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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：thedanielweber.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

中國電信市場(chǎng)發(fā)展前景分析——Frost & Sullivan （中國）公司 最新研究成果發(fā)布會(huì)
林克海德2003中國CTI下一代電信網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)（CTI/NGN）市場(chǎng)發(fā)展暨產(chǎn)品應(yīng)用研討會(huì)圓滿閉幕
中國電信下一代網(wǎng)絡(luò)有望年內(nèi)上馬 資費(fèi)會(huì)更低
“數(shù)字”融合下一代網(wǎng)
軟交換機(jī)與下一代網(wǎng)的重新審視
蔣林濤：IP網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)——可運(yùn)營可管理
引導(dǎo)手機(jī)增值服務(wù)
關(guān)注中國增值業(yè)務(wù)的發(fā)展
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的新利器
SmartTrust指出移動(dòng)運(yùn)營商別錯(cuò)過收益良機(jī)
手機(jī)短信介入投票、信息咨詢等領(lǐng)域
MMS業(yè)務(wù)模式與移動(dòng)市場(chǎng)競爭
時(shí)尚新寵-PM私人短信服務(wù)
HiPath - 集成IP通信新世界
主叫市場(chǎng)出新招 新年IP電話市場(chǎng)競爭加劇
2003中國DSL研討會(huì)
《福布斯》：電力公司欲分寬帶接入市場(chǎng)一杯羹
浙江寬帶IP網(wǎng)匯聚層二期擴(kuò)容全采用思科設(shè)備
用戶激增 DSL成為全球?qū)拵ЬW(wǎng)接入的主流方式
VCON 推出最新IPNexus視頻即時(shí)通信軟件
MP網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)悄然現(xiàn)身中國 可實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一？
聯(lián)想視頻會(huì)議解決方案
即時(shí)消息，你離安全有多遠(yuǎn)？
今年將出現(xiàn)更多病毒 通過郵件與即時(shí)通訊散布
F3000 FaxServer
互聯(lián)網(wǎng)與電話用戶一起聊
V3000 E-Plus語音信箱

實(shí)至名歸，NMS公司產(chǎn)品再獲媒體殊榮
朗訊科技EXS融合業(yè)務(wù)平臺(tái)獲獎(jiǎng)
VTEL召開“視訊中國”用戶大會(huì)
成長故事：V2公司老板的青蘋果

　

　

供求與合作

亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì)——卓越客戶關(guān)系管理峰會(huì)

APCSC Customer Relationship Excellence Summit

主辦單位： 亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì)

協(xié)辦單位： CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院

時(shí)間地點(diǎn)： 2003年4月1日—2日 上海

參會(huì)方法： 參會(huì)報(bào)名

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/train/crmi/certified/apcsc/apcsc03_c.htm

2003 CRM論壇 ·中國暨"中國最佳CRM實(shí)施"授獎(jiǎng)儀式

- 由全球和本地CRM精英參與評(píng)選

北京希爾頓酒店 -- 3月19日

上海希爾頓酒店 -- 3月21日

深圳香格里拉酒店 -- 3月24日

香港會(huì)展中心 -- 3月26日

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/expo/2003/crm2003/crm2003_01.htm

COPC發(fā)布外包呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)

2003/01/15

　　客戶運(yùn)作績效中心（COPC）日前發(fā)布了全球首個(gè)呼叫中心外包標(biāo)準(zhǔn)——COPC-2000供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)（VMO）。此標(biāo)準(zhǔn)將有助于企業(yè)在選擇外包時(shí)得到更多的利益，旨在促使外包服務(wù)提供商通過提升運(yùn)營性能、增加客戶滿意度、降低成本等措施，為客戶提高更加快速和精確的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2003news/01/news0145.htm

江西省上饒市110用上“天眼”

2003/01/15

　　“喂，你究竟在哪個(gè)位置？再說清楚些！”警方“110”女接線員豎起耳朵都無法聽清報(bào)警人說的事發(fā)地點(diǎn)……這樣的尷尬鏡頭在上饒市已經(jīng)成為歷史。日前，上饒市在全省率先開通“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)和GPS衛(wèi)星定位報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著不管在哪里發(fā)生險(xiǎn)情，“110”民警都能準(zhǔn)確無誤地趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急救助。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2003news/01/news0148.htm

AllyTalk統(tǒng)一消息應(yīng)用于旅游行業(yè)

2003/01/17

。。隨著生活水平的提高，人們?cè)谧⒅匚镔|(zhì)生活的同時(shí)，更加注重精神生活，所以旅游業(yè)也漸漸被重視，各旅游勝地為吸引客源不僅努力開發(fā)旅游資源，更加想盡辦法提高旅游服務(wù)質(zhì)量。福建省政府就是為了提高著名的“武夷山風(fēng)景區(qū)”的旅游服務(wù)質(zhì)量，提出建立“數(shù)字福建”，其中為這一舉措福建省建立了一套由強(qiáng)訊公司研發(fā)的“AllyTalk標(biāo)準(zhǔn)型呼叫中心系統(tǒng)”，此套“呼叫中心”含蓋了語音、傳真、錄音及Email，并將其統(tǒng)一起來（即統(tǒng)一消息平臺(tái)），也就是將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來，將傳統(tǒng)電話、IP電話、傳真、WEB和電子郵件等多渠道的信息集合起來，作為統(tǒng)一消息進(jìn)行處理；當(dāng)一個(gè)游客呼叫進(jìn)入呼叫中心，呼叫中心服務(wù)人員可以親切的服務(wù)通過及時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫信息解答游客問題。在許多情況下，呼叫中心服務(wù)人員通過向游客介紹新增的服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)方案解決游客的提問。通話過程全程錄音，如果客戶有投訴，則此錄音將被作為依據(jù)通過Email傳送給職能管理部門進(jìn)行處理。提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0103.htm

東華精心打造山西移動(dòng)12581服務(wù)中心系統(tǒng)

2003/01/15

　　近期，東華集團(tuán)憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力一舉中標(biāo)山西移動(dòng)12581客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　目前山西移動(dòng)已經(jīng)開通了1258手機(jī)雜志的業(yè)務(wù)，但是手機(jī)雜志僅僅只是滿足了手機(jī)用戶的一些娛樂生活，山西移動(dòng)從手機(jī)用戶的衣食住行等方面考慮，為手機(jī)用戶提供更多的生活服務(wù)，如定票、定酒店、咨詢商場(chǎng)商品信息、醫(yī)院預(yù)掛號(hào)等等。同時(shí)，現(xiàn)有的自動(dòng)服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的一些日常生活服務(wù)的需求。山西移動(dòng)建設(shè)12581人工系統(tǒng)能為手機(jī)用戶提供更個(gè)性化、更貼近用戶生活的服務(wù)。山西移動(dòng)本著"留住老客戶，爭取新客戶，全面為客戶服務(wù)"的宗旨，以"業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先"為指導(dǎo)思想，提出12581人工服務(wù)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2003news/01/news0146.htm

IDG世展博覽用CosmoCom軟件推出網(wǎng)上互動(dòng)客服

2003/01/16

網(wǎng)站功能新突破一個(gè)按鈕為客戶提供即時(shí)網(wǎng)上通訊服務(wù)

　　領(lǐng)導(dǎo)全球的新一代客戶服務(wù)中心平臺(tái)供應(yīng)商CosmoCom 最近宣布IDG美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)International Data Group旗下的IDG世展博覽已選用CosmoCall Universe軟件技術(shù)，加設(shè)網(wǎng)上即時(shí)支援服務(wù)，為客戶提供互動(dòng)化的個(gè)人通訊服務(wù)，現(xiàn)時(shí)，當(dāng)客戶瀏覽網(wǎng)址http://www.idgexpoasia.com查閱有關(guān)IDG主辦的各個(gè)亞洲會(huì)議及展覽項(xiàng)目詳情，便可隨時(shí)自行要求與世展博覽的服務(wù)員進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)文字對(duì)話(web chat)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_11/www.cosmocom.com/cosmocom03_0101.htm

3Com NBX IPCC成功打造珠海市煤氣集團(tuán)客服中心96959

2003/01/15

　　日前，服務(wù)于公眾事業(yè)的珠海市煤氣集團(tuán)客服中心96959順利開通，建立該客服中心意在通過先進(jìn)的電話通訊技術(shù)為客戶提供更好的更便捷的社會(huì)公眾能源服務(wù)，樹立良好的公眾事業(yè)形象。

　　該呼叫中心利用統(tǒng)一的客服號(hào)碼96959，用以集中受理充氣、搶修、咨詢、投訴、鋼瓶檢驗(yàn)、燃?xì)饩呔S修等業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0102.htm

采用阿爾卡特OmniTouch客服中心 鐵通"10050"投入運(yùn)行

2003/01/13

　　2002年12月18日, 鐵通公司客戶服務(wù)系統(tǒng)一期工程驗(yàn)收大會(huì)在武漢舉行。阿爾卡特OmniTouch客戶服務(wù)中心產(chǎn)品全面通過驗(yàn)收，獲得了鐵通用戶的好評(píng)。

　　鐵通公司客戶服務(wù)系統(tǒng)"10050"在全國（除海南、西藏外）的所有省、自治區(qū)、直轄市分公司開通運(yùn)行。該客戶服務(wù)系統(tǒng)使用全國統(tǒng)一的接入號(hào)"10050"，選擇了阿爾卡特OmniTouch客戶服務(wù)中心平臺(tái)解決方案，采用阿爾卡特最新一代的綜合交換平臺(tái)OmniPCX4400作為全國26個(gè)省會(huì)城市的通信平臺(tái)。OmniPCX交換機(jī)具有高可靠性、開放性和靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)，同時(shí)可提供寬帶接入，IP應(yīng)用的媒體服務(wù)等先進(jìn)的增值應(yīng)用。阿爾卡特OmniTouch客戶服務(wù)中心平臺(tái)解決方案有豐富的IVR語音導(dǎo)航，以各省為中心，提供統(tǒng)一接入號(hào)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0102.htm

佳訊飛鴻AnyTouch增值業(yè)務(wù)平臺(tái)中標(biāo)陜西電力客服系統(tǒng)

2003/01/14

　　2003年1月7日，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司中標(biāo)陜西省電力公司的"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　客戶服務(wù)的管理水平直接體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)的管理水平，影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0101.htm

深圳博宇公司汽車銷售企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心解決方案

2003/01/13

1 深圳博宇公司汽車銷售企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要意義

　　(1)提高企業(yè)工作效率： 通過建立企業(yè)客戶服務(wù)中心，自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)從事獨(dú)客戶來電，按其需要分配到最合適的業(yè)務(wù)代表接聽，優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)，對(duì)內(nèi)暢通用戶服務(wù)需求信息的傳遞渠道，使用戶服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到相關(guān)部門；同時(shí)，系統(tǒng)管理功能詳細(xì)記錄每個(gè)操作，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)作起到管理和監(jiān)督作用，提高了企業(yè)工作效率；降低了服務(wù)成本，有效地管理企業(yè)資源。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0108.htm

免費(fèi)獲得中國汽車行業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)品白皮書

2003/01/17

　　還等什么？趕快登陸九五資訊公司網(wǎng)站http://www.95info.com，免費(fèi)注冊(cè)下載中國汽車行業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)品白皮書！

　　九五資訊作為中國第一家客戶服務(wù)中心運(yùn)營商，具有良好的市場(chǎng)表現(xiàn)和客戶信譽(yù)度，尤其在汽車行業(yè)有著豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。九五資訊在中國呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)先地位賦予其歷史的責(zé)任，那就是在以其先進(jìn)的理念、專業(yè)的運(yùn)營、主動(dòng)的服務(wù)引導(dǎo)、符合客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)汽車客戶服務(wù)行業(yè)向更高的層次發(fā)展，為我們的客戶帶來效益、贏得驚喜，雙方共同發(fā)展，創(chuàng)造雙贏。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0101.htm

SME也建呼叫中心

——交換機(jī) 板卡 一體化平臺(tái)

張弘 2003/01/13

　　在以前，呼叫中心總會(huì)讓人聯(lián)想到電信公司斥巨資興建的大型電話中心。的確，電信業(yè)是我國呼叫中心應(yīng)用的先行者，也是占據(jù)市場(chǎng)份額最大的一塊，如114的電話號(hào)碼查詢、故障報(bào)告、長途區(qū)號(hào)查詢等都屬于電信領(lǐng)域的呼叫中心業(yè)務(wù)范疇。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2003/01/forum03_0123.htm

Braun研究表明：制藥行業(yè)CRM實(shí)施落后

2003/01/15

　　Braun咨詢公司最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，制藥行業(yè)的CRM實(shí)施情況比較落后。

　　根據(jù)國際研究機(jī)構(gòu)Braun咨詢公司的最新研究發(fā)現(xiàn)，許多制藥行業(yè)的企業(yè)并沒有從安裝CRM系統(tǒng)中看到價(jià)值，或者根本就沒有上馬CRM項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2003/01/crm0121.htm　

保險(xiǎn)業(yè)瞄準(zhǔn)CRM及數(shù)據(jù)集中 投入將達(dá)14億

2003/01/15

　　由于目前，保險(xiǎn)公司目前最急需的解決方案是客戶資源管理和數(shù)據(jù)集中，因此未來保險(xiǎn)業(yè)客戶資源管理(CRM)和數(shù)據(jù)集中將成為信息化投資的重中之重，到2004年，保險(xiǎn)業(yè)的IT投入將達(dá)14億多元。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2003news/01/news0149.htm

ServiceWare專家方案嵌入整合到Siebel CRM中

2003/01/15

　　近日，ServiceWare技術(shù)公司宣布將把自己的eService專家解決方案整合到Siebel的呼叫中心和服務(wù)應(yīng)用軟件中。

　　ServiceWare公司是一家基于Web的知識(shí)管理解決方案供應(yīng)商，這種嵌入式整合主要是為了實(shí)現(xiàn)在Siebel CRM應(yīng)用軟件的平臺(tái)上集成ServiceWare的eService專家方案。整合后的解決方案將有助于降低客戶對(duì)客戶服務(wù)代表（CSR）的需求，并且可以確保CSR在解決客戶問題時(shí)對(duì)客戶信息“了如指掌”。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2003/01/crm0122.htm　

從MyCRM銷售談CRM

裘曉宇 2003/01/17

　　CRM理念和系統(tǒng)，在媒體、各大廠商、專業(yè)機(jī)構(gòu)和熱心人士的廣泛關(guān)注下，伴隨著"信息化"的大潮，在國內(nèi)的發(fā)展勢(shì)頭日漸攀升。筆者自2001年開始從事CRM專業(yè)軟件的銷售工作，有幸廣泛的接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶，通過各類實(shí)踐，深刻體會(huì)了CRM方法對(duì)于企業(yè)營銷的重要意義。

　　做為國內(nèi)專業(yè)CRM廠商的一員，筆者自身就是企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)"點(diǎn)"的日常工作，已經(jīng)淋漓盡致的融入了CRM的先進(jìn)管理思想。因此，筆者很想借自身在銷售CRM軟件時(shí)的體會(huì)，來與大家一同分享對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)（以下將用第一人稱"我"來講述）。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0106.htm

用友CRM：不做最先要做最好

2003/01/15

　　“雖然在這一市場(chǎng)上沒有什么聲音，我們?cè)谶^去的兩年一直處于產(chǎn)品的研發(fā)階段，到現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該成熟的時(shí)候，我們就出現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)里，而且在很短的時(shí)間里，用友CRM一定會(huì)成為這個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者�！痹谪�(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)、ERP市場(chǎng)大展拳腳的用友軟件股份有限公司在宣布進(jìn)軍CRM(客戶關(guān)系管理)軟件領(lǐng)域時(shí)，其副總裁李友就發(fā)出了這樣的宣言。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft03_0106.htm

CRM如何應(yīng)用在個(gè)人理財(cái)服務(wù)

胡興民 2003/01/17

　　編者按：在中國加入WTO后，越來越多的人變得更加富有，但是，與之對(duì)應(yīng)的個(gè)人理財(cái)服務(wù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有走上國際化的步伐－－很多理財(cái)服務(wù)都是變相的金融產(chǎn)品銷售，“服務(wù)”二字很難真正體現(xiàn)。下文針對(duì)于此，介紹了CRM在個(gè)人理財(cái)服務(wù)的應(yīng)用。

　　自從中國加入世界貿(mào)易組織后，整個(gè)中國地區(qū)的金融業(yè)市場(chǎng)起了巨大的變化。在臺(tái)灣地區(qū)，混業(yè)經(jīng)營控股公司的紛紛成立，主導(dǎo)了整個(gè)金融業(yè)的走向，在香港地區(qū)，因?yàn)檫^去幾年房價(jià)暴跌，造成了很多人工作十幾年后，卻擁有的是「負(fù)資產(chǎn)」，在祖國大陸地區(qū)，則因?yàn)閭�(gè)人資產(chǎn)的快速累積，所以也有近億的人有資產(chǎn)管理的需求。這些地區(qū)共同看到的一個(gè)趨勢(shì)，就是金融業(yè)們都在想，如何幫助客戶做好投資理財(cái)。在我們看到這些地區(qū)金融界如雨后春筍似的打出招牌，提供「個(gè)人理財(cái)或資產(chǎn)管理」，我們不禁要懷疑，他們究竟如何能幫助客戶做好理財(cái)或資產(chǎn)管理。就筆者所接觸的大部份?當(dāng)然也有例外?存在了幾個(gè)問題：

　　1、說是個(gè)人理財(cái)或資產(chǎn)管理，其實(shí)還是只想賣該金融機(jī)構(gòu)所代理的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup03_0103.htm

CRM廠商三年后將經(jīng)歷洗牌痛苦

2003/01/13

　　2002年的企業(yè)管理軟件公司已經(jīng)可以感受到春天的溫暖了。盡管這一年最熱鬧的是ERP廠商，但CRM(客戶關(guān)系資源管理)也逐漸被廠家看好，紛紛布局中國市場(chǎng)。有人預(yù)測(cè)，CRM廠商三年后將經(jīng)歷洗牌的痛苦，屆時(shí)留下的不知道是國外大廠還是本土的小廠商。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2003/01/crm0112.htm

面對(duì)CRM，為什么要采取行動(dòng)?

江水 2003/01/13

　　3年來，CRM在國內(nèi)經(jīng)歷了"概念"從無到有、"應(yīng)用"由淺及深、"專業(yè)廠商"由少成多的強(qiáng)勁發(fā)展歷程，就如同詩人所言"忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開"。最近，筆者一直在思考一個(gè)問題：面對(duì)CRM，眾多企業(yè)為什么紛紛采取行動(dòng)呢？對(duì)于企業(yè)來說，持續(xù)的盈利、發(fā)展和壯大，是夢(mèng)想和奮斗目標(biāo)。筆者也一直堅(jiān)信，任何一種"信息化"手段和工具的推出和應(yīng)用，也無一不是以"幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)和達(dá)成此'夢(mèng)想'和'目標(biāo)'"為根本目的。但是，以上的看法還是不能很好的回答"面對(duì)CRM，為什么要采取行動(dòng)？"這個(gè)問題。毫無疑問，對(duì)于任何企業(yè)而言，最終的"夢(mèng)想"和"奮斗目標(biāo)"，大家都是統(tǒng)一和一致的；如何才能確保"夢(mèng)想"的實(shí)現(xiàn)和"奮斗目標(biāo)"的達(dá)成，在這一點(diǎn)上，大家的做法卻是不統(tǒng)一的。這里除了"仁者見仁，智者見智"外，還與具體企業(yè)所處的行業(yè)市場(chǎng)、經(jīng)營領(lǐng)域、地理區(qū)域和當(dāng)前業(yè)務(wù)狀況有關(guān)。筆者認(rèn)為，歸根結(jié)底，是如何做好"營銷"的問題。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0105.htm

CRM：究竟離我們有多遠(yuǎn)？

王永強(qiáng) 2003/01/16

　　CRM，從1997年開始出現(xiàn)于媒體至今已有5年之久，其間，剔除三年的"炒作"和預(yù)熱，2001年起，在中國陸續(xù)有一些公司開始品嘗這道"半生半熟"的"拼盤"。其味如何？深有體驗(yàn)的公司似乎未與他人分享這份"先味之覺"。對(duì)用戶而言，CRM能如兒童"補(bǔ)鈣"和"促長劑"一樣必要嗎？CRM的市場(chǎng)真能使它的提供商暢飲"大餐"嗎？剛剛興盛的ERP又如與CRM"比翼雙飛"？一切關(guān)注CRM的機(jī)構(gòu)不能回避這些問題。答案似乎令人迷惑和振奮，因?yàn)镮T巨人---微軟公司于2002年5月的收購行動(dòng)和11月的CRM發(fā)版計(jì)劃已向世人昭示： CRM市場(chǎng)是微軟不可缺席的"晚宴"。

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讓CRM“動(dòng)”起來

無線應(yīng)用：CRM的下一個(gè)“金蘋果”

CRM移動(dòng)應(yīng)用的春天到了

移動(dòng)CRM系統(tǒng)：隨時(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值

無線CRM應(yīng)用：技術(shù)、環(huán)境和意識(shí)缺一不可

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件：成為企業(yè)的贏利工具

無線CRM應(yīng)用：使工作卓有成效且節(jié)約成本

移動(dòng)化是未來的趨勢(shì)

無線應(yīng)用處于起步階段

一天親歷：我在上海銷售CRM

田同生 2003/01/14

　　《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版第一期有一篇文章引起了我很大的興趣，文章的題目是"一周親歷：我在麗嘉酒店當(dāng)服務(wù)生"。我也如法炮制，將我X月X日在上海做銷售的親身經(jīng)歷寫出來，供各位同仁參考。

7：50

　　盡管上海的同事將我安排在離徐家匯地鐵站很近的天平賓館，但由于不熟悉路，我還是沒有找到地鐵站太平洋百貨入口，而是過馬路繞到港匯廣場(chǎng)的入口進(jìn)入地鐵，因?yàn)槲抑皇煜じ蹍R。

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中國電信市場(chǎng)發(fā)展前景分析

——Frost & Sullivan （中國）公司 最新研究成果發(fā)布會(huì)

2003/01/15

　　國際權(quán)威的電信咨詢公司Frost & Sullivan誠摯地邀請(qǐng)您參加2月20日在北京舉辦的“中國電信市場(chǎng)發(fā)展前景分析－－Frost & Sullivan（中國）公司最新研究成果發(fā)布會(huì)”

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)的衰退,全球電信行業(yè)的發(fā)展從持續(xù)高速增長一度風(fēng)光無限轉(zhuǎn)向一蹶不振,甚至已到了崩潰的邊緣。911事件的重大影響尚未結(jié)束，接踵而來的環(huán)球電訊與世界通信公司破產(chǎn)、Qwest財(cái)務(wù)危機(jī)將曾經(jīng)風(fēng)光無限的美國電信業(yè)拖入了崩潰的邊緣，全球電信業(yè)的形勢(shì)也隨之急轉(zhuǎn)直下，普遍進(jìn)入了慘淡經(jīng)營狀態(tài)，整個(gè)電信行業(yè)處于一片前所未有的混亂之中。

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林克海德2003中國CTI下一代電信網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)

（CTI/NGN）市場(chǎng)發(fā)展暨產(chǎn)品應(yīng)用研討會(huì)圓滿閉幕

2003/12/13

　　面對(duì)電信市場(chǎng)的持續(xù)低迷，林克海德信息技術(shù)有限公司為擴(kuò)大銷售市場(chǎng)，鞏固原有的競爭優(yōu)勢(shì)，于本年度12月13 日、14 日在太申祥和山莊舉辦了“下一代電信網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)（CTI/NGN）市場(chǎng)發(fā)展暨產(chǎn)品應(yīng)用研討會(huì)”，并于12月14日上午12時(shí)許勝利落下了帷幕。

　　林克海德在本次研討會(huì)中，站在用戶的角度推出了一系列具有創(chuàng)意的解決方案，配合現(xiàn)場(chǎng)演示及講演，成為了整個(gè)會(huì)議的焦點(diǎn)。本屆研討會(huì)除了美國NMS國際通訊有限公司、中國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)外，凌華、北極星、捷通、炎黃新星等林克海德長期以來的合作伙伴也出席了會(huì)議，另外，貝爾阿爾卡特、普天、億陽巨龍等多家最終用戶及各大基礎(chǔ)運(yùn)營商，如電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通等也均蒞臨現(xiàn)場(chǎng)并作了精彩發(fā)言，各商家在會(huì)上針對(duì)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及產(chǎn)品應(yīng)用各抒己見，互通有無，展開了熱烈的討論。

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中國電信下一代網(wǎng)絡(luò)有望年內(nèi)上馬 資費(fèi)會(huì)更低

2003/01/13

　　日前，為中國電信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)的供應(yīng)商愛立信方面在廣州表示，中國電信的新網(wǎng)絡(luò)(NGN)有望于今年內(nèi)上馬，作為向3G演進(jìn)的過渡網(wǎng)絡(luò)，它能為用戶提供多媒體電話等更多的新業(yè)務(wù)，而資費(fèi)也有望更低。

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“數(shù)字”融合下一代網(wǎng)

2003/01/14

　　在傳統(tǒng)的技術(shù)上，語音、視頻屬于模擬技術(shù)，它們和數(shù)字技術(shù)有著天然的鴻溝，而數(shù)字融合技術(shù)在這道鴻溝上搭起了溝通的橋梁。數(shù)字融合技術(shù)把用語音、視頻模擬技術(shù)和數(shù)字服務(wù)集成起來，形成了大量新的應(yīng)用，如流媒體傳輸、統(tǒng)一消息、數(shù)字電話以及視頻會(huì)議等等，數(shù)字融合將展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和美好的應(yīng)用前景。

　　今年韓日世界杯足球賽如盛夏天氣般異常火爆，吸引得大批沒有機(jī)會(huì)親臨賽場(chǎng)或觀看電視直播的上班族，在網(wǎng)上過足了球癮，隨著數(shù)字融合（Digital Convergence）技術(shù)的發(fā)展，類似這樣的網(wǎng)上直播的業(yè)務(wù)會(huì)越來越普遍。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)使各種應(yīng)用逐漸趨于統(tǒng)一的平臺(tái)，數(shù)字融合就是將語音、流媒體、及視頻會(huì)議等多種業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)流量緊密集成在基于IP的網(wǎng)絡(luò)中，便于統(tǒng)一管理。它的出現(xiàn)不僅提高了企業(yè)的通信能力，降低了系統(tǒng)的復(fù)雜度，還大大降低了成本，同時(shí)通過承載語音和數(shù)據(jù)服務(wù)，也有助于提升企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。

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軟交換機(jī)與下一代網(wǎng)的重新審視

殷康 2003/01/17

　　近來年，隨著國內(nèi)IP電話技術(shù)的迅速普及成熟和市場(chǎng)運(yùn)營的成功實(shí)踐，人們對(duì)電信下一代網(wǎng)的關(guān)注和熱情有增無減。很少有人再對(duì)IP技術(shù)作為電信運(yùn)營商下一代電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)骨干業(yè)務(wù)平臺(tái)提出異議。然而，每當(dāng)人們談?wù)撓乱淮�網(wǎng)時(shí)，往往會(huì)集中在軟交換機(jī)技術(shù)上。似乎軟交換機(jī)技術(shù)就是下一代網(wǎng)技術(shù)討論的全部。但是，軟交換機(jī)技術(shù)自身只能提供非常有限的“網(wǎng)絡(luò)”概念和功能，更談不上提供下一代網(wǎng)的總體網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)。這使得對(duì)下一代網(wǎng)的思考和討論常常只能局限于軟交換機(jī)技術(shù)的局部結(jié)構(gòu)和范疇。同時(shí)，這也使得下一代網(wǎng)的實(shí)踐和目標(biāo)出現(xiàn)了一些為技術(shù)而技術(shù)的盲目和混淆。一些基本概念命題上的邏輯沖突導(dǎo)致了很多人至今仍困惑于軟交換機(jī)技術(shù)、IP電話技術(shù)與下一代網(wǎng)之間的相互關(guān)系；也有人把IP電話技術(shù)與軟交換機(jī)技術(shù)看成是孤立和對(duì)立的。因此，筆者認(rèn)為目前有必要重新審視軟交換機(jī)技術(shù)和IP電話技術(shù)的概念以及它們?cè)谙乱淮�網(wǎng)中所扮演的角色。

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蔣林濤：IP網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)——可運(yùn)營可管理

2003/01/15

　　當(dāng)前，世界上的電信網(wǎng)、因特網(wǎng)以及與信息化聯(lián)系最為緊密的企業(yè)網(wǎng)發(fā)展都正處在一個(gè)關(guān)鍵階段。人們正面臨下一步網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方向如何選擇的難題。用國家IP產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組組長蔣林濤的話說，就是：“電信業(yè)低迷的關(guān)鍵是迷，迷就是方向不清，方向搞清了，低的問題就容易解決了。”

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引導(dǎo)手機(jī)增值服務(wù)

——韓國增值服務(wù)商Yahoh淘金中國

2003/01/14

　　近日，韓國鈴聲下載公司Yahoh Communication與恒信集團(tuán)共同推出12586-321手機(jī)鈴聲無線下載服務(wù)。目前，韓國Yahoh Communication 公司正加緊與恒信合作，調(diào)試無線自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)(ARS)，實(shí)現(xiàn)鈴聲下載的最終實(shí)現(xiàn)。屆時(shí)，中國移動(dòng)通信用戶將可以通過12586-321無線自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)(ARS)感受到Y(jié)ahoh的鈴聲下載服務(wù)。

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關(guān)注中國增值業(yè)務(wù)的發(fā)展

陳育平 2003/01/17

　　中國增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

　　1.業(yè)務(wù)種類不斷增加

　　技術(shù)變革和市場(chǎng)需求的多樣性決定了電信增值業(yè)務(wù)的多樣性。電信增值業(yè)務(wù)由于可以通過軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組合和功能附加，因此，它提供的服務(wù)將能夠根據(jù)需要任意變化。2000年9月頒布的《中華人民共和國電信條例》將增值電信業(yè)務(wù)歸為九大類，即：電子郵件、語音信箱、在線信息庫存儲(chǔ)和檢索、電子數(shù)據(jù)交換、在線數(shù)據(jù)處理與交易處理、增值傳真、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和可視電話會(huì)議服務(wù)。2001年8月，信息產(chǎn)業(yè)部調(diào)整了電信業(yè)務(wù)分類目錄，增值電信業(yè)務(wù)從9類增加到17類，新增加的電信增值業(yè)務(wù)包括電話信息服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、因特網(wǎng)會(huì)議等業(yè)務(wù)。此外，許多集成型的應(yīng)用服務(wù)越來越受到人們的關(guān)注。

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移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的新利器

——然博無線交互系統(tǒng)解決方案

2003/01/14

　　短信交互游戲是提供給手機(jī)用戶的，通過短消息和web門戶集成的虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲。適合年齡段為15-40歲的游戲愛好者。然博科技提供的短信游戲平臺(tái)是集手機(jī)短信和web短信為一體，集交互游戲，虛擬社區(qū)，交友，信息定制為一體的短信游戲平臺(tái)。

　　漸漸普及的手機(jī)隨著通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，其通話功能越來越成為其最初級(jí)的功能。越來越多的開發(fā)商和服務(wù)商正在不遺余力的掘金，一些"先知先覺者"已經(jīng)挖到了非�？捎^的一桶金，那就是手機(jī)游戲。

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SmartTrust指出移動(dòng)運(yùn)營商別錯(cuò)過收益良機(jī)

2003/01/16

　　語音服務(wù)收入放緩，數(shù)據(jù)服務(wù)也缺少清晰的發(fā)展方向，這使得運(yùn)營商的收入增長受到限制；目前，為企業(yè)客戶推出的增值服務(wù)遠(yuǎn)少于為普通用戶推出的服務(wù)。

　　SmartTrust指出，移動(dòng)運(yùn)營商還沒有充分發(fā)掘其市場(chǎng)中的一個(gè)具有最高盈利潛力的用戶群—企業(yè)客戶群。SmartTrust所做的研究結(jié)果顯示，大部分移動(dòng)運(yùn)營商至今還仍然未能有效開拓的企業(yè)市場(chǎng)的收益潛力。

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手機(jī)短信介入投票、信息咨詢等領(lǐng)域

2003/01/13

　　近日本市IT青年十大新銳評(píng)選，市民的投票，不是通過聲訊電話，而是通過手機(jī)短信的形式參與的。手機(jī)短信業(yè)務(wù)正在逐步“吞食”原本屬于聲訊的地盤———實(shí)用信息咨詢和投票、競猜等互動(dòng)業(yè)務(wù)，在某些領(lǐng)域已經(jīng)搶了聲訊電話的風(fēng)頭。

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MMS業(yè)務(wù)模式與移動(dòng)市場(chǎng)競爭

王煜全 2003/01/14

　　中國移動(dòng)從今年10月9日開始正式推出俗稱"彩信"的MMS業(yè)務(wù)以來，出現(xiàn)了兩個(gè)有趣的現(xiàn)象：

　　一、媒體關(guān)注多，用戶關(guān)心少：各種報(bào)道不時(shí)見諸報(bào)端，樂觀者宣稱這將是又一座金山，悲觀者則說彩信業(yè)務(wù)終將因內(nèi)容不足而淪為純粹的概念，觀望者更是對(duì)其未來的市場(chǎng)前景提出了諸多疑問。與此形成鮮明對(duì)比的是消費(fèi)者市場(chǎng)的寂靜，彩信手機(jī)并未成為各大零售終端的新寵，彩信手機(jī)所拍攝的內(nèi)容也未見流行，以至于媒體在彩信手機(jī)推出前所擔(dān)心的公共場(chǎng)所偷拍所涉及到的隱私和肖像權(quán)問題成了純粹的"杞人憂天"。

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時(shí)尚新寵-PM私人短信服務(wù)

2003/01/13

　　近幾年來，手機(jī)短信市場(chǎng)發(fā)展迅速，吸引了眾多國內(nèi)外企業(yè)和大量資金的加盟，圍繞著短信息的各種應(yīng)用也在不斷推陳出新，凱登資訊新近推出的"PM私人短信服務(wù)"就是其中最具代表性的應(yīng)用之一。PM短信服務(wù)一經(jīng)問世，就成為如火如荼的短信市場(chǎng)上的新寵。

　　凱登資訊是凱登公司麾下互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（WWW.96300.COM）、8778GSM短信息平臺(tái)、96300/96301語音接入平臺(tái)、無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、銀行支付結(jié)算平臺(tái)的整合成果，也是始終倡導(dǎo)"服務(wù)集成"商業(yè)模式的凱登公司著力創(chuàng)造的服務(wù)形象品牌。凱登公司作為一個(gè)成熟的、多年從事邊緣增殖服務(wù)的企業(yè)，取得過一系列輝煌的成就。"PM私人短信服務(wù)"作為凱登資訊的首項(xiàng)產(chǎn)品，是一套融合了GSM移動(dòng)通訊、互聯(lián)網(wǎng)、固定電話和尋呼的最新綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，在推出之初即以其奪人的聲勢(shì)吸引了短信市場(chǎng)的業(yè)內(nèi)人士和數(shù)以百萬計(jì)的"短信玩家"的關(guān)注。

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HiPath - 集成IP通信新世界

2003/01/15

亮點(diǎn): 這是一次你不能錯(cuò)過的通信盛會(huì)！特意從德國和美國飛至上海的演講者，將以其通信業(yè)內(nèi)的前瞻思考，給您相關(guān)的寶貴建議，以幫助您建立先進(jìn)的通信設(shè)施并盡快取得投資回報(bào)。

上海: 時(shí)間：2003年2月20日 下午13點(diǎn)至17點(diǎn)

地點(diǎn)：浦東香格里拉大酒店

北京: 日期：2003年2月21日下午13點(diǎn)至17點(diǎn)

地點(diǎn)：東方君悅大酒店

參加者：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)主管或經(jīng)理

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主叫市場(chǎng)出新招 新年IP電話市場(chǎng)競爭加劇

2003/01/15

　　年初，傳來消息說，上海電信繼去年打破聯(lián)通、網(wǎng)通、吉通三分上海IP主叫市場(chǎng)的局面之后再出新招，進(jìn)軍個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)，這意味著IP市場(chǎng)競爭將更加激烈。

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2003中國DSL研討會(huì)

2003年3月26-27日 · 北京國賓酒店

2003/01/16

　　中國DSL研討會(huì)以推動(dòng)寬帶接入技術(shù)向前發(fā)展為己任，是獲取新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)技術(shù)最好的機(jī)會(huì)。本屆研討會(huì)的議題包括：縱覽DSL在中國和全球的發(fā)展、它的未來、商業(yè)驅(qū)動(dòng)以及策略、技術(shù)的發(fā)展、DSL的實(shí)現(xiàn)和部署所面臨的挑戰(zhàn)、與之競爭的其他相關(guān)技術(shù)、DSL測(cè)試、無線DSL、DSL幀中繼、先進(jìn)的調(diào)制技術(shù)、DSL服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化等等。專家學(xué)者和與會(huì)者將探究來自全球包括國內(nèi)外的DSL領(lǐng)域的最新見解，還將展示設(shè)備廠商的產(chǎn)品，并為來自企業(yè)的管理者、工程技術(shù)人員和同事提供一個(gè)聚會(huì)的機(jī)會(huì)就DSL領(lǐng)域的熱門話題展開討論、辯論和研究。

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《福布斯》：電力公司欲分寬帶接入市場(chǎng)一杯羹

2003/01/12

　　導(dǎo)讀：即將于1月20日出版的《福布斯》雜志將撰文指出：很多年來，不少電力公司都希望能利用自己的電力網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的服務(wù)，只是不少當(dāng)初雄心勃勃的電力公司都因?yàn)榧夹g(shù)問題而導(dǎo)致計(jì)劃擱淺。但目前一家以色列通信公司的解決方案卻很有可能導(dǎo)致許多電力公司成功地殺入寬帶接入市場(chǎng)。

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浙江寬帶IP網(wǎng)匯聚層二期擴(kuò)容全采用思科設(shè)備

2003/01/14

　　在語音通話量增長速度放緩的情況下，數(shù)據(jù)通信正在成為電信運(yùn)營商新的利潤增長點(diǎn)。考慮到數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度決定著未來的服務(wù)能力和內(nèi)容，浙江電信決定對(duì)全省寬帶IP網(wǎng)匯聚層進(jìn)行二期擴(kuò)容。在設(shè)備選型過程中，由于思科設(shè)備具有高可靠性、高端口密度和強(qiáng)大的QoS功能，浙江電信決定在該省10城市的IP寬帶城域網(wǎng)二期建設(shè)中全部采用思科設(shè)備。

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用戶激增 DSL成為全球?qū)拵ЬW(wǎng)接入的主流方式

2003/01/15

　　計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 消息市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)In-Stat/MDR研究公司日前發(fā)布的報(bào)告中，對(duì)寬帶接入服務(wù)在全球的發(fā)展前景持樂觀態(tài)度，因?yàn)槟壳叭�球�(qū)拵в脩魯?shù)量已超過了3000萬，DSL已成為全球?qū)拵Ы尤胫髁髌脚_(tái)，壓掉了競爭對(duì)手——有線電視上網(wǎng)，預(yù)計(jì)到年底全球?qū)拵в脩魯?shù)將超過4600萬。2001年底，全球DSL用戶數(shù)量為1700萬，從而代取了有線電視上網(wǎng)的龍頭地位，成為主流寬帶接入技術(shù)。

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VCON 推出最新IPNexus視頻即時(shí)通信軟件

2003/01/14

　　以色列VCON通信有限公司日前推出最新IPNexus視頻即時(shí)通信協(xié)作軟件，以滿足日益增長的企業(yè)員工即時(shí)通信的需求。IPNexus視頻即時(shí)通信協(xié)作軟件具有即時(shí)信息交流、即時(shí)公告、即時(shí)表決三大功能，也可以隨時(shí)進(jìn)行多方即時(shí)信息會(huì)議，由于整套系統(tǒng)都安裝在企業(yè)自己的服務(wù)器上，日常交流的安全性和保密性都得到了充分保障，完全避免了使用公網(wǎng)上的即時(shí)通信工具所面臨的泄密、病毒侵害、黑客攻擊等危險(xiǎn)。VCON IPNexus視頻即時(shí)通信協(xié)作軟件可以建立在企業(yè)的防火墻內(nèi)，因而是一個(gè)安全的即時(shí)通信和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用程序，員工可以安全有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源共享。由于增加了視頻功能，IP網(wǎng)絡(luò)用戶只需要簡單地點(diǎn)擊一下視頻按鈕，就能夠無縫地從文字交流過渡到視頻會(huì)議，再點(diǎn)擊一下“邀請(qǐng)鍵”，用戶就可以立刻召開多方即時(shí)視頻會(huì)議。IPNexus視頻即時(shí)通信協(xié)作軟件可以和VCON公司其他大型視頻設(shè)備配套使用，因而可以極大提高企業(yè)對(duì)視頻網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用效率。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0101.htm

MP網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)悄然現(xiàn)身中國 可實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一？

2003/01/15

　　沒有討厭的病毒和無孔不入的黑客，無須為視頻會(huì)議支付昂貴的費(fèi)用，可以輕松地通過網(wǎng)絡(luò)傳送高質(zhì)量的圖象和聲音……這些讓中國的網(wǎng)絡(luò)擁躉們夢(mèng)寐以求的景象，正在因?yàn)镸P網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的悄然到來，而變得觸手可及。

　　MP(MEDIA PROTOCOL)，其擁有者高漢中是一位美籍華人，也是世界上第一個(gè)移動(dòng)衛(wèi)星電話系統(tǒng)和IP協(xié)議的發(fā)明人。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2003news/01/news0150.htm

聯(lián)想視頻會(huì)議解決方案

2003/01/15

　　計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的通訊方式日益不能滿足人們的要求。企業(yè)要求能進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議，開展商務(wù)交流；同時(shí)，在滿足傳統(tǒng)視頻會(huì)議音/視頻通信的基本要求之外，現(xiàn)代會(huì)議更希望能夠提供更加豐富多樣的會(huì)議討論形式和功能，比如：遠(yuǎn)程開展季度/年度預(yù)算及工作計(jì)劃的討論，需要遠(yuǎn)程共享PPT等演示文檔和EXCEL等表格，需要共同就某一網(wǎng)上信息開展討論，甚至能夠?qū)㈤_會(huì)的通知通過電子郵件和手機(jī)短消息的方式傳達(dá)到每一個(gè)與會(huì)者那里。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_0104.htm

即時(shí)消息，你離安全有多遠(yuǎn)？

陳長松 2003/01/14

　　 Instant Messaging（IM�熂磿r(shí)消息）是通過Internet即時(shí)和他人聯(lián)系的一種方式，用戶可以通過它查看朋友或者同事是否連接在Internet上，并能給在線的用戶即時(shí)地發(fā)送短小而簡單的消息，甚至包括多媒體等其他更為復(fù)雜的文件。

　　1988年始于芬蘭的IRC（Internet Relay Chat）是IM的最早的表現(xiàn)形式，隨著IM在全球范圍的普及，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的應(yīng)用程序被廣泛地使用，包括AOL Instant Messenger（AIM）、ICQ、Yahoo Messenger和MSN Instant Messenger（MSN IM）等，以及國內(nèi)用戶使用較多的QQ（原稱OICQ）等。IM的最大特色就在于“即時(shí)”，工作組中的每個(gè)人都知道其他人是否在線，這樣就能實(shí)時(shí)地進(jìn)行信息交流；而相比之下使用E－mail時(shí)，發(fā)信者通常不知道接收者是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，何時(shí)能夠回信更是未知。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2003/01/forum03_0124.htm

今年將出現(xiàn)更多病毒 通過郵件與即時(shí)通訊散布

2003/01/17

　　一位電腦防毒專家周二表示，今年電腦用戶將面臨病毒的新一輪猛烈襲擊。在為用戶提供快速廉價(jià)聊天功能的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)信息系統(tǒng)上，更會(huì)出現(xiàn)大量蠕蟲。

　　總部設(shè)在英國的Sophos是全球第四大病毒防治方案提供商。該公司預(yù)期，2003年將有更多的病毒及自我繁殖的蠕蟲變種感染電腦，不過，它們的出現(xiàn)次數(shù)不會(huì)顯著地加速增長。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2003news/01/news0154.htm

F3000 FaxServer

2003/01/16

　　 傳真作為一種能同時(shí)傳送圖像、文字的通信手段，已被廣泛地應(yīng)用，傳真機(jī)以其設(shè)備簡單，操作方便，通信快捷等特點(diǎn)深受人們歡迎。 但是隨著社會(huì)的發(fā)展，使用傳真機(jī)也出現(xiàn)了種種不便，例如：

◆ 一部傳真機(jī)一人同時(shí)只能發(fā)送一份傳真。辦公效率低；

◆ 同一資料要發(fā)送到多個(gè)目的地，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，工作量大；

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0102.htm

互聯(lián)網(wǎng)與電話用戶一起聊

——林克海德電話QQ方案

2003/01/14

　　LUC統(tǒng)一聊天/會(huì)議系統(tǒng)（電話QQ）是一個(gè)充分體現(xiàn)了前瞻性和先進(jìn)性的系統(tǒng)，同時(shí)也是一個(gè)很有前景的電信新業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)、傳統(tǒng)PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，互為補(bǔ)充，第一次真正體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)用戶與電信用戶之間的統(tǒng)一聊天，為廣大用戶提供了一個(gè)新型的集娛樂性、趣味性、高質(zhì)量、實(shí)用性于一體的電信增值新業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/linkhead/linkhead03_0102.htm　

V3000 E-Plus語音信箱

2003/01/15

　　歡迎進(jìn)入SmarTalk V3000E語音世界！

　　SmarTalk V3000E系列產(chǎn)品適用于大、中型企業(yè)的語音處理系統(tǒng)，它以自然語音的方式進(jìn)行信息的存儲(chǔ)、提取和分發(fā)。每一位職員都配有一個(gè)相應(yīng)的語音信箱。系統(tǒng)與貴單位的交換設(shè)備PBX相配合，每天24小時(shí)忠實(shí)地為您提供高效而完善的服務(wù)，讓企業(yè)與外界以及企業(yè)內(nèi)各部門間的溝通更加流暢。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0101.htm

實(shí)至名歸，NMS公司產(chǎn)品再獲媒體殊榮

2003/01/15

CG 6500C被譽(yù)為是專為PSTN網(wǎng)絡(luò)、IP媒體服務(wù)器及增強(qiáng)服務(wù)而設(shè)的理想構(gòu)建模塊

　　NMS國際通訊有限公司日前宣布，其旗下的Convergence Generation? CG 6500C平臺(tái)產(chǎn)品榮獲業(yè)界權(quán)威刊物美國《INTERNET TELEPHONY》雜志頒發(fā)的2002年最佳產(chǎn)品大獎(jiǎng)。CG 6500C不單印證了NMS長期引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)的嶄新成果，更是專為會(huì)議應(yīng)用、語音門戶、新一代預(yù)繳電話服務(wù)、虛擬個(gè)人助理及聲控?fù)芴?hào)等增值服務(wù)而設(shè)的優(yōu)化平臺(tái)。該產(chǎn)品是電信級(jí)的單一電路板平臺(tái)，能提供高達(dá)四倍于中繼線的容量，及比其它平臺(tái)高出三倍的運(yùn)作能力。NMS是電訊產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商，全球財(cái)富50強(qiáng)榜上的電信運(yùn)營商及通訊設(shè)備提供商均采用NMS公司的產(chǎn)品及服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/nms/nms03_0101.htm

朗訊科技EXS?融合業(yè)務(wù)平臺(tái)獲獎(jiǎng)

2003/01/17

　　朗訊科技公司日前宣布，其EXS融合業(yè)務(wù)平臺(tái)（CSP）最近贏得了Internet Telephony雜志頒發(fā)的2002年度產(chǎn)品獎(jiǎng)。

　　Internet Telephony的編輯們審核了參與評(píng)測(cè)的150多款競爭產(chǎn)品的演示，他們認(rèn)為，"年度產(chǎn)品獎(jiǎng)得主普遍具有設(shè)計(jì)新穎、技術(shù)領(lǐng)先、注重細(xì)節(jié)等特點(diǎn)。"

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/Lucent1/lucent03_0104.htm

VTEL召開“視訊中國”用戶大會(huì)

——10周年慶典、出新品、成立首家視訊學(xué)校

陳翔 2003/01/13

　　1月10日，VTEL美國視訊公司迎來了在華10周年的慶典和2003年“視訊中國”用戶大會(huì)。

　　VTEL公司全球總裁鮑博·斯緯姆先生專程來京出席了此次活動(dòng)，他表示：“視訊行業(yè)在中國仍處于起步階段，還沒有形成固定的發(fā)展模式。但VTEL十分看好中國的市場(chǎng)潛力，并為中國廣大用戶提供先進(jìn)完善的產(chǎn)品和解決方案�！彼�還發(fā)布了Vista產(chǎn)品家族的最新成員——Vista VX多媒體平臺(tái)。該產(chǎn)品秉承了開放式PC平臺(tái)視訊技術(shù)，豐富的多媒體應(yīng)用功能包括，能夠輕松地滿足用戶對(duì)共享白板、文件傳送和應(yīng)用程序共享等多種功能的需求，實(shí)現(xiàn)異地會(huì)議、辦公一體化工作模式�？汕度霕�(biāo)準(zhǔn)化機(jī)柜的工業(yè)化設(shè)計(jì)，順應(yīng)了會(huì)議室、辦公室現(xiàn)代化和集成化的需求。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_0101.htm

成長故事：V2公司老板的青蘋果

肖水 2003/01/13

　　V2TECH（威速）公司的創(chuàng)始人葉濱說，國家郵政局、山東省司法廳、許繼電氣、金鑼集團(tuán)、中國電信集團(tuán)公司總部等單位已經(jīng)相繼購買V2的視頻會(huì)議系統(tǒng)。據(jù)說，多半年來，V2幾乎每月都能接到這樣的大單。

　　葉濱還說，V2現(xiàn)在不缺“小資金”，因?yàn)椤白詮漠a(chǎn)品正式推出到今天不到兩年時(shí)間里，公司已經(jīng)贏利”。但他仍然決定，春節(jié)過后，緊接著就去接觸第三筆融資，“這次融資要超過前兩次融資的總和”。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity03_0101.htm

　　

北京紅帆網(wǎng)神數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2002年01月06日

有效期: 30天

　　北京紅帆網(wǎng)神數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(Beijing Redsail Netgod Network Tech.Co.,Ltd.)于2000年3月注冊(cè)成立，注冊(cè)資金6280萬元人民幣，由北京紅帆通信總公司和Tom.com公司共同投資，是專業(yè)從事多媒體呼叫中心和電信增值服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。

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北京紅帆網(wǎng)神數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，誠聘如下人才：

工作所在地：北京

客服部培訓(xùn)主管 2名

主要職責(zé)：

組織、實(shí)施座席代表的崗前培訓(xùn)、人員上崗的技能、資格培訓(xùn)，達(dá)到任職基本要求；

根據(jù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性在崗培訓(xùn)；

定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

結(jié)合座席代表職級(jí)評(píng)定組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)；

根據(jù)公司具體安排組織配合相應(yīng)培訓(xùn)；

掌握同行業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)狀況，參加提高相關(guān)技能的外部培訓(xùn)；

完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2003/01/jobs0101.htm

求購內(nèi)容

求購舊的或者報(bào)廢的D卡

求購舊的或者報(bào)廢的D卡

刊登日期 2003年01月13日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/require/2003/01/xuqiu01_04.htm

公司名稱　 北京金正盛達(dá)拍賣有限公司

合作內(nèi)容 　語音板卡拍賣

D160/D300/D600 3600元/6000元/10500元/塊

型號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 總價(jià)

D/160SC-LS 63 3600 225000

D/600SC 3 10500 31600

DTI/600SC 2 3300 6600

D/300SC 1 6000 6000

DTI/301SC 1 3300 3300

PCCS6-2E-ISUP 1 18500 18500

MSI160 1 2700 2700

DSC131A 2 40000 80000

刊登日期 2003年01月15日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/01/co701.htm

公司名稱　 天津聯(lián)美電子

合作內(nèi)容 　超低價(jià)二手Dialogic卡

　　超低價(jià)二手Dialogic卡，九成新，Dialogic MSI/SC-R 8路坐席卡 1塊（含接口線，不含電源）

Dialogic PROLINE/2V 2路模擬語音卡 1塊

GammaLink CP-4/sc 4路數(shù)字傳真卡 1塊

 

刊登日期 2003年01月13日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/01/co697.htm

公司名稱　 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

合作內(nèi)容 　低價(jià)出售DM/IP2430A-T1 30線VoIP壓縮卡

　　本公司現(xiàn)有DM/IP2430A-T1 30線VoIP壓縮卡若干片，優(yōu)惠低價(jià)格出售，有意者請(qǐng)與本公司聯(lián)系。

 

刊登日期 2003年01月16日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/01/co702.htm

公司名稱　 上海聲軟科技公司

合作內(nèi)容 　呼叫中心產(chǎn)品提供以及尋求項(xiàng)目合作

　　公司現(xiàn)有呼叫中心以及語音應(yīng)答系統(tǒng)軟件，板卡式和交換機(jī)式呼叫中心（客服中心）系統(tǒng)、短信增值服務(wù)系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電信語音互聯(lián)網(wǎng)門戶系統(tǒng)，多媒體郵箱系統(tǒng)等，歡迎來電交流，也希望和廣大廠商合作。

刊登日期 2003年01月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/01/co699.htm

公司名稱　 泛信電信有限公司

合作內(nèi)容 　泛信公司長期提供耳機(jī)等產(chǎn)品

　　泛信電信有限公司為plantronics香港總代之一，長期提供耳機(jī)、放大器、耳機(jī)電話、呼叫中心、酒店話服臺(tái)耳機(jī)設(shè)備。及電話程控交換機(jī)視頻會(huì)議。

刊登日期 2003年01月13日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/01/co698.htm

公司名稱　 北京金正盛達(dá)拍賣有限公司

合作內(nèi)容 　大量二手設(shè)備低價(jià)拍賣會(huì)

　　衛(wèi)星通信及測(cè)試設(shè)備專場(chǎng)拍賣會(huì)拍賣公告

我公司受有關(guān)單位委托，將于本月25日拍賣下列標(biāo)的：

1． 美國HP（Agilent）測(cè)試儀表；

2． 美國Dialogic板卡；

3． 臺(tái)灣研華、威達(dá)工業(yè)控制計(jì)算機(jī)；

4． 以色列ECI語音壓縮設(shè)備；

5． 美國Radyne Comstream衛(wèi)星調(diào)制解調(diào)器；

6． 美國EFdate衛(wèi)星調(diào)制解調(diào)器；

7． 美國Datum Systems衛(wèi)星調(diào)制解調(diào)器；

8． 澳大利亞Codan衛(wèi)星功放；

預(yù)展時(shí)間：2003年1月15日至21日

拍賣時(shí)間：2003年1月25日上午10:00

拍賣地點(diǎn)：北京市通洲區(qū)永順鎮(zhèn)京東駕校內(nèi)珠江國際城

　　有意競買者，請(qǐng)于2003年1月22日前，到我公司辦理有關(guān)競買手續(xù)。

刊登日期 2003年01月14日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/01/co700.htm