CTI論壇(ctiforum.com)3月29日消息（編譯/老秦）:3CLogic最近宣布美國人身傷害律師事務所Morgan & Morgan選擇其平臺ServiceNow這一支持語音的云聯(lián)絡中心平臺解決方案。最新的技術合作伙伴關系將支持Morgan&Morgan為其分布式員工增強IT服務的努力。

　　作為ServiceNow IT服務管理(ITSM)平臺管理日常IT請求的活躍用戶，Morgan & Morgan需要一個以ServiceNow為中心的語音和聯(lián)絡中心解決方案，以優(yōu)化其員工的體驗，同時利用其現(xiàn)有的內部部署環(huán)境。

　　“我們的目標始終是為我們的律師和員工提供高效的白手套服務，以便他們能夠繼續(xù)為我們的客戶提供同樣高效的白手套服務。為此，我們需要找到與我們的實例集成的語音解決方案。ServiceNow盡可能無縫地成為服務臺團隊的延伸，同時為我們的最終用戶提供支持”，Morgan&Morgan的IT經(jīng)理Ismael Tanon解釋道。

　　根據(jù)Gartner最近的一項研究，預計企業(yè)將在未來幾年內增加對聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)的采用，并替換其現(xiàn)有的本地解決方案，以實現(xiàn)更大的運營靈活性并更輕松地與第三方應用程序集成。但是，實施此類更改通常非常緩慢，需要7-24個月才能執(zhí)行。

　　“3CLogic的混合解決方案提供了一種利用我們現(xiàn)有技術的方法，同時實現(xiàn)更多功能”，Ismael表示。“通過與ServiceNow的集成，最終用戶現(xiàn)在擁有多種自助服務選項來解決他們的問題。對于需要我們的服務臺團隊的呼叫，提供給我們的服務臺成員的相關數(shù)據(jù)使我們能夠快速識別聯(lián)系信息和為我們的最終用戶輕松解決重復性和非重復性問題。”

　　“我們看到許多企業(yè)組織都在為從當前的內部部署解決方案遷移到云需要多長時間而苦惱，這會影響價值實現(xiàn)時間和投資回報率。”3CLogic全球銷售副總裁Matt Durkin解釋說：“通常情況下，盡管有迫切的需求，例如將聯(lián)絡中心與ServiceNow等云平臺深度集成，以便為客戶創(chuàng)造價值，但個別部門或服務團隊仍受制于該流程，以便為客戶創(chuàng)造價值。我們的混合云方法縮短了幾周的時間。”