運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇
2005/04/22
許多運(yùn)營(yíng)商都面臨三種挑戰(zhàn)：市場(chǎng)飽和、對(duì)市場(chǎng)份額的激烈競(jìng)爭(zhēng)、以及語(yǔ)音服務(wù)的價(jià)格重壓。這正是為什么它們會(huì)把戰(zhàn)略焦點(diǎn)重新對(duì)準(zhǔn)企業(yè)這一有待開(kāi)發(fā)的創(chuàng)收領(lǐng)域。
一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)更是代表著巨大的收入增長(zhǎng)潛力。中小企業(yè)的每戶(hù)月平均話(huà)費(fèi)（ARPU）約是個(gè)人用戶(hù)的三倍。與個(gè)人用戶(hù)一樣，每個(gè)企業(yè)都有不同的需要和需求，不過(guò)它們的驅(qū)動(dòng)力都一樣，即：控制成本、提高生產(chǎn)率以及改善客戶(hù)服務(wù)。
中小企業(yè)更傾向于購(gòu)買(mǎi)PBX服務(wù)，但是只有規(guī)模最小的企業(yè)才會(huì)完全依賴(lài)運(yùn)營(yíng)商為其提供的通信應(yīng)用。較大的企業(yè)會(huì)繼續(xù)依靠?jī)?nèi)部安裝的語(yǔ)音與IT系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)法把這些系統(tǒng)與基于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的功能集成在一起。
新技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)新的工作方式，同時(shí)遠(yuǎn)程工作者正在日益增多。如果用戶(hù)能夠享有與辦公室中相同的服務(wù)，就能夠在家中、機(jī)場(chǎng)或者旅途中非常便利、高效地工作。當(dāng)然，這首先需要通過(guò)一個(gè)號(hào)碼連接遠(yuǎn)程工作者，無(wú)論用戶(hù)身在何處或使用何種設(shè)備。企業(yè)用戶(hù)的這種更高的可用性要求引發(fā)了把移動(dòng)解決方案與企業(yè)應(yīng)用及業(yè)務(wù)流程融合在一起的需求。
目前，企業(yè)用戶(hù)最需要的服務(wù)是移動(dòng)電子郵件。另外，研究表明：企業(yè)IT經(jīng)理們最頭疼的問(wèn)題是集中管理不斷增加的移動(dòng)應(yīng)用和設(shè)備，例如：軟件升級(jí)和防病毒更新。
ABI研究公司去年的研究顯示，移動(dòng)電子郵件能夠使ARPU每月增加20歐元。除此之外，運(yùn)營(yíng)商還可以通過(guò)把企業(yè)的內(nèi)部PBX流量轉(zhuǎn)移到公共移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)并且提高便攜式電腦對(duì)無(wú)線(xiàn)接入的使用來(lái)提高業(yè)務(wù)量和收入。
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