由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA。環(huán)信創(chuàng)始人劉俊彥出席此次會議并發(fā)表主題演講《全媒體智能客服時代的最佳實踐》，以下為演講視頻。
　　詳見大會官網(wǎng)：http://thedanielweber.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm