Braun研究表明：制藥行業(yè)CRM實施落后
2003/01/15
Braun咨詢公司最新的調查發(fā)現(xiàn)，制藥行業(yè)的CRM實施情況比較落后。
根據(jù)國際研究機構Braun咨詢公司的最新研究發(fā)現(xiàn)，許多制藥行業(yè)的企業(yè)并沒有從安裝CRM系統(tǒng)中看到價值，或者根本就沒有上馬CRM項目。
不過，許多市場研究人員在業(yè)績提升的重壓之下還是努力采用和改進新技術和組織流程。
“對于藥品營銷者而言，關系營銷是一種不確定的‘藝術’，營銷者過去主要聚焦在產(chǎn)品的發(fā)布上�！� Braun保健和制造行業(yè)的總監(jiān)Deborah Furey說，“但是現(xiàn)在對于這些制藥行業(yè)來說，存在一種通過獲得客戶洞察力來獲取競爭優(yōu)勢的機遇�！�
從“以醫(yī)生為中心”向“以病人為中心”的轉變是公司更好理解客戶的重要方式。公司通過分析醫(yī)生和病人的反饋信息，可以獲得一些非常重要的信息，以獲得其他公司所不具備的競爭優(yōu)勢。
調查還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有很多公司還是非常需要更好地管理客戶關系。但同時那些被調查者還認為，目前能夠真正幫助他們非常完美地解決好客戶關系管理方面問題的軟件廠商依然非常少。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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