簡(jiǎn) 介
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李文香，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)資深咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家、激情派雙語(yǔ)培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)受歡迎的培訓(xùn)講師之一。
美國(guó)城市大學(xué)綜合管理專(zhuān)業(yè)MBA，BGDE（大腦基因?qū)W）認(rèn)證培訓(xùn)師，國(guó)家人力資源管理師、心理咨詢(xún)師，COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員，ACE認(rèn)證專(zhuān)家。
現(xiàn)任國(guó)家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會(huì)特聘專(zhuān)家，國(guó)際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)特聘專(zhuān)家，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）特聘專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》雜志編委、《呼叫商業(yè)評(píng)論》雜志特約撰稿人、CTI論壇和51callcenter駐站專(zhuān)家，現(xiàn)出任多家顧問(wèn)公司和企業(yè)客戶(hù)中心首席顧問(wèn)。
13年客戶(hù)中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理的MP3體系模型。研究領(lǐng)域主要集中在客戶(hù)中心建設(shè)咨詢(xún)、戰(zhàn)略咨詢(xún)、文化咨詢(xún)、運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)、員工心理關(guān)懷等方面；培訓(xùn)風(fēng)格輕松、活潑，充滿(mǎn)激情，深受學(xué)員好評(píng)。先后為100余家企業(yè)和行業(yè)客戶(hù)做過(guò)培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)。
2006年和行業(yè)權(quán)威人士袁道唯博士共同翻譯《如何贏回客戶(hù)》一書(shū)深受行業(yè)歡迎，2010年10月集十余年行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)出版《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效的運(yùn)營(yíng)管理者》一書(shū)。
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