由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋出席此次會議并發(fā)表主題演講《客戶體驗(yàn)的內(nèi)涵與趨勢》，以下為演講視頻。
　　詳見大會官網(wǎng)：http://thedanielweber.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm