現在的市場不好做，大多數銷售都在抱怨這個問題，業(yè)績沒有前兩年好了，日子越來越難熬，競爭太激烈。那么問題來了，為什么同一個行業(yè)總會有做的好的團隊呢？現在的產品同質化很嚴重，因為信息透明度越來越高，所以作為消費者在選擇的時候就會更加謹慎，不僅要看產品性價比，往往更關注服務的環(huán)節(jié)。所以，抓住線索，提升客戶服務水平，也成為拉開跟競爭對手的距離的切入點。

　　怎么提高客服水平，最典型的應該就是海底撈的例子了吧~因為服務好而聞名，從排隊等位的美甲服務，到吃飯全程貼心的熱毛巾，為女士提供的頭繩等等細節(jié)，都讓大家贊不絕口，小細節(jié)反應了這個團隊扎根到骨子里的服務意識。一提到火鍋，當然海底撈啊，大家并不會太關注價格，而是更關注服務。

　　那么，如何整體提升客戶的滿意度呢？一方面可以通過培訓來進行服務理念的灌輸，從思想上讓大家有這樣的高度；其實，還可以借助外在的工具來輔助實現。給大家舉個最簡單的例子，我們有一個典型的賣嬰幼兒用品的企業(yè)，一般來講顧客在新生兒出生之前就會開始采購商品。試想，如果每個購買過商品的顧客，在接下來的孩子成長過程中都來我們這購買產品，結果會怎樣？應該來講單個客戶的重復購買應該在5-10倍，甚至還不止。

　　怎么能讓客戶買一次后持續(xù)來購買呢？還原一下這個場景，第一次客戶購買要到新生兒的預產期，那么接下來我們就可以分別在孩子出生再次回訪送上祝福，讓客戶感受到我們的關懷。接下來怎么能讓客戶來我們這購買奶粉，尿不濕等產品。一般新生兒會在一周左右出黃疸，那么在出生5天之后如果我們能及時回訪客戶，提醒黃疸消退的情況，并給一些專家建議等，客戶的感受是不是會更好一些，包括后面的滿月祝福，白天服務等等。接下來如果客戶想要給寶寶購買輔食或者是推車等，應該會首先想到我們吧~

　　這是一個比較典型的案例，有關鍵的時間節(jié)點做推進回訪。這個過程有多少家嬰幼兒產品的企業(yè)能做到，應該很少吧！其實，大家也有這樣的心思來做，只是限于客戶比較雜亂，數據都混在一起，不方便提醒，所以導致這個部分的工作有缺失，相信這個環(huán)節(jié)的提升可以非常顯著的提我們的客戶滿意度，同時也很好的提升了銷售的業(yè)績。其實前面的這個例子通過一個簡單的標準化客戶回訪流程管理就可以實現，目前市面上的很多管理軟件都有這個功能，比如xtoolsCRM軟件里的SFA功能，就可以自定義這樣的一個回訪方案，如果人力有限，我們還可以設置成自動的郵件或者是短信回訪形式，如下圖：

　　其實，各個行業(yè)都存在這樣的問題，開發(fā)新客戶的同時也要維護好老客戶，都可以借助這樣的工具來實現，做到真正的事半功倍！客戶滿意度提升了，也就意味著更高的簽單轉化率和口碑傳播，希望此文可以幫您的管理工作有那么一點點的幫助作用，我們后續(xù)還會繼續(xù)跟大家分享更多的管理干貨，也可以關注我們的微信公眾號（xtools2004）或者是微博“企業(yè)維生素xtools”與我們互動！