國科大的研究生教育，發(fā)端于中國科學(xué)院的人才培養(yǎng)。1950年，中國科學(xué)院啟動研究實(shí)習(xí)員的招考和培養(yǎng)工作。1951年6月，中國科學(xué)院與中央教育部聯(lián)合發(fā)布《中國科學(xué)院所屬研究機(jī)構(gòu)、中央教育部所屬高等學(xué)校研究部一九五一年暑期招收研究實(shí)習(xí)員、研究生辦法》。1955年8月，《中國科學(xué)院研究生暫行條例》由周恩來總理簽發(fā)后頒布實(shí)施。1964年9月，中國科學(xué)院在北京試辦“中國科學(xué)院研究生院”。

1. 軟電話，強(qiáng)大的通話控制能力，實(shí)現(xiàn)置忙離席，軟電話外呼，呼叫隊(duì)列、在線狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2. 友好的語音提示流程，極大的方便了用戶的業(yè)務(wù)開展，給用戶提供了高效、快捷的服務(wù)。
3. 錄音質(zhì)檢，監(jiān)督業(yè)務(wù)員通話，有助于提高業(yè)務(wù)員服務(wù)水平。
4. 穩(wěn)定的知識庫，幫忙業(yè)務(wù)員快速查找相關(guān)資料，提高辦公效率。
5. 坐席輔助，快捷搜索知識庫，更方便快捷的給接線老師提供思路。
6. ASR語音識別，實(shí)現(xiàn)了通話中語音轉(zhuǎn)成文字，呈現(xiàn)在坐席輔助中，快捷記述通話中的關(guān)鍵問題。