CTI論壇(ctiforum.com)3月23日消息（編譯/老秦）： 本周，客戶參與解決方案開發(fā)商 Comm100 宣布與統(tǒng)一通信公司Deltapath建立新的合作伙伴關系。兩家公司將合作完成全渠道聯(lián)絡中心產(chǎn)品。

　　跟上客戶需求本身就是一項艱巨的任務。但是運行多個應用程序來完成各種任務會使情況變得更加復雜。對于此次合作，Deltapath UC 語音功能將集成到 Comm100 平臺中，為聯(lián)絡中心提供完整的通信資源，使客戶通信更易于管理。

　　"我們的承諾是通過卓越的客戶體驗來取悅客戶。添加語音渠道完善了我們的平臺并加強了我們的白標產(chǎn)品。市場要求卓越，我們的回應是與合作伙伴保持一致，這將幫助我們兌現(xiàn)我們的承諾。" Comm100 首席執(zhí)行官 Kevin Gao 評論道。

　　除了統(tǒng)一全渠道通信外，該平臺還將使聯(lián)絡中心能夠通過其他功能改善客戶支持。聯(lián)絡中心將能夠利用大量集成、解決方案和 APIs來提高生產(chǎn)力，例如SalesForce和 Dynamics 365 CRM。分析能力將使管理人員能夠發(fā)現(xiàn)洞察力、提高座席績效并創(chuàng)造更好的客戶體驗。還提供 AI 支持，如果人工座席在高峰呼叫時間不可用，則為客戶提供聊天機器人幫助。

　　"我們對這種合作伙伴關系以及通過提供所有溝通渠道的平臺提供簡單和高效的機會感到興奮 - 讓客戶有機會選擇最適合他們和適合場合的渠道，"Deltapath創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官David Liu 補充道。"將我們的統(tǒng)一通信技術與 Comm100 平臺相結合，使我們能夠通過數(shù)據(jù)分析和人工智能驅動的聊天機器人等功能擴展我們的能力，這對我們來說是一個巨大的優(yōu)勢。"

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