科勝通軟件2004年業(yè)績創(chuàng)歷史新高
－銷售收入較2003財年增長75％
2005/02/18
WESTFORD, Mass. - 2005年2月17日 - Concerto Software® (科勝通軟件)今天公布了2004年第4季度及全年的財務(wù)報告。截止至2004年12月31日，科勝通軟件2004年全年銷售收入較2003年有了大幅度的提高，增長幅度為75.7％，其中產(chǎn)品銷售增長了76.4%。同時，2004年第4季度還是科勝通軟件連續(xù)第7個季度實現(xiàn)銷售增長，全季度銷售比2004年第3季度提高了38.9％，其中產(chǎn)品銷售增幅為32％。
科勝通軟件總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy先生表示："科勝通軟件在2004年所取得的優(yōu)秀業(yè)績主要歸功于公司在全球范圍強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)增長。我們?nèi)旯搏@得新客戶98個，同時一系列重要的戰(zhàn)略性收購也為公司業(yè)務(wù)增加了可觀的業(yè)務(wù)。目前科勝通軟件正在順利地朝著既定戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)，不斷整合公司的人才和產(chǎn)品資源，為客戶提供更多、更靈活的選擇，并和他們分享我們30多年無雙的專業(yè)經(jīng)驗的行業(yè)洞察力。"
戰(zhàn)略性收購加速產(chǎn)品定位
2004年，科勝通軟件先后收購了Melita International, CenterForce Technologies, Positive
Software Systems 和Rockwell FirstPoint Contact公司。經(jīng)過整合后，科勝通軟件已全面推出兩套產(chǎn)品。每套產(chǎn)品均支持傳統(tǒng)語音和VoIP環(huán)境，為現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心的升級改造和新建聯(lián)絡(luò)中心提供了多種選擇：
- Concerto Unified Edition 是基于EnsemblePro™ 的一體化呼入呼出解決方案，功能齊全，支持多聯(lián)絡(luò)渠道，能夠與科勝通軟件其他產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品緊密集成，特別適合新建項目，或者需要在現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)中增加呼出或者多聯(lián)絡(luò)渠道功能的企業(yè)。
- Concerto Enterprise Suite 為需要對現(xiàn)有客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)進(jìn)行更換或者增加更多功能的企業(yè)提供了靈活的選擇。這套產(chǎn)品中包括：Spectrum®
自動話務(wù)分配系統(tǒng)（ACD）、Unison® 和Conversation™ 預(yù)測撥號器、交互語音應(yīng)答（IVR）、以及完整的互聯(lián)網(wǎng)功能，包括電子郵件、網(wǎng)上聊天和網(wǎng)絡(luò)回呼等。科勝通在2004年為上述每個產(chǎn)品都推出了新版本。這套產(chǎn)品的一些延伸性功能還包括勞動力管理、性能分析、企業(yè)活動管理（ECM）、虛擬呼入、坐席腳本以及呼入回呼等。
行業(yè)認(rèn)可
2004年，科勝通軟件的產(chǎn)品和服務(wù)在業(yè)內(nèi)贏得了廣泛的認(rèn)可和聲譽，主要包括：
- Gartner公司在其2004年北美和歐非聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施市場的坐標(biāo)中（Magic Quadrants），將科勝通軟件標(biāo)為富有遠(yuǎn)見的公司之一（visionary
quadrants）。
- Frost & Sullivan 公司在其2004年信息和通訊技術(shù)頒獎典禮中，將聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)年度最佳公司獎頒發(fā)給科勝通軟件�？苿偻ㄜ浖俏ㄒ贿B續(xù)兩年獲得這項殊榮的公司。
- 科勝通軟件的EnsemblePro™ 獲得TMC™ 旗下《客戶交互解決方案》（Customer Inter@ction
Solutions® ）雜志頒發(fā)的2004年CRM杰出獎。
- 《軟件雜志》（Software Magazine）將科勝通軟件作為客戶關(guān)系管理（CRM）類公司，收錄在其全球軟件500強(qiáng)列表中。
- 科勝通軟件FirstPoint™ Enterprise由于新增了和Cisco CallManager集成的能力，而成為業(yè)內(nèi)功能最完善的VoIP解決方案，并由此獲得由TMC實驗室頒發(fā)的2004年創(chuàng)新獎。
- 科勝通軟件連續(xù)第2年獲得ContactCenterWorld.com 網(wǎng)站"會員選擇獎－最佳售后服務(wù)獎"。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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