導讀：該系列文章探討了推動變革的趨勢，回顧了當今聯(lián)絡中心中人們的工作方式，并探討了現(xiàn)在應該為明天的聯(lián)絡中心配備人員的方法。
變革時代聯(lián)絡中心的人才第1部分：角色設定
本文是博客系列的第一部分，該系列文章探討了推動變革的趨勢，回顧了當今聯(lián)絡中心中人們的工作方式...
變革時代聯(lián)絡中心的人才第2部分：座席和主管轉變?yōu)閷＜液徒叹?/a>
謝麗爾·克勞（Sheryl Crow）在90年代唱道：“變革會對你有好處。”從那時起，我們經(jīng)歷了技術的整...
變革時代聯(lián)絡中心的人才第3部分：研究團隊的崛起
約翰尼·納什（Johnny Nash）在他的經(jīng)典歌曲《我現(xiàn)在看得很清楚》（Ican Clear Now）中唱道：“...
變革的步伐只會加速影響我們生活的幾乎每一個方面，從我們?nèi)绾蝺π睢①徫锖蜕缃�，到我們�(nèi)绾螒獙π鹿谝咔�。消費者行為和期望的變化，加上新技術，正開始徹底改變聯(lián)絡中心。自滿不是一個選擇，因為座席、主管和聯(lián)絡中心經(jīng)理被迫變得更具戰(zhàn)略性，承擔越來越重要的新責任，以提供引人入勝的客戶體驗。我們已經(jīng)進入了一個時代，僅僅跟上最新的聯(lián)絡中心技術進步是不夠的。聯(lián)絡中心必須適應并不斷發(fā)展，以滿足客戶的期望。
