快遞物流行業(yè)案例分享
受益于電商快速迭代及消費升級，我國快遞物流行業(yè)仍處于黃金發(fā)展階段，國內(nèi)快遞業(yè)務量保持高增長態(tài)勢。然而在業(yè)務高速發(fā)展的同時，對物流企業(yè)在效率與服務體驗方面也提出了更高的要求。
為打造極致物流客戶體驗，在新一輪科技浪潮的推動下，物流企業(yè)紛紛加大智能科技的戰(zhàn)略投入，對物流服務的全流程、全場景進行重構，整個物流行業(yè)正逐漸向操作無人化、服務智能化的智慧物流體系發(fā)展。
信豐物流作為一家專業(yè)從事國內(nèi)物流快遞、倉儲、配送及供應鏈管理的大型現(xiàn)代化物流企業(yè)，于2020年9月全面上線由壹鴿科技自主研發(fā)的智能AI語音客服，此舉標志著信豐物流的客戶服務水平將進入了提檔升級發(fā)展的新階段。
信豐物流成立于2007年10月，總部位于廣東省東莞市。信豐物流深耕華南，布局全國，專注于中高端B2B市場的開拓，為客戶打造一站式物流服務平臺，其中特色業(yè)務代收貨款更是做到行業(yè)首屈一指。信豐物流堅持以顧客需求為導向，為優(yōu)化用戶服務體驗，給用戶帶來更便捷、更人性化的服務，信豐物流認為物流服務升級轉型勢在必行。
與壹鴿科技達成戰(zhàn)略合作，是信豐物流對壹鴿AI產(chǎn)品及運營服務能力的認可。壹鴿科技聚焦智能AI語音客服平臺與業(yè)務場景的深度融合，在快遞物流行業(yè)擁有成熟的項目案例及豐富的建設經(jīng)驗。壹鴿科技早于2019年雙11期間啟用語音機器人助力快遞物流企業(yè)應對雙11話務高峰，在客戶服務商業(yè)領域首次實現(xiàn)大規(guī)模應用。
壹鴿智能語音機器人
在2019年雙11期間歷史數(shù)據(jù)回顧：
- 為全行業(yè)共提供超過6000坐席語音機器人；
- 每5個快遞服務電話，2個為壹鴿AI機器人處理；
- 1000萬次通話總量，近6000萬次人機語音交互；
- 客服中心運營成本整體降低35~40%；
- 整體客戶滿意度達到95%；
通過前期的調(diào)研，基于信豐物流的業(yè)務模式及智能化服務訴求，壹鴿科技為其架設人工智能語音應用平臺，接入智能呼入機器人、語音識別、企業(yè)知識庫等智能化功能實現(xiàn)對客戶咨詢的快速響應。此外，平臺可結合信豐物流業(yè)務屬性及服務場景，實現(xiàn)服務資源的優(yōu)化配置。
同時壹鴿智能AI語音客服平臺通過與信豐內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)的對接，可完成業(yè)務查詢、業(yè)務登記以及工單登記生成，在語音通話中AI可直接替代客服完成業(yè)務解答及處理動作，目前信豐物流咨詢類、查詢類、業(yè)務類及受理類等呼入業(yè)務場景已全面接入壹鴿智能AI語音客服平臺，助力信豐物流實現(xiàn)了7*24小時在線服務的能力。
信豐物流已上線場景
- 咨詢類
查運費
查時效
- 查詢類
查快遞進度
查網(wǎng)點電話
- 業(yè)務類
快遞下單
- 受理類
催派取工單
投訴類工單
信豐物流在切身體驗用AI替代客服處理話務工作后，對壹鴿智能AI語音客服平臺的表現(xiàn)比較驚奇。新技術的應用帶來了更緊密的人機協(xié)同，AI在應對峰值的靈活多并發(fā)處理，引領客戶快速觸達業(yè)務，并建立相應的處理工單，在查詢類及標準工單流程上，可替代人工客服，處理且快且準且便捷，助力信豐物流服務實現(xiàn)彈性運維。
機器人替代人工處理的業(yè)務數(shù)據(jù)：
人工智能與物流服務的深度融合，壹鴿科技與信豐物流的強強聯(lián)合，解鎖“智能+”物流服務新模式，加速推動了信豐物流服務以客戶需求和特性為驅(qū)動，為客戶提供全方位的極致體驗。
壹鴿簡介：
壹鴿科技是一家聚焦細分行業(yè)，專注智能AI語音客服平臺研發(fā)及生產(chǎn)，專業(yè)提供“通訊+人工智能”全棧解決方案的供應商，并在自然語言理解、音頻處理、近場語音識別、呼叫平臺等關鍵技術上擁有豐富的經(jīng)驗。
壹鴿作為一家科技創(chuàng)新型企業(yè)，擁有全自主研發(fā)的全場景智能客服語音機器人，平臺滿足企業(yè)電話客服、語音通知交互等場景應用，助力快遞物流、銀行保險、制造業(yè)、政府等行業(yè)實現(xiàn)減員增效，提升服務水平、便于數(shù)據(jù)化、流程化管理。
