CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）： Zoom產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)主管 Sydney Sloan介紹 Zoom 聯(lián)絡(luò)中心。作為補(bǔ)充Zoom屢獲殊榮的通信和協(xié)作解決方案系列的最新產(chǎn)品，Zoom Contact Center 通過(guò)視頻優(yōu)化交互提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　與大多數(shù)僅針對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行優(yōu)化的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)不同，Zoom Contact Center 是第一個(gè)針對(duì)視頻進(jìn)行了優(yōu)化的全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并有意支持一套強(qiáng)大的渠道，例如語(yǔ)音和視頻（短信和網(wǎng)絡(luò)聊天處于測(cè)試階段，即將推出發(fā)布）。目前，Zoom Contact Center 可在美國(guó)和加拿大使用，國(guó)際版將于 2022 年晚些時(shí)候推出。

　　將聯(lián)絡(luò)中心功能與 Zoom 統(tǒng)一通信解決方案相結(jié)合，Zoom 聯(lián)絡(luò)中心可以作為獨(dú)立的客戶(hù)體驗(yàn)解決方案運(yùn)行，也可以直接集成到現(xiàn)有網(wǎng)站或應(yīng)用程序中。使用 Zoom Meetings、Zoom Phone 和/或 Zoom Chat 的 Zoom 客戶(hù)將認(rèn)可座席和主管交互處理體驗(yàn)，因?yàn)樗�是同一個(gè) Zoom 應(yīng)用程序的一部分。

　　Zoom 聯(lián)絡(luò)中心旨在提高工作效率，簡(jiǎn)化溝通，以促進(jìn)同事之間的協(xié)作意識(shí)并增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。

　　物理聯(lián)絡(luò)中心通常將客戶(hù)服務(wù)座席與難以升級(jí)的昂貴硬件和軟件聯(lián)系起來(lái)。同樣，遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)也在使用多種通信工具、軟件電話和單獨(dú)的統(tǒng)一通信客戶(hù)端。無(wú)法快速升級(jí)技術(shù)和訪問(wèn)信息可能會(huì)導(dǎo)致支持團(tuán)隊(duì)的挫敗感，從而影響客戶(hù)體驗(yàn)。

　　云聯(lián)絡(luò)中心充當(dāng)呼入和呼出客戶(hù)通信的中心樞紐，并與移動(dòng)設(shè)備、桌面電話和軟件電話兼容。作為傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的一種具有成本效益的替代方案，它們托管在互聯(lián)網(wǎng)上，允許員工在一個(gè)平臺(tái)上工作，而不管位于何處。因此，座席可以快速訪問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)并輕松解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　客戶(hù)體驗(yàn)是保留和流失之間的區(qū)別，使云聯(lián)絡(luò)中心成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力和客戶(hù)互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們的遠(yuǎn)程友好型基礎(chǔ)架構(gòu)和可擴(kuò)展的解決方案使云聯(lián)絡(luò)中心成為不斷增長(zhǎng)的混合勞動(dòng)力的首選協(xié)作平臺(tái)。

　　今天的消費(fèi)者需要無(wú)縫的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，59% 的客戶(hù)認(rèn)為公司應(yīng)該提供尖端的數(shù)字體驗(yàn)。一種持續(xù)需求的溝通渠道是視頻或視覺(jué)參與。

　　根據(jù) 2022 年 Metrigy CX MetriCast 對(duì) 1，846 家全球組織的研究，到 2022 年底，65% 的組織將使用視覺(jué)參與應(yīng)用程序與客戶(hù)交流。借助視頻工具，組織可以通過(guò)支持性和同理心的對(duì)話來(lái)提升他們的客戶(hù)體驗(yàn)，從而鞏固客戶(hù)互動(dòng)。

　　Zoom 聯(lián)絡(luò)中心滿足了對(duì)一體化統(tǒng)一通信平臺(tái)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案日益增長(zhǎng)的需求。集成的聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)可幫助組織消除導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)在孤島中工作的障礙，從而提高員工協(xié)作和生產(chǎn)力。更好的是，這種集成通過(guò)部署相同的 Zoom 應(yīng)用程序減輕了 IT 團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。

　　借助 Zoom 聯(lián)絡(luò)中心，企業(yè)可以通過(guò)無(wú)數(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)新的效率，包括可擴(kuò)展的功能、創(chuàng)新的功能、直觀的儀表板和遠(yuǎn)程友好型軟件。

　　我們的聯(lián)絡(luò)中心誕生于云端，旨在支持各種規(guī)模的企業(yè)。通過(guò)只為他們需要的座席支持付費(fèi)，組織可以更多地專(zhuān)注于發(fā)展他們的業(yè)務(wù)和培訓(xùn)座席，而不是浪費(fèi)資源用于未使用的軟件許可證或空的桌面電話。

　　很創(chuàng)新

　　在同一項(xiàng) Metrigy CX MetriCast 研究中，36% 的公司通過(guò)將問(wèn)題升級(jí)為視頻通話的能力提高了客戶(hù)滿意度。只需幾行代碼，Zoom Contact Center 就可以輕松地將視頻和語(yǔ)音直接嵌入到您現(xiàn)有的數(shù)字狀態(tài)中，而無(wú)需中間件。一旦建立，最終客戶(hù)可以選擇從他們選擇的數(shù)字存在開(kāi)始對(duì)話，并在需要時(shí)輕松添加視頻。

　　73% 的聯(lián)絡(luò)中心座席和主管無(wú)限期在家工作，遠(yuǎn)程和混合勞動(dòng)力將繼續(xù)存在。隨著組織重新設(shè)計(jì)他們的工作空間并推出新的"重返工作崗位"計(jì)劃，現(xiàn)在是時(shí)候考慮一體化、遠(yuǎn)程友好的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的好處了。因?yàn)樗�是基于云的，Zoom Contact Center 使團(tuán)隊(duì)可以輕松地與客戶(hù)溝通并訪問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)，無(wú)論他們?cè)谀睦锕ぷ鳌?/div>