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【演講視頻】劉俊彥:下一代客服軟件的三大核心驅(qū)動力

2016-11-01 14:14:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  10月13日,2016中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會[http://thedanielweber.com/expo/2016/awards2016/index.html]在北京圓滿落幕,本次大會以“數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理”為主題,包括環(huán)信在內(nèi)的各大主流SaaS客服企業(yè)紛紛亮相,通過本次大會共同探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例,更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求,推動客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。作為傳統(tǒng)呼叫中心的顛覆者,SaaS客服將在技術(shù)上如何演進(jìn)?未來形態(tài)又將如何?環(huán)信CEO劉俊彥以《下一代客戶服務(wù)軟件的三大核心驅(qū)動力》為主題分享了環(huán)信聯(lián)合Gartner在SaaS客服行業(yè)的一些前沿探索,描繪了一副未來SaaS客服技術(shù)發(fā)展和最佳實(shí)踐的新藍(lán)圖。以下是演講視頻。

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