北京，2020年8月4日--全球領先的云客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys®日前宣布了第15屆Genesys年度客戶創(chuàng)新獎的獲得者，對微軟、TechStyle時尚集團、沃達豐等行業(yè)開拓者進行了表彰。
Genesys客戶創(chuàng)新大獎旨在表彰通過部署云服務、人工智能、數字化渠道等創(chuàng)新方法和技術交付卓越客戶體驗、取得顯著業(yè)務結果的行業(yè)領袖。本年度共有8家企業(yè)從大獎提名候選者中勝出。由IDC、McGee-Smith Analytics和Omdia等公司的行業(yè)分析師和可口可樂瓶裝銷售和服務公司、瑞士電信公司和惠而浦公司等往屆客戶創(chuàng)新大獎得主共同組成的評審團對入圍選手進行了嚴格評估，然后投票選出大獎最終得主。
2020年客戶創(chuàng)新大獎得主包括：
1-Temple University--客戶體驗推動者（小型機構，最佳實施者：加速價值的實現）
這所位于美國賓夕法尼亞州費城的公立大學在短短三天內就完成了Genesys Cloud™的部署，Genesys Cloud是一款全球領先的一體化公有云聯絡中心解決方案。方案實施之后，天普大學的各項重要指標均得到迅速改善，例如，首次聯絡解決率提升了近28%。
2-ConTe.it--客戶體驗推動者(中型企業(yè)，最佳實施者：加速價值的實現)
在Genesys合作伙伴Bizmatica的幫助下，這家意大利汽車保險品牌用Genesys Cloud替換了3款傳統的自建聯絡中心解決方案，平均響應速度提升了5%。
3-TechStyle時尚集團--客戶體驗推動者（大型企業(yè)，最佳實施者：加速價值的實現）和客戶體驗全球部署者（最佳全球推廣）
通過實施Genesys Cloud云端遷移，全球會員制時尚在線零售商TechStyle時尚集團的聊天處理效率提高了46%，平均處理時間大幅縮短。此外，該公司還榮獲客戶體驗全球部署者大獎。TechStyle時尚集團很快就將其自動呼叫分配器解決方案遷移到了Genesys Cloud平臺，并在短短7天之內就完成了全球10個站點的遷移工作，同時保證了業(yè)務的正常運行。
4-新西蘭Homecare Medical--客戶體驗共情者（在客戶服務中運用同理心的最佳案例）
作為新西蘭政府應對新冠肺炎疫情行動的一部分，負責全國遠程醫(yī)療服務運營的Homecare Medical建立了新冠肺炎疫情健康專線渠道。該公司使用Genesys PureConnect™為那些面臨著疫情帶來的挑戰(zhàn)和不確定性的來電者提供服務。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，該公司每天的來電數量從800個飆升至高峰期的15，000個。采用Genesys PureConnect™后，該公司迅速將健康熱線的座席擴容了四倍，以應對接連不斷的客戶來電。同時，Homecare Medical運營的所有服務的呼入和呼出電話從每天4，000個增加到40，000個。
5-沃達豐--客戶體驗創(chuàng)新者（最佳創(chuàng)新成功案例）
德國最大的電信公司之一沃達豐采用Genesys Messaging為公司的1，500名座席提供支持，通過行業(yè)頂尖的商務信息傳送平臺幫助座席直觀方便地與客戶聯系�，F在，該公司100%的客戶問詢都由公司內部的智能虛擬助理TOBi來處理，其中50%的問題能夠得到徹底解決。
6-澳大利亞Aioi Nissay Dowa保險公司(ADICA)--客戶體驗變革者（云端遷移的最佳成功案例)
在Telstra的幫助下，這家端到端的汽車保險解決方案提供商將系統遷移到由GenesysCloud提供支持的Telstra聯絡中心平臺后，服務水平從60%提高到了95.6%，80%的來電在30秒內得到應答。
7-Affin Bank Berhad--銷售及市場客戶體驗的佼佼者（最佳銷售和營銷成功案例）
在短短兩年內，Affin Bank利用全渠道、多種云客戶交互解決方案Genesys Engage™的數據將其電話銷售效率提高了142%，銷售額同比增長了118%。
8-微軟--客戶體驗團隊動員者（團隊效率提升最佳成功案例）
微軟利用Genesys勞動力管理數據和報告創(chuàng)建了一個名為InSite的勞動力分析工具來準確預測業(yè)務量和員工配備需求。該公司預計將實現整體勞動力的顯著降本增效。
關于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務SM解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn。
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