SmartTrust指出移動運(yùn)營商別錯過收益良機(jī)

2003/01/16

　　北京－2003年1月13日－SmartTrust指出，移動運(yùn)營商還沒有充分發(fā)掘其市場中的一個具有最高盈利潛力的用戶群-企業(yè)客戶群。SmartTrust所做的研究結(jié)果顯示，大部分移動運(yùn)營商至今還仍然未能有效開拓的企業(yè)市場的收益潛力。

　　SmartTrust在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，西歐用戶中僅有20%為企業(yè)客戶，但其帶來的收入?yún)s占服務(wù)提供商整體收入的50%以上1。其中，企業(yè)增值服務(wù)上的收入僅占運(yùn)營商ARPU的3%，企業(yè)增值服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量僅占總流量的20%。這些數(shù)據(jù)表明企業(yè)市場具有龐大的增長潛力，然而由于目前為企業(yè)客戶提供的増值服務(wù)遠(yuǎn)少于為普通用戶提供的服務(wù)，這使得企業(yè)數(shù)據(jù)流量的增加受到限制。

　　長久以來，移動運(yùn)營商們積極忙于為普通用戶推出各項(xiàng)增值服務(wù)，例如新聞、信息、娛樂及網(wǎng)上銀行等服務(wù)，以吸引新用戶，增加基本話音服務(wù)以外的收益。然而在企業(yè)市場上，運(yùn)營商們卻一直沒有提供足夠的增值服務(wù)，而是僅僅利用折扣或降低費(fèi)率的方式吸引企業(yè)客戶。隨著現(xiàn)在話音服務(wù)所能夠提供的ARPU放慢，運(yùn)營商急切需要針對此情況，為企業(yè)推出量身訂造，能夠立刻帶來數(shù)據(jù)量快速增長的增值服務(wù)。

　　SmartTrust亞太和中東地區(qū)總經(jīng)理，Nigel Waters先生表示：「運(yùn)營商仍然主要利用價格及折扣優(yōu)惠來與對手競爭；然而消費(fèi)市場已經(jīng)反映出用戶是會被具有真正價值的服務(wù)所吸引的，可惜許多運(yùn)營商仍未能在企業(yè)用戶的市場上成功的把握商機(jī)。獲得新企業(yè)用戶的成本是獲得預(yù)付費(fèi)用戶成本的兩倍以上，如果運(yùn)營商將這個事實(shí)同企業(yè)客戶的流失率相對較低這一點(diǎn)結(jié)合起來考慮，將會明白在企業(yè)市場推出增值服務(wù)以留住企業(yè)客戶的重要性�！�

　　SmartTrust調(diào)查顯示，企業(yè)客戶不只尋找更好的通訊監(jiān)控及服務(wù)管理，同時也在尋找那些能夠?qū)⒁苿釉O(shè)備與現(xiàn)有企業(yè)數(shù)據(jù)及應(yīng)用整合起來的服務(wù)，以便讓身處異地的員工也能夠透過手機(jī)實(shí)時存取企業(yè)數(shù)據(jù)。 在研究中，SmartTrust發(fā)現(xiàn)了三個令運(yùn)營商難以在企業(yè)市場有所突破的根本問題。

　　市場化分：開發(fā)中小型企業(yè)市場需要同開發(fā)大型企業(yè)市場截然不同的方法。這是由于這兩類市場在用戶數(shù)量上，系統(tǒng)的先進(jìn)程度上，以及與后臺IT系統(tǒng)整合的規(guī)模上存在很大的不同所致。

　　采購習(xí)慣：中小型企業(yè)對價格特別敏感。因此系統(tǒng)的高度復(fù)雜性及推出移動增值服務(wù)，如整合移動終端數(shù)據(jù)方案等的高成本，暫時限制了市場增長。

　　增強(qiáng)管理：企業(yè)客戶需要管理及監(jiān)控企業(yè)人員的電話成本及使用情況，但許多運(yùn)營商仍未具備條件為企業(yè)用戶提供出一個足夠靈活的解決方案。

　　觸覺敏銳的丹麥電訊運(yùn)營商SONOFON很早以前已洞察到企業(yè)數(shù)據(jù)收入具有極高發(fā)展?jié)摿Γ�并已通過SmartTrust的企業(yè)服務(wù)解決方案為企業(yè)客戶提供服務(wù)。采用SmartTrust技術(shù)，企業(yè)用戶獲得工具，利用以互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的行政管理界面，為員工提供個人或群組的移動電話及SIM卡片的管理服務(wù)。SmartTrust分別為中小型企業(yè)市場及大型企業(yè)市場提供兩套不同的方案，針對不同市場的特殊需求，為客戶提供操作簡單的工具，讓他們輕松地把企業(yè)數(shù)據(jù)遷移至移動設(shè)備上，然后整合至現(xiàn)有的系統(tǒng)及流程中。同時企業(yè)還獲得先進(jìn)的工具來管理每一部手機(jī)的成本及使用情況�！�

　　SONOFON市場總監(jiān)Steen High先生解釋說：「企業(yè)服務(wù)供應(yīng)方案能幫助我們有效地向企業(yè)客戶推出新服務(wù)。企業(yè)現(xiàn)在任何時候都可以擁有量身度造的新服務(wù)，通過這些服務(wù)，企業(yè)員工能夠隨時從內(nèi)部應(yīng)用中獲得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，同時企業(yè)也獲得了卓越的方法來管理內(nèi)部成本�！�

資料來源：

1. Strategy Analytics: Western European Cellular User Forecast (2002-2007). June 2002

SmartTrust簡介

　　SmartTrust 是世界領(lǐng)先的為移動增值服務(wù)提供基礎(chǔ)設(shè)施管理系統(tǒng)的軟件開發(fā)提供商。采用SmartTrust的管理系統(tǒng)，移動運(yùn)營商能夠管理和優(yōu)化用戶的手機(jī)和GSM/3G (U)SIM卡，并通過向移動用戶提供安全和容易使用的個性化增值服務(wù)來增加收入。

　　目前有超過85個SmartTrust管理系統(tǒng)被世界領(lǐng)先的運(yùn)營商安裝，其中包括沃達(dá)豐, D2, Telenor, Sonofon, Cosmote, MTN, T-Mobil, Cingular Wireless, Airtel/Bharti Cellular, SMART Communications, M1 和 Satelindo等。

　　SmartTrust總部設(shè)于瑞典，在芬蘭、英國、徳國、意大利、西班牙、馬來西亞、印度、中國、香港、新加坡、泰國及美國等地均設(shè)有代表處或分支機(jī)構(gòu)。

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SmartTrust公司供稿 CTI論壇編輯