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招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心獲CCCS五星級(jí)評(píng)定

2005/02/16

　　2005年2月6日，在中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上，是個(gè)特別值得紀(jì)念與慶賀的日子，因?yàn)樵谶@一天，中國(guó)的第一個(gè)五星級(jí)客戶服務(wù)中心在位于上海浦東的招商銀行信用卡中心誕生了！

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科勝通軟件2004年業(yè)績(jī)創(chuàng)歷史新高

－銷售收入較2003財(cái)年增長(zhǎng)75％

2005/02/18

　　WESTFORD, Mass. - 2005年2月17日 - Concerto Software? (科勝通軟件)今天公布了2004年第4季度及全年的財(cái)務(wù)報(bào)告。截止至2004年12月31日，科勝通軟件2004年全年銷售收入較2003年有了大幅度的提高，增長(zhǎng)幅度為75.7％，其中產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)了76.4%。同時(shí)，2004年第4季度還是科勝通軟件連續(xù)第7個(gè)季度實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)，全季度銷售比2004年第3季度提高了38.9％，其中產(chǎn)品銷售增幅為32％。

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創(chuàng)新推動(dòng)應(yīng)用 “一體化”呼叫中心引領(lǐng)通信未來(lái)

--新加坡英立訊一體化交換機(jī)產(chǎn)品中標(biāo)英華達(dá)呼叫中心項(xiàng)目

2005/02/07

　　近日，新加坡英立訊科技有限公司憑借其出色的產(chǎn)品性能與強(qiáng)大的方案綜合解決能力，聯(lián)手其合作伙伴，國(guó)內(nèi)知名系統(tǒng)集成商--星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成功中標(biāo)英華達(dá)(南京)科技有限公司呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。據(jù)悉，英立訊產(chǎn)品在英華達(dá)的推廣與應(yīng)用，將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量、增加競(jìng)爭(zhēng)力，并將英華達(dá)公司的日常業(yè)務(wù)納入呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，為通信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供安全可靠、可持續(xù)升級(jí)的呼叫平臺(tái)。

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高話務(wù)量見(jiàn)證奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)超強(qiáng)穩(wěn)定性

2005/02/17

　　春節(jié)，作為中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，每年這個(gè)時(shí)候?qū)Τ鞘锌瓦\(yùn)交通的要求都大大提升，出租車更不例外，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，出租車行業(yè)的客流量節(jié)日期間比平日增長(zhǎng)40%以上，上海更是如此。雖然上海春節(jié)天氣格外陰冷，但是連綿的陰雨并沒(méi)有阻住人們出行的腳步，上海大眾出租車公司呼叫中心顯得格外忙碌，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在春節(jié)期間，上海大眾出租車電話叫車系統(tǒng)高峰時(shí)段一個(gè)小時(shí)的呼叫量超過(guò)15萬(wàn)次，每天實(shí)現(xiàn)電話調(diào)度車輛2萬(wàn)車次以上，大大方便了市民的出行和車輛的運(yùn)行效率。

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威海開(kāi)通“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話

2005/02/18

　　在工作時(shí)間內(nèi)，威海市民撥打號(hào)碼“12345”，就可把自己的想法和建議直接反映給市長(zhǎng)。昨天開(kāi)始正式運(yùn)行的“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話向市民承諾：來(lái)話必接、每接必辦、每辦必果，確保人民群眾的要求事事有著落，件件有結(jié)果。

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96260發(fā)起新攻勢(shì)短信服務(wù)試運(yùn)營(yíng)

2005/02/16

　　津報(bào)集團(tuán)每日新公司客戶服務(wù)中心的短信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已于 2005年1月27日起投入試運(yùn)營(yíng)。短信業(yè)務(wù)的啟動(dòng)不僅擴(kuò)展了客服中心的業(yè)務(wù)范疇，也為客戶提供了一種全新的更為方便快捷的服務(wù)方式，可以免去客戶在話務(wù)高峰時(shí)待機(jī)等待的苦惱。

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攜程2000萬(wàn)美元建在線旅行技術(shù)中心

2005/02/07

　　攜程計(jì)劃把2000萬(wàn)美元砸入上海虹橋臨空經(jīng)濟(jì)園區(qū)，以建造一個(gè)現(xiàn)代化在線旅行技術(shù)服務(wù)中心。昨日記者獲悉，建成后的技術(shù)服務(wù)中心依靠其先進(jìn)的技術(shù)力量，所支持的預(yù)訂平臺(tái)每天將可為至少10萬(wàn)人次的出行提供即時(shí)、便捷的預(yù)訂服務(wù)。

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CRM賜福保險(xiǎn)業(yè)

2005/02/16

　　近兩年，為更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國(guó)內(nèi)許多家保險(xiǎn)公司都陸續(xù)上了CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），有人甚至這樣評(píng)價(jià)--CRM賜福保險(xiǎn)業(yè)

　　在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新機(jī)遇將不斷涌現(xiàn)，以往代表保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)規(guī)模、銷售渠道和人員隊(duì)伍已不再是保險(xiǎn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位的決定因素，保險(xiǎn)公司需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整以適應(yīng)變化。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，會(huì)充分利用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、先進(jìn)的管理和服務(wù)、領(lǐng)先的信息技術(shù)來(lái)爭(zhēng)取客戶。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司必須學(xué)會(huì)如何區(qū)分和對(duì)待具有不同價(jià)值的客戶，并借助信息系統(tǒng)滿足客戶的需求，以此維系與客戶的溝通。此時(shí)，客戶關(guān)系管理可以幫助保險(xiǎn)公司加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理與決策分析，了解客戶的需求與風(fēng)險(xiǎn)，利用多種渠道對(duì)客戶進(jìn)行交叉銷售，并在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上提供差異化服務(wù)，以此提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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CRM發(fā)展十年為何企業(yè)還不滿意？

2005/02/17

　　在CRM出現(xiàn)大概10年后的現(xiàn)在，似乎這些年關(guān)于項(xiàng)目失敗的可怕故事也從來(lái)沒(méi)有停息過(guò)，事情似乎有了改善。

　　現(xiàn)在關(guān)于項(xiàng)目失敗的悲慘故事越來(lái)越少聽(tīng)見(jiàn)了，無(wú)論是行業(yè)新進(jìn)還是老的公司都能夠得到更多 非常實(shí)用而且有效的建議。那么現(xiàn)在問(wèn)下面兩個(gè)問(wèn)題就很合理了：CRM最終是否能夠達(dá)到宣傳中的效果？它是否能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)確實(shí)的回報(bào)？

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CRM思想：貫穿網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 助推煙草行業(yè)發(fā)展

錦州煙草分公司　張鳳 2005/02/16

　　隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，客戶已漸漸超越商品本身，而成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，如何管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，成為企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)資源的整合、業(yè)務(wù)流程的重組以及服務(wù)方式的改善都應(yīng)該以客戶需求為重點(diǎn)。而傳統(tǒng)的ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)，對(duì)供應(yīng)鏈下游的客戶終端卻缺乏有效的管理。在這樣的大背景下，美國(guó)Gartner Group lnc公司于1999年明確提出了CRM(客戶關(guān)系管理)概念，CRM旨在健全地改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，注重通過(guò)贏得發(fā)展保持有價(jià)值客戶、加入企業(yè)收入、優(yōu)化盈利性提高客戶滿意度。CRM已逐步成為企業(yè)決勝商場(chǎng)不可或缺的營(yíng)銷利器。

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星際-雅士利聯(lián)袂打造健康食品綠色服務(wù)通道

2005/02/18

　　新年伊始，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司捷報(bào)頻傳，近日，擁有中國(guó)馳名商標(biāo)的廣東雅士利集團(tuán)有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò)，攜手打造食品行業(yè)綠色服務(wù)通道。

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RightNow CRM被客戶互動(dòng)解決方案雜志連續(xù)第五年評(píng)為年度產(chǎn)品

2005/02/16

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，其產(chǎn)品RightNow CRM? 7.0被客戶互動(dòng)解決方案雜志評(píng)為2004年年度產(chǎn)品。這是RightNow連續(xù)第五年獲此殊榮。

　　RightNow CRM由建立在統(tǒng)一基礎(chǔ)上的三部分組成：RightNow Service?，獲得眾多獎(jiǎng)項(xiàng)的多渠道客戶服務(wù)和支持系統(tǒng)；RightNow Sales?，強(qiáng)大的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)；RightNow Marketing? ，多渠道市場(chǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)。通過(guò)為跨部門(mén)提供實(shí)時(shí)的可操作的客戶信息分析，RightNow CRM幫助中型企業(yè)和Global 2000企業(yè)在每一個(gè)客戶交易過(guò)程中實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)、加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

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微軟CRM軟件再次延期 可能在第四季度交付

2005/02/16

　　據(jù)微軟公司于當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周四表示，它正在擴(kuò)展其“Microsoft CRM 2.0”版的功能，并延遲其交付生產(chǎn)日期（RTM）到2005年的第四季度。

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大通機(jī)械公司簽約SynleadCRM

2005/02/18

　　1月28日，大通機(jī)械有限公司簽約SynleadCRM，正式啟動(dòng)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施。此前大通機(jī)械對(duì)數(shù)家知名CRM軟件進(jìn)行了近半年的評(píng)估論證。大通機(jī)械是繼深圳壽力（空壓機(jī)）、申克機(jī)械（平衡機(jī)）、高寶KBA（印刷機(jī)械）、廣州博創(chuàng)（注塑機(jī)）、廣州微點(diǎn)焊（微型點(diǎn)焊接機(jī)）和順德永雄（線纜生產(chǎn)設(shè)備）等大批成功客戶后，SynleadCRM在機(jī)電設(shè)備制造業(yè)中簽約的又一客戶。

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阿爾卡特宣稱支持ATCA架構(gòu)

2005/02/17

　　阿爾卡特今天宣布將采用先進(jìn)電信計(jì)算架構(gòu)（ATCA）作為其移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的優(yōu)選架構(gòu)。阿爾卡特宣稱這種開(kāi)放的，針對(duì)IT系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)有效的平臺(tái)將大大降低固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的成本。在過(guò)去一年里，阿爾卡特已經(jīng)開(kāi)發(fā)了基于ATCA技術(shù)和Linux等標(biāo)準(zhǔn)的模塊化通信產(chǎn)品，阿爾卡特為此同ATCA技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者Intel加強(qiáng)了合作。在Cannes舉辦的3GSM世界大會(huì)上，阿爾卡特宣布了第一款A(yù)TCA兼容的移動(dòng)網(wǎng)產(chǎn)品SGSN，阿爾卡特的5020軟交換設(shè)備中也采用了類似技術(shù)。

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Avaya連續(xù)四個(gè)季度領(lǐng)跑全球IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)

2005/02/17

 * Synergy研究報(bào)告顯示, Avaya位居2004年第三季度全球企業(yè)IP語(yǔ)音通信收入和發(fā)貨量第一位

 * Avaya在2004年第三季度的發(fā)貨量同比增長(zhǎng)112%， 大大超過(guò)全行業(yè)的同期增長(zhǎng)數(shù)字（76%）

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya日前宣布，已連續(xù)四個(gè)季度領(lǐng)跑全球企業(yè)IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)，由此進(jìn)一步確立了其市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。行業(yè)分析公司Synergy發(fā)布的最新市場(chǎng)報(bào)告顯示，2004年第三季度Avaya 在企業(yè)IP語(yǔ)音通信的收入和發(fā)貨量方面均位居全球第一。同時(shí)，Avaya在全球的企業(yè)IP語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)呈加速增長(zhǎng)之勢(shì)， 并超過(guò)全行業(yè)的發(fā)展速度。Avaya在該季度IP語(yǔ)音通信的發(fā)貨量比去年同期增長(zhǎng)了112%，而全球IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)增長(zhǎng)了76%。

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中國(guó)造網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)量有望增長(zhǎng)90%

2005/02/18

　　美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司環(huán)球資源公布的最新市場(chǎng)資訊　報(bào)告顯示，受國(guó)際市場(chǎng)需求激增影響，作為全球主要供應(yīng)商基地的中國(guó)內(nèi)地和臺(tái)灣地區(qū)，預(yù)計(jì)今年網(wǎng)路電話產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)電話、IP電話）的產(chǎn)量將增長(zhǎng)90％以上。

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歐盟一致決定推網(wǎng)絡(luò)電話 挑戰(zhàn)英法電信壟斷

2005/02/16

　　本月11日，歐盟委員會(huì)和來(lái)自歐盟25個(gè)成員國(guó)的歐洲管制小組官員一致決定：將大規(guī)模推廣廉價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)以提升通訊行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，削弱諸如英國(guó)電信公司和法國(guó)電信公司這樣通訊業(yè)巨頭對(duì)固定電話市場(chǎng)的壟斷。互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)被稱作"語(yǔ)音IP"(VoIP)。該技術(shù)使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，有望實(shí)現(xiàn)較低成本和更大的靈活性，是目前發(fā)展最快的通信技術(shù)之一。歐盟信息社會(huì)專員薇薇安.蕾汀在一份聲明中表示："歐盟委員會(huì)和歐洲管制小組將共同努力，確保網(wǎng)絡(luò)電話的推廣不受到任何制度性的阻礙。"25位歐洲管制小組官員稱，VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的引入將帶來(lái)更加多樣化和新穎的通訊服務(wù)項(xiàng)目，其低廉的硬件設(shè)施成本等優(yōu)勢(shì)，將對(duì)現(xiàn)在電訊巨頭的壟斷形成極大挑戰(zhàn)，甚至給電訊市場(chǎng)帶來(lái)根本性的變革。

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網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展迅猛 AT&T再推無(wú)限制電話業(yè)務(wù)

2005/02/16

　　近日，AT&T宣布其CallVantage Small Office Plan投入實(shí)用階段，該業(yè)務(wù)可以為SOHO們提供基于IP寬帶的語(yǔ)音電話服務(wù)，除了可以無(wú)限制的使用本地電話之外，還可以在美國(guó)與加大拿之間打長(zhǎng)途電話，并且還可以收發(fā)傳真，每月付費(fèi)僅為50美元。

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Skype再下一城 牽手摩托羅拉共謀VoIP市場(chǎng)

2005/02/16

　　本周一可能是VoIP發(fā)展的一個(gè)里程碑，摩托羅拉宣布與Skype公司合作共謀網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)，Skype公司目前在全球共擁有2500萬(wàn)的注冊(cè)用戶。

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Infonetics：2004年VoIP手機(jī)設(shè)備市場(chǎng)飆升

2005/02/16

　　Infonetics調(diào)查公司發(fā)布最新的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示VoIP手機(jī)設(shè)備市場(chǎng)再次飆升，在2004年度大獲成功，所銷售的VoIP手機(jī)數(shù)量高達(dá)11.3萬(wàn)部，銷售額高達(dá)4500萬(wàn)美元。

　　雖然該報(bào)告稱基于Wi-Fi VoIP手機(jī)數(shù)量還不算太多，但是專家們相信它們?cè)谖磥?lái)許多市場(chǎng)上都有潛力，尤其是在企業(yè)、后勤、醫(yī)院等領(lǐng)域，因?yàn)槟壳斑@些領(lǐng)域內(nèi)，基于無(wú)線局域網(wǎng)的話音通信方式已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟。即使在普通用戶領(lǐng)域成長(zhǎng)潛力也非常巨大，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商們將安置足夠多的無(wú)線網(wǎng)關(guān)與VoIP服務(wù)來(lái)方便消費(fèi)者。

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研究：WiMax發(fā)展黃金時(shí)期 VoIP事關(guān)其成敗

2005/02/17

　　據(jù)一項(xiàng)研究稱，名為WiMax 的無(wú)線寬帶連接標(biāo)準(zhǔn)在未來(lái)兩年內(nèi)不會(huì)迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期，但當(dāng)它發(fā)展的黃金時(shí)期到來(lái)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)可能成為運(yùn)營(yíng)商的搖錢(qián)樹(shù)。

　　預(yù)計(jì)WiMax 將在2006或2007年迎來(lái)一個(gè)大發(fā)展時(shí)期。WiMax 將是寬帶訪問(wèn)服務(wù)的第三種選擇，會(huì)給有線電視和DSL 寬帶連接運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

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SOYO Group 參與中國(guó)聯(lián)通全球互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)

2005/02/16

　　計(jì)算機(jī)主板、外圍設(shè)備及消費(fèi)電子產(chǎn)品的領(lǐng)先供應(yīng)商 SOYO(R) Group, Inc.（場(chǎng)外交易公告牌代碼：SOYO）今日宣布，該公司已與中國(guó)聯(lián)通（紐約證券交易所代碼：CHU）旗下子公司 China Unicom USA Corp. 達(dá)成協(xié)議，利用其 PSTN（公用電話交換網(wǎng)）及互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音 (VoIP) 網(wǎng)絡(luò)賦予 Z-Connect 用戶接打本地、長(zhǎng)途及國(guó)際電話的能力。

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VCON助力上海市司法局構(gòu)建視訊會(huì)議系統(tǒng)

2005/02/18

　　全球領(lǐng)先的多媒體即時(shí)通信業(yè)務(wù)全面解決方案供應(yīng)商－以色列VCON有限公司近日中標(biāo)上海市司法局視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目。

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上海貝爾采用RADVISION多媒體通信產(chǎn)品搭建亞洲最大NGN網(wǎng)絡(luò)

2005/02/18

　　近日，亞太地區(qū)最大的新一代通信網(wǎng)絡(luò)―中國(guó)江蘇網(wǎng)通NGN網(wǎng)―由上海貝爾阿爾卡特承建開(kāi)通，并正式投入使用。RADVISION公司的多媒體通訊產(chǎn)品被選用，作為該網(wǎng)絡(luò)視頻通訊解決方案的核心組件。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision05_0201.htm

全國(guó)最大視頻會(huì)議平臺(tái)落戶西安電信

2005/02/18

　　日前，西安電信增值業(yè)務(wù)部與步長(zhǎng)集團(tuán)簽訂合作協(xié)議。至此，一家能支持300方會(huì)議同時(shí)召開(kāi)的視頻會(huì)議平臺(tái)、全國(guó)最大的視頻會(huì)議用戶落戶西安電信，使新視通業(yè)務(wù)在全國(guó)的發(fā)展有了一個(gè)極具說(shuō)服力的樣板工程。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/02/news0228.htm

重慶鐵通推廣“空中會(huì)議室”業(yè)務(wù)

2005/02/07

　　中國(guó)鐵通重慶分公司近日首次對(duì)外表示，今年將重點(diǎn)推廣可容納30人同時(shí)在線舉行電話會(huì)議的“空中會(huì)議室”業(yè)務(wù)，其目標(biāo)客戶主要是政府機(jī)關(guān)以及在各地?fù)碛蟹种�機(jī)構(gòu)的大中型企事業(yè)單位。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/02/news0222.htm

中移動(dòng)新春多頭出擊 12款定制業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)

2005/02/07

　　每到年慶，都是電信消費(fèi)的高潮，尤其是春節(jié)更是如此，各家運(yùn)營(yíng)商都在緊鑼密鼓為即將到來(lái)的春節(jié)做著市場(chǎng)準(zhǔn)備和去年一樣，不少運(yùn)營(yíng)商把促銷的目光放在了增速驚人的增值業(yè)務(wù)上，中國(guó)移動(dòng)昨天就宣布推出12款定制手機(jī)和多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)出擊春節(jié)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/02/news0221.htm

泰州市電力公司開(kāi)通電費(fèi)短信平臺(tái)查詢系統(tǒng)

2005/02/06

　　近日，泰州市電力公司在全市四市二區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)通了電力客戶服務(wù)短信平臺(tái)，凡泰州市的電力客戶均可使用該平臺(tái)點(diǎn)播或訂閱電費(fèi)、電價(jià)信息。

　　用電客戶可以通過(guò)手機(jī)短信查詢到分時(shí)電表的峰、谷、平電量、電費(fèi)、電表示數(shù)以及帳戶余額(銀行卡用戶)等詳盡信息。同時(shí)還可以為用戶提供用戶的月度電費(fèi)信息自動(dòng)提醒功能。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2005news/02/news0219.htm

透視韓國(guó)SK電訊彩鈴業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)實(shí)踐

2005/02/16

　　如果評(píng)點(diǎn)2004年國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)最快的電信增值業(yè)務(wù)，那么移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出的“個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)(Coloring RingBack Tone)”，即彩鈴業(yè)務(wù)（注：移動(dòng)稱彩鈴，聯(lián)通稱炫鈴，為方便起見(jiàn)，以下統(tǒng)稱彩鈴業(yè)務(wù)）當(dāng)為第一。在ARPU值日益下滑的今天，彩鈴作為一項(xiàng)話音增值業(yè)務(wù)，一經(jīng)推出就取得了巨大成功，是繼短信之后移動(dòng)增值服務(wù)的又一熱點(diǎn),也是運(yùn)營(yíng)商除數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以外收入最多的亮點(diǎn)。在為提升運(yùn)營(yíng)商APRU值作貢獻(xiàn)的同時(shí)，彩鈴業(yè)務(wù)也給與之相關(guān)的SP和設(shè)備廠商帶來(lái)了源源不斷的利潤(rùn)。但是，在這個(gè)生機(jī)勃勃的市場(chǎng)背后，卻是運(yùn)營(yíng)商為尋找新的市場(chǎng)亮點(diǎn)所作出的不懈努力。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/02/forum05_0215.htm

樂(lè)搜—帶來(lái)手機(jī)聽(tīng)歌饕餮大餐

2005/02/06

　　總部設(shè)立在杭州的富信掌景公司(FunVio.Co.,Ltd)2005年初推出全球首家手機(jī)超強(qiáng)音樂(lè)WAP搜索軟件-"樂(lè)搜-音樂(lè)獵手"。

　　這種全新的音樂(lè)搜索軟件，有著強(qiáng)大技術(shù)支持，能在手機(jī)WAP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)的搜索、整首歌曲在線播放、下載保存，使手機(jī)用戶實(shí)現(xiàn)了能隨時(shí)隨地與音樂(lè)相伴的夢(mèng)想。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0201.htm

華為競(jìng)技法國(guó)嘎納，3GSM世界大會(huì)贏得尊敬

2005/02/17

　　2005年2月14日，在法國(guó)嘎納舉行的3GSM世界大會(huì)是全球無(wú)線運(yùn)營(yíng)業(yè)、制造業(yè)規(guī)模最大的一次盛會(huì)，來(lái)自中國(guó)的華為以全球無(wú)線制造業(yè)快速成長(zhǎng)者的身份高調(diào)出席了本次盛會(huì)，華為所帶來(lái)的全新的成功理念、創(chuàng)新的為運(yùn)營(yíng)商降低成本的分布式基站解決方案贏得了全球與會(huì)者的尊敬。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei05_0203.htm

肯定式輔導(dǎo)：降低呼叫中心人員流失率（二）

批評(píng)式輔導(dǎo)降低員工滿意度，并導(dǎo)致更高的流失率

瑪麗·派卡絲 2005/02/07

　　在大多數(shù)呼叫中心中，輔導(dǎo)人員常常發(fā)現(xiàn)很難有足夠的時(shí)間來(lái)完成所有必要的輔導(dǎo)。下面兩種輔導(dǎo)方法能夠在不增加員工的情況下幫助提升座席的技能。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/02/forum05_0213.htm

李寶民：呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南（十五）

　　02/17

系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 渠道架構(gòu)

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/resource/columns/libaomin/libaomin38.htm

運(yùn)營(yíng)管理系列之三—呼叫中心培訓(xùn)體系的建設(shè)

裴曉麗 2005/02/18

　　呼叫中心是一個(gè)人力密集型的組織。在呼叫中心，培訓(xùn)工作成效的好壞，將在日常運(yùn)營(yíng)的方方面面中體現(xiàn)出來(lái)，并為日后的管理留下隱患。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/02/forum05_0216.htm

呼叫(接觸)中心的技術(shù)平臺(tái)與其歷史沿革

張佑佶 2005/02/16

　　呼叫中心的技術(shù)演進(jìn)可以概略分為以下幾個(gè)階段，分別闡述如后。

 1. 語(yǔ)音電話單機(jī)接入

 2. 板卡式軟交換(un-PBX)

 3. 企業(yè)級(jí)交換機(jī)(PBX)/自動(dòng)呼叫分配(ACD)

 4. PBX+計(jì)算器電話集成(CTI)

 5. CTI于移動(dòng)終端設(shè)備

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0202.htm

年輕的風(fēng)格——外包在他鄉(xiāng)

謝贊恩 2005/02/16

　　美國(guó)的年輕人成年后，通常會(huì)選擇與父母分開(kāi)住。生活雖然自由，但也會(huì)缺少很多生活資料，很多的生活需求是靠租借實(shí)現(xiàn)的。離岸外包的邏輯也是如此，自己自力的核心業(yè)務(wù)發(fā)展，零散瑣碎的邊緣業(yè)務(wù)租借。這就是年輕的風(fēng)格靈活、自由、集中，遠(yuǎn)離臃腫、復(fù)雜、支離。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2005/02/forum05_0214.htm

公司名稱 北京五岳新星科技發(fā)展中心

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)電話呼叫中心源代碼

　　求購(gòu)電話呼叫中心源代碼，價(jià)格面議，要求成熟穩(wěn)定，有案例.

刊登日期 2005年02月16日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/require/2005/02/xuqiu02_04.htm

公司名稱 東裕科技有限公司

合作內(nèi)容 呼叫中心話務(wù)員專用耳機(jī) 無(wú)線耳機(jī)

　　東�？萍加邢薰�司長(zhǎng)期代理美國(guó)Plantronics話務(wù)耳機(jī)。

　　供應(yīng)各種型號(hào)耳機(jī)、話盒、適配器。

　　供應(yīng)各種型號(hào)耳機(jī)配件。

　　提供話務(wù)耳機(jī)維修及維護(hù)咨詢。

　　了解詳情請(qǐng)查詢:www.owtheadset.com。

　　期待與您的合作。

　　祝春節(jié)愉快、萬(wàn)事如意

刊登日期 2005年02月07日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2005/02/co1774.htm

公司名稱 深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司華南辦事處

合作內(nèi)容 鼎銘公司華南辦及2005年新促銷

　　感謝與鼎銘公司華南辦事處10幾年來(lái)合作伙伴，祝您們?cè)谛碌囊荒昀锷�意興隆，身體健康。為了感謝你們的支持，華南辦事處在2005年將對(duì)鼎銘全系列的語(yǔ)音卡和VDP100I交換機(jī)一個(gè)大的優(yōu)惠活動(dòng)。華南辦事處的全體員工歡迎（新老客戶）您的來(lái)電，會(huì)讓您感到十分的滿意。我們會(huì)全心全意為你服務(wù)，真誠(chéng)與您合作。

　　深圳鼎銘電子有限公司是我國(guó)最早專業(yè)從事語(yǔ)音技術(shù)研發(fā)的高科技企業(yè)，是國(guó)內(nèi)資深的CTI平臺(tái)提供商。

產(chǎn)品主要系列

　　HermesTM-A系列 DM600/PCI系列 DMSS7/PCI系列 VOP100i數(shù)字可編程交換機(jī)系列 等等

刊登日期 2005年02月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2005/02/co1779.htm

公司名稱 北京萬(wàn)控科技有限公司

合作內(nèi)容 專業(yè)供應(yīng)研華工控機(jī)、凌華工控機(jī)、研祥工控機(jī)

　　本公司產(chǎn)品有：（1）臺(tái)灣研華工控機(jī)、凌華工控機(jī)、研祥工控機(jī)、華北工控機(jī)、一體化工作站、美國(guó)APPRO工控機(jī)、美國(guó)ICS工控機(jī)、西門(mén)子工控機(jī)、嵌入式板卡、便攜式工控機(jī)、平板電腦、數(shù)據(jù)采集卡、隔離數(shù)字量I/O卡、通用數(shù)字量I/O卡、隔離端子板、接線端子板、串行通訊模塊、無(wú)線通訊模塊、模擬量輸入/輸出模塊、數(shù)字量輸入/輸出模塊、PC/104模塊、PC/104通信模塊、PC/104總線載板等工業(yè)自動(dòng)化的全線產(chǎn)品。（2）三星顯示器：15寸、17寸、19寸、21寸、22寸、24寸。種類有：普通、純平、液晶。（3）操作系統(tǒng)有：DOS、WIN95、WIN98、WINNT、WIN2000、WINXP（4）品牌組態(tài)軟件：IFIX軟件、組態(tài)王、西門(mén)子軟件、三維力控監(jiān)控軟件

刊登日期 2005年02月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2005/02/co1775.htm

公司名稱 廈門(mén)市利志科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語(yǔ)音產(chǎn)品福建省唯一指定代理商

　　本公司為東進(jìn)語(yǔ)音板卡福建省唯一指定代理商，產(chǎn)品齊全，愿為福建省CTI行業(yè)的朋友們提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，歡迎咨詢。

刊登日期 2005年02月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2005/02/co1776.htm