無線應(yīng)用處于起步階段

鄭峻 2003/01/13

  從手持無線應(yīng)用終端的操作平臺來看,目前主要集中于三類:Palm(也支持J2ME)、PocketPC和支持J2ME的專有系統(tǒng)。在運行平臺方面沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這給應(yīng)用軟件開發(fā)商開發(fā)產(chǎn)品加大了難度,這種狀況還會持續(xù)。從發(fā)展的角度來看,未來可能會像PC環(huán)境一樣,形成微軟和Java兩大陣營。

  無線CRM應(yīng)用的使用方式可分為兩種:一種是基于WAP、IE等平臺,前端不駐留程序;另一種是通過程序的下載、安裝,在前端駐留程序。在這兩種方式之外,短消息也可認(rèn)為是一種較為特殊的應(yīng)用方式,它與Email的應(yīng)用特點較為相似。

  無線CRM應(yīng)用的客戶可能集中于一些對IT系統(tǒng)依賴程度較高,并且必須離開辦公室工作的行業(yè),如保險、銀行等領(lǐng)域。

  從無線CRM應(yīng)用的功能上看,有客戶信息管理、工作安排、日程提醒、日常業(yè)務(wù)處理等方面。

  從目前國內(nèi)無線CRM應(yīng)用的狀況來看,屬于剛剛起步階段,軟件開發(fā)商還未真正推出完整的解決方案及產(chǎn)品?墒褂玫慕K端設(shè)備較少且價格偏高,無線運營商尚未認(rèn)識到其價值等都是阻礙無線CRM應(yīng)用發(fā)展的重要因素,因此在兩三年內(nèi)無線CRM應(yīng)用尚難有大的發(fā)展。

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