大族激光科技產業(yè)集團股份有限公司為國內外客戶提供一整套激光加工解決方案及相關配套設施，主要產品包括激光打標機系列、激光焊接機系列、激光切割機系列、新能源激光焊接設備、工業(yè)機器人等多個系列200余種工業(yè)激光設備及智能裝備解決方案。
公司產品涉及IT制造、新能源動力電池制造、電子電路、儀器儀表、計算機制造、手機通訊、家電廚衛(wèi)、汽車配件、精密器械、建筑建材、五金工具、服裝服飾、城市燈光、珠寶首飾、工藝禮品、食品及醫(yī)藥包裝等多個行業(yè)。
大族激光呼叫中心系統(tǒng)特點：
- 軟電話，強大的通話控制能力，實現置忙離席，軟電話外呼，呼叫隊列、在線狀態(tài)實時監(jiān)控。
- 友好的語音提示流程，極大的方便了用戶的業(yè)務開展，給用戶提供了高效、快捷的服務。轉手機功能，即使不在辦公室值班，也能隨時隨地處理客戶呼入業(yè)務。
- 外呼回訪功能，客戶根據自己的需求導入工單，并進行外呼回訪，快速處理業(yè)務工單。
- 郵件功能，座席記錄工單后，可以點擊轉發(fā)郵件，把業(yè)務信息一健轉發(fā)到需要處理業(yè)務的其他部門郵件，提高工作效率。
目前，系統(tǒng)已正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。
