其實(shí)BAT第一個(gè)他們?cè)跀?shù)據(jù)分析領(lǐng)域里面都非常強(qiáng)大了，在過去十幾年還是積累非常好的經(jīng)驗(yàn)。回到剛才幾位創(chuàng)始人分享，我們中國(guó)現(xiàn)在流量存量已經(jīng)向精細(xì)化發(fā)展，未來的發(fā)展方向還是應(yīng)該有分工的。這是我對(duì)社會(huì)和世界未來的一種期待。大家應(yīng)該各有專攻，把自己做的事情做好，最好能夠做到極致，幫助我們的用戶實(shí)現(xiàn)某種價(jià)值，迅速的落地。如果一個(gè)公司同時(shí)齊頭并進(jìn)做一百件事情有可能很難做好。

　　另外，數(shù)據(jù)本身存在于各個(gè)企業(yè)里面是很泛的概念，在這里面又能夠創(chuàng)出各種各樣不同的服務(wù)。今天做的數(shù)據(jù)分析，聽上去很泛，還是非常專注在用戶行為上，能預(yù)測(cè)用戶未來流失，增加他的留存，幫助企業(yè)變現(xiàn)，這些還是有很深刻的知識(shí)、方法論、理論體系，包括產(chǎn)品或者工具。另外，一個(gè)企業(yè)服務(wù)公司它需要各個(gè)功能職能部門都不能太差，這就要求你在各個(gè)環(huán)節(jié)里都具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)是一個(gè)蠻苦蠻累的活。

　　現(xiàn)在微信當(dāng)中發(fā)的“跪服客戶”，就是跪著服務(wù)客戶，這個(gè)過程還需要很多時(shí)間、精力、情感、服務(wù)的，真正的BAT沒有那么多資源去建那么復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)，打那么多細(xì)分的領(lǐng)域，我覺得不一定是很現(xiàn)實(shí)的。未來中國(guó)真正想做到大幅度發(fā)展，應(yīng)當(dāng)有兼容并蓄的胸懷和度量，讓很多的有創(chuàng)意的人和公司能夠發(fā)出聲來，能為這個(gè)社會(huì)產(chǎn)生更多的價(jià)值，而不是純粹以壟斷為目的的商業(yè)為核心。但是并不否認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)，并不說以后就沒有競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)人只做一件事，還是應(yīng)該向提高效率的方向發(fā)展。

　　最后一點(diǎn)，企業(yè)服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情，必須要在這一方做很長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，不是靠流量一下子就把入口控制了，把錢裝兜里了，如果這種思維的話是很難做好一個(gè)產(chǎn)品的。

　　在過去這幾年企業(yè)服務(wù)催生了很多非常好的產(chǎn)品、工具大大的提高了我們的效率。像以前比如在e-bay工作和Linkin工作的時(shí)候，做數(shù)據(jù)分析需要花好幾年的時(shí)間來搭這套整個(gè)底層的數(shù)據(jù)平臺(tái)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心，做各種的調(diào)優(yōu)和很龐大的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，今天我們做同樣的工作，通過使用服務(wù)可能在幾天、幾星期用一個(gè)非常低的成本同樣像BAT廠商才具有的競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)很多的創(chuàng)業(yè)者或者未來的明星企業(yè)也好都是非常大的紅利，我個(gè)人認(rèn)為每個(gè)企業(yè)，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要非常聰明的利用這種資源，獲得高速的發(fā)展速度。

　　回到我們GrowingIO做的事情，我們專注業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，比如市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)或者比如銷售的運(yùn)營(yíng)，幫助他們這些組織通過數(shù)據(jù)來提高各種運(yùn)營(yíng)的效率。我們公司其實(shí)蠻簡(jiǎn)單的，通過數(shù)據(jù)分析幫助增加轉(zhuǎn)化率，降低用戶的流失。

　　我是ezrpro驛氪閔捷，ezrpro驛氪是幫助有地面或者有零售終端資源的傳統(tǒng)品牌，幫它建立起與消費(fèi)者的連接，因?yàn)?C的業(yè)務(wù)本質(zhì)上搶的是流量生意，看流量轉(zhuǎn)化和留存，現(xiàn)在對(duì)于很多企業(yè)來說，流量別說紅利，本身往下走，如何提升企業(yè)和用戶的連接，提升企業(yè)和它的生態(tài)鏈以及合作伙伴的連接，我們是做消費(fèi)者的會(huì)員管理這部分。

　　為什么想做這個(gè)生意呢？其實(shí)剛才守軍也講了，首先第一個(gè)我覺得這個(gè)挺難做的，我們?cè)谧铋_始花了非常多的時(shí)間幫助線下的企業(yè)把它的門店做到電子化，會(huì)員做到電子化，把所有線下能夠電子的東西做到電子化。第二也是因?yàn)槲覀儗?duì)這個(gè)行業(yè)有感情，因?yàn)槲以诹闶坌袠I(yè)做得比較久，我對(duì)零售行業(yè)本身有感情，可能他們?nèi)边@一塊，我就來做這個(gè)事。

　　現(xiàn)在BAT有用戶的入口，某種程度來說像政府一樣，對(duì)我們來說做2B的服務(wù)，首先是要守住自己的底線，第二是要充分了解BAT的游戲規(guī)則，因?yàn)樗麄冸m然有用戶，但是不可能做用戶所有的事情。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，微信最近在做一個(gè)分離，粉絲、卡包、支付在把它打通，我們最近做的一個(gè)傳統(tǒng)的服裝品牌7月1日上線，短短的三天時(shí)間里面，基本上實(shí)現(xiàn)了整個(gè)用戶數(shù)的激活數(shù)沖到整個(gè)微信卡包的前三名。BAT能做什么，我們不要刻意去排斥任何事情，首先是幫助企業(yè)去解決問題。正好看到中間有這樣的機(jī)會(huì)，我們做好它和BAT連接的翻譯或者是做好連接器。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)更大的一個(gè)領(lǐng)域，我理解這個(gè)領(lǐng)域，其實(shí)產(chǎn)業(yè)的垂直性可能要求會(huì)更高。當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)想做ezrpro驛氪這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我的想法很簡(jiǎn)單，想在產(chǎn)業(yè)的垂直性上面做得更加深入一些，因?yàn)橄�費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的迭代更多是靠用戶和場(chǎng)景的介入，對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的迭代的話，更多的時(shí)候是生態(tài)鏈連接以及生態(tài)鏈效率的提升。從我們自己的想法來說，也會(huì)有一個(gè)感覺。一方面是我們自己在做，另一方面我們做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)覺得2B不像消費(fèi)，消費(fèi)來說有時(shí)候是1和0的關(guān)系，這個(gè)行業(yè)里可能只有這個(gè)老大，老二、老三其實(shí)都沒有。這個(gè)行業(yè)里其實(shí)更多的是用一種開放的心態(tài)，就像今天我們?cè)谶@里做的一樣，我們的服務(wù)也放在UCloud上，也跟GrowingIO做用戶的移動(dòng)官網(wǎng)和微信公眾號(hào)的點(diǎn)擊行為，我們會(huì)更加專注對(duì)于產(chǎn)業(yè)的理解和迭代。包括之前跟守軍針對(duì)客戶做的一次問卷調(diào)查，整個(gè)的反饋，半天就打好了，馬上可以看到報(bào)表數(shù)據(jù)，包括最近跟環(huán)信在談針對(duì)于用戶這一塊怎么打通。對(duì)我們來說，包括去年的時(shí)候我們當(dāng)時(shí)在做市場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)候，用了一個(gè)名字，我們這幫2B的人在一起創(chuàng)業(yè)，我們是做聯(lián)盟的，幫助產(chǎn)業(yè)做復(fù)興，做產(chǎn)業(yè)復(fù)興者聯(lián)盟。

　　我是六期的星友問卷網(wǎng)創(chuàng)始人向守軍，問卷網(wǎng)是幫助大家去、了解用戶、管理用戶的體驗(yàn)，去持續(xù)性的監(jiān)測(cè)用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)滿意度的工具。為什么會(huì)選擇這個(gè)領(lǐng)域，或者為什么選擇做2B這個(gè)行業(yè)呢？很簡(jiǎn)單。第一個(gè)原因是因?yàn)槲覜]做過2C的生意，知道2C的生意，不知道怎么樣，只能做2B的生意。第二是因?yàn)槲覀兌嗄昵斑x擇企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的時(shí)候，上午周教授講了一個(gè)格言，難做的事反而容易做成。這句話我很早以前就看過，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域相對(duì)比較慢，當(dāng)時(shí)選擇就是選一個(gè)慢的吧，慢慢做，說不定可以快點(diǎn)做成，也是因?yàn)檫@個(gè)原因。

　　在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和問卷調(diào)查領(lǐng)域，BAT里面有兩家今年已經(jīng)推出自己的問卷平臺(tái)。但是這個(gè)事情很有意思，我們觀察一下我們的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)從4月份開始我們每天新增的用戶量包括活躍度是增加的，增加的很快，比我們預(yù)想增得快。我們之后做復(fù)盤，我們自己的推測(cè)，像BAT有兩家推出這個(gè)，反而對(duì)我們?cè)诙唐谥畠?nèi)是一個(gè)好事。為什么？現(xiàn)在很多的中小企業(yè)或者很多的大企業(yè)，大企業(yè)做問卷調(diào)查，做用戶洞察，外包給一些公司，中小企業(yè)不愿意做，因?yàn)橛辛髁咳肟�，比如像騰訊自己的企業(yè)郵箱覆蓋了很多的企業(yè)用戶，會(huì)來推，反而讓他們意識(shí)到我原來可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式教育市場(chǎng)，我去覆蓋這么多用戶，讓他告訴我500萬家中小企業(yè)說網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可以這么簡(jiǎn)單，用戶調(diào)查可以這么簡(jiǎn)單，因?yàn)槲沂呛茈y的，但是他們很容易，他們推了一把，反而這個(gè)市場(chǎng)有一定的活躍度，對(duì)我們的用戶量反而有增長(zhǎng)。

　　現(xiàn)在的企業(yè)用戶有一個(gè)特點(diǎn)，選擇一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，大部分的企業(yè)會(huì)貨比三家。在一定程度上幫助我們給這個(gè)市場(chǎng)取得一個(gè)教育的作用，這是短期的。長(zhǎng)期來看對(duì)我們肯定是一個(gè)危機(jī)，一兩年前我們就思考，有這個(gè)好處是幫你教育市場(chǎng)，促進(jìn)你用戶的提升，最終它的優(yōu)勢(shì)跟你相比太明顯，你怎么辦。剛才閔捷講了還是要做出來跟它不一樣的東西，它的能力邊界在什么地方，我的能力邊界在什么地方，它可以覆蓋更多，我可以做得更深。比如我把工具慢慢轉(zhuǎn)變成解決方案，它可能只是一個(gè)工具，我可能在工具的基礎(chǔ)上針對(duì)很多的行業(yè)推出更細(xì)分的服務(wù)，個(gè)性化，這樣壁壘慢慢就建立起來。這是我們目前碰到的一些情況和未來的一些思考。

　　未來做創(chuàng)業(yè)企業(yè)也好，還是發(fā)展中成長(zhǎng)性的企業(yè)也好，最重要的一點(diǎn)是專業(yè)的人做專業(yè)的事。一個(gè)企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)力在于你把自己最核心的資源用在最核心的戰(zhàn)略上。比如做旅游的行業(yè)，可能把服務(wù)器架在UCloud上就可以，不需要自己架服務(wù)器，太浪費(fèi)時(shí)間。你用GrowingIO分析你的數(shù)據(jù)和行為，客服就用環(huán)信，你要去了解客戶心里想什么，就用問卷網(wǎng)，建分銷店就用ezrpro驛氪，可能這種專業(yè)性的分工跟明顯，這樣你創(chuàng)業(yè)或者企業(yè)未來的發(fā)展把最核心的東西核心的資源用在這方面，你將來的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)建立起來，這是從企業(yè)本身的發(fā)展來看。

　　從行業(yè)發(fā)展來看，我覺得整個(gè)企業(yè)服務(wù)的大眾領(lǐng)域，很可能是百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的局面，不太會(huì)形成像消費(fèi)領(lǐng)域這樣BAT這種寡頭壟斷的局面。

　　向守軍：我們的初心是幫助企業(yè)更好的了解它的用戶，洞察它的用戶，可能我們洞察跟GrowingIO不一樣，他們更多是從行為數(shù)據(jù)，我們是更多你表達(dá)一個(gè)問卷，從心理上去洞察，配合起來幫助他做更好的決策，他自己更多的了解用戶以后，想辦法運(yùn)營(yíng)他的用戶就可以，幫他解脫出來，從根本的工作當(dāng)中解脫出來。