數(shù)字技術(shù)對(duì)于工作來說無疑是有用的，在試圖保持距離的時(shí)候，數(shù)字技術(shù)也可以成為一個(gè)很好的替代方法來與朋友和家人保持聯(lián)系。但是短信和電子郵件只能走這么遠(yuǎn)，很多人都在急切地尋求真正的人際互動(dòng)，這是短信所不能替代的。
“在身體疏遠(yuǎn)導(dǎo)致許多人感到孤立的時(shí)候，消費(fèi)者正試圖通過非正統(tǒng)的行為來找回自己的某種感覺，”Genesys首席執(zhí)行官兼主席Tony Bates說：“人類聯(lián)系的侵蝕改變了消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系。在這些時(shí)刻以同情心引領(lǐng)的企業(yè)將提供有意義的體驗(yàn)，與客戶建立持久的關(guān)系。”
Genesys發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常使用客戶聯(lián)絡(luò)中心的消費(fèi)者比那些不使用客戶聯(lián)絡(luò)中心的消費(fèi)者有20%的可能會(huì)感覺到更多的聯(lián)系。自動(dòng)化服務(wù)可以為企業(yè)提供各種呼叫操作的便利，但這場(chǎng)疫情為整合更多人類體驗(yàn)以獲得更好的客戶支持提出了新的論點(diǎn)。
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