開通對(duì)外服務(wù)。

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HXD09在公安“三臺(tái)合一”的應(yīng)用及優(yōu)勢(shì)

2005/04/18

背景

　　公安局現(xiàn)有的110設(shè)備一般是幾年前上的，如上述屬第一代110系統(tǒng)，限于當(dāng)時(shí)的通信技術(shù)條件，只能滿足一般的接處警要求，沒有聯(lián)成一體化網(wǎng)絡(luò)，已極不適應(yīng)當(dāng)前工作需要。

　　依據(jù)公安局110、119、122三臺(tái)合一指揮中心系統(tǒng)工程建設(shè)要求， 特別是總結(jié)"第一代110系統(tǒng)"的不足和需完善改進(jìn)部分，恒訊達(dá)公司生產(chǎn)的設(shè)備HXD09-電信級(jí)可編程語(yǔ)音交換機(jī)克服原有系統(tǒng)的不足，具有接口豐富，穩(wěn)定性強(qiáng)，架構(gòu)合理等優(yōu)點(diǎn)，最大限度地滿足了三臺(tái)合一的設(shè)備要求。

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華呼攜手拉薩電力打造95598呼叫中心系統(tǒng)

2005/04/20

　　隨著西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，藏中電網(wǎng)的用電負(fù)荷呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2007 年直孔電站建成投產(chǎn)前，藏中電網(wǎng)緊張的供需矛盾難以緩解，供電緊張局勢(shì)將逐年加劇。為此，拉薩電業(yè)局積極采取有力的應(yīng)對(duì)措施，最大限度解決供需矛盾問題。

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合力金橋軟件推出HollyC6呼叫中心解決方案V2_0

――政府及企業(yè)的服務(wù)致勝之道

2005/04/22

HollyC6五大優(yōu)勢(shì)

 * 先進(jìn)理念：先進(jìn)的CRM（客戶關(guān)系管理）理念、CTI技術(shù)和體系化運(yùn)營(yíng)管理思想的無縫融合。

 * 高性價(jià)比：采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)思路，可實(shí)現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”，極大地提高產(chǎn)品穩(wěn)定可靠性并可大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期。

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博雅思助中國(guó)農(nóng)行上海分行客服中心順利升級(jí)

2005/04/20

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行通過采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解決方案Edify和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)其順利升級(jí)。

　　在當(dāng)今科技迅猛發(fā)展、各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)形式下，銀行業(yè)為了自身的發(fā)展也開始向客戶提供越來越人性化的服務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行通過自身的先進(jìn)服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在銀行業(yè)中已起到了一定的示范作用，而此次采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解決方案Edify，除順利完成升級(jí)，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更加鞏固了自己在銀行業(yè)的示范作用。

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Sunflow打造高效Call Center

——基于工作流的新一代銀行呼叫中心

2005/04/19

　　銀行傳統(tǒng)呼叫中心，痛在哪里？

　　現(xiàn)有銀行各地區(qū)二級(jí)分行與總行大都建立了具有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工座席服務(wù)的呼叫中心�？蛻艨梢允褂肐VR進(jìn)行自助式的業(yè)務(wù)操作，也可以利用人工服務(wù)提出對(duì)銀行業(yè)務(wù)和工作的疑問，或?qū)︺y行某些方面投訴和建議�？梢哉f，呼叫中心已經(jīng)成為了銀行客戶服務(wù)的一個(gè)窗口，分擔(dān)了部分業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)功能，提高了銀行的工作效率。

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佳訊飛鴻AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)新版本發(fā)布

2005/04/20

　　2005年4月14日，上海光大會(huì)展中心，具有近十年CTI研究和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的北京佳訊飛鴻公司重拳推出其集CTI技術(shù)與應(yīng)用之大成的AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)。

　　AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)是CTI領(lǐng)域中具有里程碑意義的產(chǎn)品。

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翱天軟件在SECA2005上推出整體IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案

翱天軟件（Altitude Software）展示了Altitude vBox 產(chǎn)品，

一個(gè)完整的IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2005/04/19

翱天軟件（Altitude Software）擴(kuò)展對(duì)VoIP的支持到開放的資源

　　翱天軟件（Altitude Software），一家獨(dú)立的聯(lián)絡(luò)中心廠商，于2005年4月12 日在法國(guó)巴黎第一流的國(guó)際呼叫中心活動(dòng)SECA2005上宣布了一個(gè)創(chuàng)新的"一體化"IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

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欲善其事，必先利器

國(guó)元證券一流CallCenter綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)

王陽(yáng) 2005/04/20

　　回首2002年，在低迷的證券市場(chǎng)中，國(guó)元證券高瞻遠(yuǎn)矚，一方面大刀闊斧地對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)資源進(jìn)行整合，另一方面不斷加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓，提升服務(wù)水平，投入巨資建設(shè)了具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的呼叫中心。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)近一年的建設(shè)工作，國(guó)元證券呼叫中心于2003年5月正式對(duì)外開通運(yùn)營(yíng)，并陸續(xù)開通了全國(guó)業(yè)務(wù)。在兩年的運(yùn)營(yíng)中，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)接入量、人工話務(wù)量、外呼信息發(fā)送量穩(wěn)步攀升。呼叫中心的建成使用，大大加快了國(guó)元人更新營(yíng)銷觀念的進(jìn)程，在國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中起到了戰(zhàn)略性的作用，充分展示了公司"一流的服務(wù)、一流的資訊、一流的技術(shù)、一流的環(huán)境、一流的品牌"的綜合實(shí)力。

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CRM業(yè)務(wù)架構(gòu)分析

葉開 2005/04/15

　　在CRM乃至ERP等管理信息系統(tǒng)，一直強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)重于技術(shù)。但是現(xiàn)實(shí)應(yīng)用過程中，基于媒體和部分廠商的宣傳和鼓動(dòng)，卻有很多以技術(shù)為先的案例，最終效果都不理想，因?yàn)槠�離了業(yè)務(wù)目標(biāo)的項(xiàng)目，技術(shù)再先進(jìn)也只 能是偏離的更遠(yuǎn)。

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CRM咨詢手記之六：CRM需要用激情去點(diǎn)燃

田同生 2005/04/21

　　盡管有專業(yè)咨詢顧問提供了來自標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，進(jìn)行了系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，然而，CRM仍將是一項(xiàng)全新的工程，如果說藍(lán)光集團(tuán)的CRM是建筑一座大廈的話，那么，戰(zhàn)略規(guī)劃僅僅是關(guān)于這座大廈的一份草圖而已，它只是宏觀性的告訴你那些該做，那些不該做，接下來才是從哪里做，怎么做，誰(shuí)來做，如何激勵(lì)他們?nèi)プ�，如何考核他們做的結(jié)果，等等。

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華潤(rùn)置地采用GoldMine 客戶關(guān)系管理解決方案

2005/04/18

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系管理解決方案軟件廠商--美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布為華潤(rùn)集團(tuán)旗下的地產(chǎn)公司華潤(rùn)置地（上海）有限公司新開盤的上海灘花園項(xiàng)目部署GoldMine客戶關(guān)系管理解決方案。隨著中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)日趨成熟，中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)投資企業(yè)正面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)行業(yè)的日趨規(guī)范、市場(chǎng)的日益成熟和客戶理性化的程度提高，華潤(rùn)置地率先采用GoldMine客戶關(guān)系管理解決方案，不僅有助于提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率，緩解競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，而且充分說明了華潤(rùn)置地在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的超前意識(shí)。

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美國(guó)福瑞杰軟件為TNT提供IT服務(wù)管理解決方案

2005/04/22

　　繼去年福瑞杰成功簽約了中國(guó)華晨寶馬的呼叫中心客服中心項(xiàng)目,富士施樂、貝塔斯曼IT 服務(wù)管理等項(xiàng)目。此次，F(xiàn)rontRange聯(lián)手其合作伙伴上海碩仁信息技術(shù)公司（InfoChain）共同為TNT中國(guó)公司提供IT服務(wù)管理解決方案方案。作為IT服務(wù)管理綜合應(yīng)用和管理的解決方案專家，HEAT在IT服務(wù)管理的事件管理、問題管理、配置管理和變化管理幾個(gè)方面，都通過ITIL的嚴(yán)格認(rèn)證。

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深度分析：CRM的靈動(dòng)性、擴(kuò)展性和安全性（二）

2005/04/19

　　導(dǎo)讀：SynleadCRM企業(yè)版4.0秉承了此前版本SynleadCRM軟件產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，在靈動(dòng)性、擴(kuò)展性和安全性方面更是處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。

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TurboCRM助力銳捷網(wǎng)絡(luò)

2005/04/18

　　日前，TurboCRM公司與 福建星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司正式簽訂TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施協(xié)議。

　　福建星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司成立于2000年，前身為福建實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，現(xiàn)有員工1600多人。自進(jìn)入2003年以來，公司全面進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)收獲期”，年銷售額達(dá)12億元，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)跨越式的成長(zhǎng)，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊數(shù)碼、NC產(chǎn)品提供商。

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XToolsCRM發(fā)布最新版本

2005/04/18

　　通過上千家的中小企業(yè)的試用和購(gòu)買，和專業(yè)的CRM咨詢專家的建議，作為專業(yè)提供月租型的客戶關(guān)系管理服務(wù)的XToolsCRM對(duì)外發(fā)布其2.0版本。

　　月租型CRM是企業(yè)主按月付費(fèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)使用此專業(yè)的CRM系統(tǒng)。它免去了中小企業(yè)主在使用傳統(tǒng)的CRM時(shí)所帶來的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，比如高額的軟件購(gòu)買費(fèi)用、購(gòu)買服務(wù)器費(fèi)用、安裝調(diào)試花費(fèi)的時(shí)間、專業(yè)人員的維護(hù)、應(yīng)用成敗的風(fēng)險(xiǎn)等。這樣，10人銷售團(tuán)隊(duì)只需要幾百元每月就可以完全自如地管理客戶和銷售團(tuán)隊(duì)。

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Unisys 目前宣布推出業(yè)界首創(chuàng)的CRM標(biāo)竿分析研究服務(wù)

2005/04/19

　　此一業(yè)界創(chuàng)舉可讓客戶找出產(chǎn)生最高價(jià)值的CRM計(jì)劃。

　　Unisys 公司目前宣布推出業(yè)界首創(chuàng)的CRM標(biāo)竿分析研究服務(wù)－Unisys 3D Benchmarking for CRM。

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融合通信，成就未來

──英特爾2005年春季巡展中國(guó)站成功落幕

2005/04/18

　　2005年4月8日，英特爾融合通信產(chǎn)品2005年度春季巡展中國(guó)站的最后一站在成都喜來登大酒店成功舉行。在為期一天的活動(dòng)中，一百多位西南地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、增值服務(wù)提供商和設(shè)備供應(yīng)商以及英特爾亞太區(qū)合作伙伴，與英特爾的高級(jí)管理層共同探討了英特爾在通信領(lǐng)域的最新產(chǎn)品理念、應(yīng)用、技術(shù)解決方案及成功案例，并對(duì)融合通信市場(chǎng)的美好前景進(jìn)行了展望。

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Avaya全力以赴搭建2006年德國(guó)FIFA世界杯融合通信網(wǎng)絡(luò)

2005/04/20

　　Avaya公司近日宣布，由其負(fù)責(zé)搭建的國(guó)際足聯(lián)（以下簡(jiǎn)稱FIFA）2006年德國(guó)世界杯數(shù)據(jù)/語(yǔ)音融合網(wǎng)絡(luò)正在穩(wěn)步推進(jìn)，并將在世界杯期間連接起大賽組織方、體育場(chǎng)館、媒體、官員和眾多志愿者，為其提供先進(jìn)和豐富的通信功能。Avaya是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商，也是2006年德國(guó)世界杯的融合通信設(shè)備官方贊助商。

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三匯語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)全面進(jìn)入國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商

2005/04/19

　　經(jīng)過多方選型比較，并經(jīng)過三個(gè)月的試點(diǎn)運(yùn)行，三匯語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)最終被國(guó)內(nèi)某電信運(yùn)營(yíng)商所采用，并已開始在全國(guó)各地市分步實(shí)施，截止目前已安裝調(diào)試完畢64E1的多方通話系統(tǒng)12套、32E1留言系統(tǒng)10套、整體系統(tǒng)15套。

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鼎銘VDP交換機(jī)助力全宇公司電話“隱身號(hào)碼”業(yè)務(wù)

2005/04/21

　　重慶全宇公司作為鼎銘公司的重要合作伙伴，長(zhǎng)期使用鼎銘CTI硬件平臺(tái)開發(fā)各種電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)及信息服務(wù)系統(tǒng)。 近日，全宇公司基于鼎銘VDP100i交換機(jī)成功開發(fā)完成"隱身號(hào)碼"業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為廣大電話用戶提供了更多的電話使用功能。該項(xiàng)業(yè)務(wù)也可以作為各大型SP的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。

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美國(guó)蘇迪思科技公司發(fā)布新型IP PBX MX30

2005/04/19

　　蘇迪思科技公司于今日發(fā)布了MX30，在其媒體交換機(jī)家族中又增添一款功能強(qiáng)大的小型產(chǎn)品。MX30實(shí)現(xiàn)小型辦公機(jī)構(gòu)采用SIP協(xié)議與 ITSP (互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)提供商)之間的直接互連。MX30具有大型系統(tǒng)MX250的全部功能，適用30人以下辦公機(jī)構(gòu)。MX30集成了語(yǔ)音，數(shù)據(jù)，視頻，傳真；提供IP PBX、防火墻、NAT、以及VPN等功能。對(duì)于一個(gè)小型企業(yè)或某個(gè)大型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)來說，MX30提供了全套的解決方案。MX30安裝在用戶駐地，這使得企業(yè)用戶可以對(duì)其公司內(nèi)部通信進(jìn)行全面控制。

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大唐高鴻聯(lián)合信產(chǎn)部電信研究院舉辦VOIP專題培訓(xùn)

2005/04/19

信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)研究院

大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司

共同舉辦

VOIP專題培訓(xùn)

　　目前VOIP作為語(yǔ)音的新興解決方案，受到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用，尤其是進(jìn)入2005年，VOIP運(yùn)營(yíng)更是進(jìn)行得如火如荼。作為電信科學(xué)技術(shù)研究院、大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的兩家上市公司之一，大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司在數(shù)據(jù)通信和NGN/軟交換領(lǐng)域具有多年技術(shù)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)NGN、軟交換、VOIP以及相關(guān)專題更是具有獨(dú)到和精辟的研究成果。與此同時(shí)，信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)研究院下屬研究生部匯聚了大批具有深厚專業(yè)技術(shù)背景的專家力量。

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VOIP運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

大唐高鴻寬帶產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理 楊波 2005/04/20

國(guó)際VOIP/軟交換行業(yè)的特點(diǎn)

　　歐美、日本是VOIP開始較早的國(guó)家，目前歐洲的VOIP已經(jīng)影響到傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額。SONUS、AVAYA、CISCO等公司的VOIP系統(tǒng)，被大量的客戶使用。

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從撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)到VoIP

2005/04/15

　　一個(gè)需要建立特殊的、具有緊急響應(yīng)能力網(wǎng)絡(luò)的機(jī)構(gòu)，如何從舊有的呼叫中心系統(tǒng)(CTI)平穩(wěn)過渡到基于IP的電話語(yǔ)音系統(tǒng)(VoIP)？這一轉(zhuǎn)變將帶來哪些好處，又將面臨哪些應(yīng)用上的挑戰(zhàn)？

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無線VoIP是手機(jī)克星？

馬云飛 2005/04/19

　　隨著無線VoIP技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)電話與無線VoIP服務(wù)無縫融合的美好前景正越來越清晰地展現(xiàn)在人們面前：這就是用戶在利用具備Wi-Fi支持的移動(dòng)電話進(jìn)行語(yǔ)音通信的過程中，如若進(jìn)入辦公室等公司無線LAN覆蓋范圍內(nèi)時(shí)，可以自動(dòng)自移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)無縫切換至基于公司無線LAN的VoIP服務(wù)，反之亦然。

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多廠商合作推進(jìn)移動(dòng)VoIP

2005/04/22

　　一些知名廠商正在聯(lián)手支持同一家公司的技術(shù)，其目的是使消費(fèi)者和企業(yè)用戶在家庭或辦公室中能夠拋棄電話、手機(jī)，以及由此產(chǎn)生的大筆移動(dòng)話費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2005/04/voip0435.htm

一體化安全設(shè)備確保VoIP安全

2005/04/22

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們工作生活中不可分割的一部分�；�于Internet的電話會(huì)議和視頻會(huì)議給日常工作生活帶來極大的便利。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2005/04/voip0436.htm

分析：網(wǎng)絡(luò)電話的中國(guó)運(yùn)營(yíng)障礙

2005/04/19

　　近年發(fā)展起來的VoIP電話概念對(duì)中國(guó)民眾來說似乎還有點(diǎn)陌生，但事實(shí)上，在已有數(shù)億用戶的騰訊QQ、微軟MSN等即時(shí)通信工具上，經(jīng)常有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民同時(shí)在線進(jìn)行語(yǔ)音交流，所采用的就是一種基于SIP協(xié)議的VoIP。國(guó)人對(duì)VoIP之所以相對(duì)陌生，其主要原因應(yīng)該是 VoIP仍在“地下”游蕩，還未對(duì)傳統(tǒng)電信形成強(qiáng)大的沖擊力。但可以肯定的是，VoIP已開始影響我們的生活了，探討VoIP在中國(guó)可能存在的運(yùn)營(yíng)障礙將有助其發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2005/04/voip0430.htm

分析：從美國(guó)本地電話市場(chǎng)談電信管制改革

2005/04/19

　　美國(guó)SBC的首席運(yùn)營(yíng)官Randall L. Stephenson對(duì)2005年美國(guó)電信市場(chǎng)作了這樣的展望：“2005年是轉(zhuǎn)折性的一年，各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)之間的界限將會(huì)更加模糊�！�

　　從1984年分拆AT&T開始，美國(guó)電信管制部門一直試圖在本地電話市場(chǎng)引入有效競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美國(guó)1996年《電信法》，本地非主導(dǎo)（競(jìng)爭(zhēng)）運(yùn)營(yíng)商（CLEC）可以通過批發(fā)零售、租用非綁定網(wǎng)絡(luò)元素和自己建設(shè)網(wǎng)絡(luò)等三種方式進(jìn)入本地電話市場(chǎng)。8年多時(shí)間過去之后，美國(guó)的本地電話市場(chǎng)究竟有沒有形成有效競(jìng)爭(zhēng)格局，有什么新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？研究美國(guó)電信管制方面的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2005/04/voip0431.htm

互聯(lián)網(wǎng)之父：VoIP不能與電話服務(wù)用相同監(jiān)管

2005/04/18

　　ICANN 的主席溫頓·瑟夫表示，立法機(jī)關(guān)不能犯使VoIP與電話服務(wù)適用相同監(jiān)管規(guī)則的錯(cuò)誤。

　　瑟夫在澳大利亞悉尼的一次圓桌會(huì)議上說，他個(gè)人認(rèn)為，如何監(jiān)管VoIP是一個(gè)很容易回答的問題。他表示，這本身就是一個(gè)錯(cuò)誤的問題，我們不應(yīng)當(dāng)對(duì)它進(jìn)行監(jiān)管。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2005/04/voip0426.htm

美加州推出WiMax網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù) 放棄VoIP服務(wù)

2005/04/21

　　4月20日消息，NextWeb是美國(guó)一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)公司，他們?nèi)涨氨硎緦⒚嫦蚣又萦脩敉瞥鲆豁?xiàng)基于WiMax技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)。

　　預(yù)計(jì)由微軟力舉的WiMax無線技術(shù)將于今年夏季同百花齊放，然而諸多公司均已開始推出基于WiMax的各式產(chǎn)品、NextWeb便是其一，他們即將通過WiMax為商業(yè)用戶提供高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，且同時(shí)表示將不會(huì)向用戶供應(yīng)VoIP服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2005/04/voip0432.htm

西門子助COLT推覆蓋歐洲的企業(yè)IP電話服務(wù)

2005/04/21

　　西門子通信集團(tuán)最近被歐洲領(lǐng)先的企業(yè)通信服務(wù)提供商COLT電信選定為其IP電話服務(wù)領(lǐng)域的合作伙伴，同時(shí)COLT率先推出首個(gè)針對(duì)全歐洲覆蓋的（目前13個(gè)國(guó)家）企業(yè)用戶IP電話服務(wù)。COLT公司遍布?xì)W洲的網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)榭蛻籼峁┯脩艚粨Q機(jī)所具有的豐富功能，客戶無須通過用戶交換機(jī)就可以享受這種完全基于網(wǎng)絡(luò)的托管式業(yè)務(wù)，享受有質(zhì)量保證的、包月制的服務(wù)，從而節(jié)省了設(shè)備投資。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/shanghai-siemens/sbcs05_0401.htm

3G-324M標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)應(yīng)用前景初探

2005/04/21

標(biāo)準(zhǔn)催生市場(chǎng)

　　一旦某項(xiàng)擁有支配地位的標(biāo)準(zhǔn)被廣泛認(rèn)可，這就意味著該應(yīng)用市場(chǎng)即將孕育成熟，進(jìn)入了發(fā)展期。這一規(guī)律在全球移動(dòng)視頻市場(chǎng)領(lǐng)域得到了最有力的證明。

　　當(dāng)今，對(duì)于想跨入視頻應(yīng)用市場(chǎng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來說，他們面臨的最具挑戰(zhàn)的技術(shù)問題是如何向移動(dòng)用戶發(fā)送雙向、實(shí)時(shí)視頻服務(wù)。正如大多數(shù)電信領(lǐng)域的論壇所述，不管是手機(jī)到手機(jī)，還是手機(jī)到PC，我們需要在移動(dòng)視頻應(yīng)用和移動(dòng)手機(jī)之間提供格式一致的視頻數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)中的移動(dòng)視頻手機(jī)需要支持互聯(lián)互通性，并且有支持后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)到電路交換移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的連接。如果缺乏上述通訊常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，我們就無法創(chuàng)建一個(gè)有生命力的移動(dòng)視頻應(yīng)用市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/nms/nms05_0402.htm

移動(dòng)視頻-是新潮技術(shù)還是真正的商業(yè)機(jī)會(huì)？

NMS公司大中華區(qū)總經(jīng)理 何育麟 2005/04/20

令人鼓舞的前景

　　在移動(dòng)技術(shù)中增加多媒體和多模式應(yīng)用功能，這一發(fā)展催生了一系列新型視頻應(yīng)用，包括：移動(dòng)視頻通話、內(nèi)容流和視頻消息應(yīng)用。新型移動(dòng)視頻應(yīng)用服務(wù)的商業(yè)前景非常令人鼓舞，它可以為服務(wù)供應(yīng)商帶來令人振奮的贏利商機(jī)。移動(dòng)視頻應(yīng)用就其本身還不能足以推動(dòng)在3G網(wǎng)絡(luò)上立即出現(xiàn)投資，但是3G網(wǎng)絡(luò)一旦投入應(yīng)用，移動(dòng)視頻應(yīng)用可以快速帶來營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/nms/nms05_0401.htm

寶利通視音頻“1+3”解決方案

2005/04/18

　　現(xiàn)代的通信手段，是推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的必備條件；而面對(duì)面的交流，對(duì)于商業(yè)活動(dòng)具有重要的意義。投資小，見效快，易于使用，穩(wěn)定可靠的視音頻通信系統(tǒng)是廣大企業(yè)用戶的長(zhǎng)期夢(mèng)想�，F(xiàn)在，隨著寶利通視音頻"1+3"解決方案的推出，這個(gè)夢(mèng)想終于成為了現(xiàn)實(shí)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/legend/digitalchina05_0401.htm

遠(yuǎn)程審判：視頻會(huì)議現(xiàn)身法庭，寶利通視訊在美國(guó)司法領(lǐng)域大顯身手

視頻會(huì)議助力安全審判、律師/當(dāng)事人咨詢、庭外取證、犯人審理

—— 降低成本，提高訴訟處理效率

2005/04/20

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通（納斯達(dá)克：PLCM）的視頻會(huì)議系統(tǒng)為法庭和律師的遠(yuǎn)程審判應(yīng)用提供協(xié)助——法官、法律專業(yè)人員、法庭官員、犯人和目擊證人得以實(shí)施高效、低成本、安全的取證、審判和咨詢過程。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0403.htm

IPTV經(jīng)歷的四個(gè)過程

彭芳 2005/04/19

　　從大量對(duì)用戶行為習(xí)慣的調(diào)研中可以看出，電影將成為IPTV最引人的內(nèi)容，極少有人愿意為機(jī)頂盒等終端付費(fèi)。而且對(duì)終端本身，不同地區(qū)用戶有不同的要求，北方用戶不滿意外觀、質(zhì)量和連接的穩(wěn)定性，南方用戶不滿意尺寸、外觀和關(guān)機(jī)時(shí)間。這些細(xì)小的用戶習(xí)慣，都將直接影響到IPTV在國(guó)內(nèi)的發(fā)展進(jìn)程和前景。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/04/forum05_0428.htm

科達(dá)多業(yè)務(wù)融合網(wǎng)絡(luò)成功應(yīng)用攀枝花軍分區(qū)

2005/04/18

　　繼三大類主力產(chǎn)品獲得“軍網(wǎng)許可證”以來，科達(dá)在安徽、江蘇、河南、山西、海南、四川等省的軍隊(duì)系統(tǒng)已經(jīng)成功建設(shè)了數(shù)十個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)。日前，科達(dá)在四川軍隊(duì)系統(tǒng)的第二個(gè)集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻于一體的多業(yè)務(wù)融合網(wǎng)絡(luò)在攀枝花成功啟用。擔(dān)綱此網(wǎng)絡(luò)重任的是科達(dá)DSL系列綜合復(fù)用設(shè)備和KDV系列高清晰度視頻會(huì)議系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0402.htm

視頻會(huì)議在向二三級(jí)市場(chǎng)發(fā)展

李志國(guó) 2005/04/19

　　在經(jīng)過了2003年的爆發(fā)式增長(zhǎng)之后，視頻會(huì)議市場(chǎng)在去年和今年初平穩(wěn)發(fā)展，并出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)。從應(yīng)用形式上來看，視頻會(huì)議從會(huì)議室走向了桌面，視頻通信與數(shù)據(jù)協(xié)同辦公走向融合。從市場(chǎng)來看，經(jīng)過這兩年的大規(guī)模建設(shè)，以專網(wǎng)視頻為主的行業(yè)、大企業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)基本飽和，剩下的市場(chǎng)份額已不足10％。針對(duì)這種狀況，一些視頻會(huì)議系統(tǒng)提供商紛紛調(diào)整了自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)策略。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0401.htm

可視電話叫板網(wǎng)絡(luò)電話 能夠收看NBA

2005/04/18

　　周末加班空閑時(shí)，如果辦公室裝了可視電話，可通過電話欣賞NBA里姚明的球技。這是我市即將推出的可視電話增值新業(yè)務(wù)。

　　重慶電信透露，正與央視和東方衛(wèi)視聯(lián)系，力爭(zhēng)將衛(wèi)星電視節(jié)目引入到可視電話上。同時(shí)，部分頻道的調(diào)試工作已展開，新視通用戶目前已能免費(fèi)收看部分頻道。重慶電信表示，預(yù)計(jì)到6月，央視6個(gè)頻道和東方衛(wèi)視的節(jié)目將正式開通，屆時(shí)，用戶就能在電話上流暢地收看德甲、NBA、新聞及電影等電視節(jié)目。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/04/news0428.htm

企業(yè)通信：向移動(dòng)演進(jìn)

2005/04/22

　　隨著市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的全球化，以及移動(dòng)工作的日益流行，提高企業(yè)的移動(dòng)辦公能力已成為現(xiàn)代企業(yè)成功的重要要素。而IP技術(shù)對(duì)于企業(yè)通信的移動(dòng)性發(fā)展無疑是一個(gè)非常重要的方面。

　　作為多維融合的引擎，IP技術(shù)與移動(dòng)性以及應(yīng)用集成，正在成為企業(yè)移動(dòng)辦公解決方案的重要組成部分。盡管如此，一些廠商仍然認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該有權(quán)決定何時(shí)何地向IP演進(jìn)，而且這個(gè)決定應(yīng)該基于對(duì)IP技術(shù)真正商業(yè)優(yōu)勢(shì)的合理分析。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/04/news0443.htm

企業(yè)信息化 奇瑞汽車選擇流媒體

2005/04/22

　　2005年4月，奇瑞汽車與VIEWGOOD（遠(yuǎn)古科技）達(dá)成協(xié)議，共同建設(shè)奇瑞流媒體信息化平臺(tái)。

　　奇瑞流媒體信息化平臺(tái)主要是承擔(dān)奇瑞的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)展示、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、新品發(fā)布等任務(wù)，主要由視頻直播系統(tǒng)為主要模塊承擔(dān)運(yùn)營(yíng)。VIEWGOOD 為其設(shè)計(jì)的視頻直播系統(tǒng)（WebLIVE）是基于Web應(yīng)用的全新視頻直播系統(tǒng)，它綜合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和視頻技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，采用最先進(jìn)的MPEG-4編解碼技術(shù)，300K時(shí)達(dá)VCD效果，700K時(shí)達(dá)DVD效果。系統(tǒng)支持一機(jī)多卡、一卡多路、支持客戶端多頻道選擇。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0407.htm

邁可行信令網(wǎng)關(guān)的兩種匯接應(yīng)用方案

2005/04/19

　　MPS2000-SG信令網(wǎng)關(guān)是杭州邁可行公司自主開發(fā)的一款按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的信令網(wǎng)關(guān)，以MPS2000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)為核心，配置支持不同信令的數(shù)字中繼板即可實(shí)現(xiàn)No.7、No.1、Pri等信令協(xié)議間的隨意轉(zhuǎn)換，使原系統(tǒng)具有更靈活的組網(wǎng)能力。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0403.htm

語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)2008年規(guī)模將達(dá)53億美元

2005/04/19

　　據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合商業(yè)情報(bào)(ABI)公司發(fā)表的最新的報(bào)告稱，語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)到2008年將從2002年的6.27億歐元(6.77億美元)增長(zhǎng)到49億歐元(53億美元)。

　　語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用范圍包括從電話中心到手機(jī)等許多方面。由于移動(dòng)和無線設(shè)備的普及，ABI公司認(rèn)為，語(yǔ)音技術(shù)將作為一種切實(shí)可行的解決方案進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/04/news0433.htm

航天華迪語(yǔ)音技術(shù)公司語(yǔ)音電話薄解決方案

2005/04/18

1. 前言

　　隨著國(guó)內(nèi)電信行業(yè)改革的不斷深化，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。特別是我國(guó)WTO進(jìn)程的推進(jìn)使我國(guó)的電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局越來越國(guó)際化。怎么樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為各大運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的主題。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_04/www.areovoice.com/areovoice05_0403.htm

PPC得意聲控聯(lián)系人軟件開發(fā)完成

2005/04/18

　　2005年3月30日，PPC得意聲控聯(lián)系人 (d-Ear Voice Contacts) 軟件順利開發(fā)完成。此軟件是基于Pocket PC操作系統(tǒng)的嵌入式軟件，可內(nèi)置或安裝在掌上電腦和智能手機(jī)中，方便用戶通過語(yǔ)音呼叫快速定位聯(lián)系人。此軟件為完全嵌入式界面，自動(dòng)加載運(yùn)行，隨掌上電腦和智能手機(jī)內(nèi)置的"聯(lián)系人"功能打開而自動(dòng)加載，當(dāng)用戶需要查找某特定聯(lián)系人時(shí)，可以直接呼叫要查找的聯(lián)系人姓名，聲控程序?qū)��?huì)自動(dòng)找到目標(biāo)聯(lián)系人，從而省卻了漫長(zhǎng)而又繁瑣的手動(dòng)查找過程，簡(jiǎn)化了操作步驟。此軟件應(yīng)用了得意公司出色的與說話人無關(guān)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，無需在線訓(xùn)練，無需預(yù)先錄制聲控標(biāo)簽，使用方便、性能可靠。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_07/dEar/dear05_0403.htm

決定未來通信發(fā)展的六大議題

Vera L 2005/04/20

　　通信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用發(fā)展日新月益的行業(yè)。不過以戰(zhàn)略角度分析，我們可以將日前業(yè)屆的重點(diǎn)議題歸類為"寬帶接入與應(yīng)用"、"下一代網(wǎng)絡(luò)NGN"、"開源通信標(biāo)準(zhǔn)"、"無線寬帶"、"下一代手機(jī)與移動(dòng)終端"、"下一代網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化"等六大類別。2005年5月11-12日，國(guó)內(nèi)外幾大領(lǐng)先的協(xié)會(huì)與論壇組織合作，將就上述六個(gè)議題展開深入討論。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/04/news0435.htm

運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇

2005/04/22

　　許多運(yùn)營(yíng)商都面臨三種挑戰(zhàn)：市場(chǎng)飽和、對(duì)市場(chǎng)份額的激烈競(jìng)爭(zhēng)、以及語(yǔ)音服務(wù)的價(jià)格重壓。這正是為什么它們會(huì)把戰(zhàn)略焦點(diǎn)重新對(duì)準(zhǔn)企業(yè)這一有待開發(fā)的創(chuàng)收領(lǐng)域。

　　一般來說，小企業(yè)更是代表著巨大的收入增長(zhǎng)潛力。中小企業(yè)的每戶月平均話費(fèi)（ARPU）約是個(gè)人用戶的三倍。與個(gè)人用戶一樣，每個(gè)企業(yè)都有不同的需要和需求，不過它們的驅(qū)動(dòng)力都一樣，即：控制成本、提高生產(chǎn)率以及改善客戶服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/04/forum05_0433.htm

廣聯(lián)eWork助力深圳南瑞構(gòu)建高效即時(shí)通訊工作平臺(tái)

2005/04/20

　　近日，深圳南瑞科技有限公司與北京廣聯(lián)集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，借助廣聯(lián)的eWork即時(shí)通訊工作平臺(tái)構(gòu)建具有強(qiáng)大靈活性和可靠性的協(xié)作工作環(huán)境。本次簽約再次證明了廣聯(lián)在電力行業(yè)突出的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)證明了eWork作為即時(shí)通訊工作平臺(tái)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的輔助價(jià)值已經(jīng)越來越被企業(yè)所認(rèn)可。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/04/news0436.htm

從PSTN到NGN

國(guó)網(wǎng)通研究院副總工程師 唐雄燕 2005/04/22

　　PSTN江河日下的命運(yùn)是否已成定局？運(yùn)營(yíng)商如何看待PSTN改造？如何從PSTN向NGN邁進(jìn)？NGN的實(shí)際部署面臨哪些問題？本期新通信請(qǐng)中國(guó)最早進(jìn)行NGN試驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)商技術(shù)專家破解這些問題。

　　對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商來說，至少目前，龐大的PSTN網(wǎng)絡(luò)依然是其立身之本、衣食父母，但是，PSTN固話收入下降的趨勢(shì)已經(jīng)不可避免了。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/04/forum05_0437.htm

2005PICMG/P.R.C年會(huì)－摩托羅拉專訪

2005/04/21

　　1、Q： ATCA為電信設(shè)備制造商（TEM）、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和用戶帶來哪些好處？摩托羅拉為此做出了哪些努力？

　　A： 用戶需要新的服務(wù)，并愿意為此付費(fèi)，但用戶越來越關(guān)注服務(wù)的真正價(jià)值。服務(wù)提供商面臨提高營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)的機(jī)遇，但必須以快速且低成本的方式提供新的業(yè)務(wù)，有時(shí)通過升級(jí)設(shè)備，但更多的情況需要部署新的設(shè)備，這就帶來眾多挑戰(zhàn)，包括在機(jī)會(huì)之窗打開之際以足夠快的速度部署設(shè)備，在管理更多、更復(fù)雜設(shè)備之際控制運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，在滿足99.999%高可靠性要求之際降低額外備件的庫(kù)存成本。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/04/forum05_0432.htm

精彩話鈴 助力固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商突破語(yǔ)音業(yè)務(wù)瓶頸

2005/04/19

　　以中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通為代表的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面臨著來自移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)有力挑戰(zhàn)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度明顯落后于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，在整體電信業(yè)所占比例也在逐年下降。目前無論固網(wǎng)還是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，都在探索如何突破語(yǔ)音服務(wù)的瓶頸，拓展語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)則是重要的出路之一。2003年5月，中國(guó)移動(dòng)率先推出了名為“彩鈴”的個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，隨后其他電信運(yùn)營(yíng)商的個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)也紛紛實(shí)現(xiàn)商用。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/04/forum05_0427.htm

開啟回鈴音的個(gè)性化時(shí)代

2005/04/18

　　作為一項(xiàng)話音增值業(yè)務(wù)，彩鈴是運(yùn)營(yíng)商為客戶提供的又一個(gè)具有個(gè)性化的業(yè)務(wù)�？梢哉f，彩鈴在國(guó)內(nèi)一經(jīng)推出就取得了巨大的成功，為越來越多的用戶所喜愛，還被標(biāo)示為一種時(shí)尚的元素。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0402.htm

三千語(yǔ)音節(jié)目今天登陸聯(lián)通“麗音街”

2005/04/21

　　用手機(jī)可以收聽并為朋友發(fā)送最流行的新歌，今天上午，記者從中國(guó)聯(lián)通獲悉，包括彭麗媛、周杰倫等港臺(tái)和內(nèi)地200多位歌手的2000多首歌曲，還有幾百條笑話、段子已登陸聯(lián)通語(yǔ)音短信“麗音街”。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/04/news0439.htm

中移動(dòng)攜手銀聯(lián) 手機(jī)將能夠購(gòu)買短期意外險(xiǎn)

2005/04/21

　　在推出“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)后，中移動(dòng)和銀聯(lián)打算把保險(xiǎn)公司也納入手機(jī)支付的“陣營(yíng)”。昨天，記者從銀聯(lián)和中移動(dòng)負(fù)責(zé)手機(jī)銀行的合資公司聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)了解到這一消息。

　　據(jù)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)透露，今年五一期間，中移動(dòng)用戶即可通過手機(jī)購(gòu)買太平洋人壽保險(xiǎn)和泰康保險(xiǎn)的近20種短期人身意外傷害保險(xiǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/04/news0440.htm

企業(yè)市場(chǎng)：移動(dòng)商務(wù)的更大空間

2005/04/22

　　“盡管娛樂業(yè)務(wù)還是現(xiàn)階段基于通信的一種主要應(yīng)用，但在3G到來之后，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將會(huì)迅速超過娛樂市場(chǎng)�！盜DG技術(shù)創(chuàng)業(yè)資金合伙人李建光認(rèn)為。這種趨勢(shì)在日韓已經(jīng)有所呈現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/04/forum05_0434.htm

日本呼叫中心發(fā)展情況概述

馬紅兵 2005/04/19

　　日本市場(chǎng)是全球較為成熟的呼叫中心市場(chǎng)之一，呼叫中心的應(yīng)用遍布各行各業(yè)。在整體呼叫中心行業(yè)產(chǎn)生的市場(chǎng)價(jià)值中，由呼叫中心外撥直接產(chǎn)生的占1/4強(qiáng)，50％的呼叫中心配備了專用外撥設(shè)備。這說明呼叫中心已完全脫離了服務(wù)窗口的概念，成為了企業(yè)營(yíng)銷的有力工具，呼叫中心已高度利潤(rùn)中心化。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0406.htm

從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)

數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用

客戶世界研究院顧問專家 余騰云 2005/04/21

　　有人說，呼叫中心管理是在進(jìn)行一場(chǎng)數(shù)字游戲！其實(shí)在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，是否善于利用數(shù)據(jù)將是決定管理水準(zhǔn)的重要因素之一！目前電話銷售已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中的一個(gè)熱點(diǎn)，本文將就電話銷售項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用進(jìn)行一些探討

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/04/forum05_0430.htm

話務(wù)員語(yǔ)音訓(xùn)練（一）

―――呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系列之一

上海億軟信息科技公司呼叫中心經(jīng)理 朱彬 2005/04/21

　　相信每個(gè)人都深有同感，一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對(duì)面的，只能通過聲音語(yǔ)氣傳達(dá)。研究表明：當(dāng)人們看不到你時(shí)，你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠(chéng)然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過科學(xué)的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。

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淺談呼叫中心在證券行業(yè)的應(yīng)用

國(guó)元證券客服中心 陳琳琳 2005/04/19

一、前言

　　"呼叫中心"這個(gè)名詞是在2000年開始在證券行業(yè)熱鬧起來的。當(dāng)年，正值證券市場(chǎng)剛剛展開從高峰開始滑落的演繹，各大證券公司的競(jìng)爭(zhēng)開始趨向激烈，對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪成為證券公司生存之爭(zhēng)；"呼叫中心"姍姍西來，她同證券行業(yè)其他新興業(yè)務(wù)一起，被當(dāng)作了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新亮點(diǎn)、爭(zhēng)奪客戶資源、體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的重要手段。幾年過去了，隨著證券市場(chǎng)行情從高峰跌入低谷并持續(xù)低迷，證券市場(chǎng)各路英雄豪杰曇花閃現(xiàn)，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，"呼叫中心"也逐漸還原她的本來面目，業(yè)內(nèi)人士對(duì)"呼叫中心"也從當(dāng)初的熱烈的、盲目的追捧歸于理性，新的一輪關(guān)注開始了。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/04/forum05_0426.htm

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)NMS卡

　　求購(gòu)NMS QX2000等卡

刊登日期 2005年04月20日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/require/2005/04/xuqiu04_07.htm

公司名稱 黑龍江昊中科技有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 急購(gòu)MusicTelecom模擬語(yǔ)音卡

　　要求 4內(nèi)線4外線 或8內(nèi)線8外線

刊登日期 2005年04月19日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/require/2005/04/xuqiu04_06.htm

求購(gòu)內(nèi)容 收購(gòu)DIALOGIC語(yǔ)音卡

　　本公司將大量收購(gòu)INTEL DIALOGIC D4 PCI語(yǔ)音卡，有意者請(qǐng)聯(lián)系。

刊登日期 2005年04月20日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/require/2005/04/xuqiu04_08.htm

公司名稱 北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 dialogic語(yǔ)音卡優(yōu)惠促銷了

d/41epci

d/41esc

d/300sc-e1-75

d/300jct-e1-75

d/600sc-2e1-120

dm/v600a-2e1

dm/v2400a-cpci

dm/n160tec

d/160sc-ls

d/120jct-ls

vfx/40esc

刊登日期 2005年04月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2005/04/co1892.htm

公司名稱 廣州（香港)時(shí)捷創(chuàng)建科技有限公司

合作內(nèi)容 廣州（香港)時(shí)捷創(chuàng)建科技有限公司一站式專業(yè)呼叫中心服務(wù)

　　我們提供一站式專業(yè)呼叫中心服務(wù)，有以下5大服務(wù)：

A 外包呼叫中心

B 建立呼叫中心

C 互動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建立

D 百萬(wàn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和電子商務(wù)平臺(tái)

E 專業(yè)課程培訓(xùn)

刊登日期 2005年04月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2005/04/co1891.htm